加拿大是一個有10個省和3個北部地區(qū)的聯(lián)邦國家。加拿大憲法規(guī)定了聯(lián)邦政府和省政府的權(quán)力，省政府履行保健、教育等職能，并向公民提供直接服務(wù)。安大略省是加拿大人口最多的省，人口近1200萬，占加拿大公民總數(shù)的近40％。安大略省的陸地面積超過100萬平方公里，比法國和西班牙兩國加起來的面積還大。

　　 在二十世紀九十年代中期，新的安大略省政府成立，作為對選舉前承諾的兌現(xiàn)，新省政府準備實施4項改革：壓縮政府規(guī)模、進一步關(guān)注公民和納稅人、消除垂直式組織、實現(xiàn)平衡預(yù)算。省政府首席策略顧問瓊·麥克考拉說：“從一開始，省政府就明確地準備轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心的機構(gòu)?！?/p>

　　 為了消除垂直式的組織形式，1998年安大略省政府提出了一項信息化計劃，即第三代電子政府。第一代電子政務(wù)主要關(guān)注信息管理和基本的在線事務(wù)，第二代電子政務(wù)主要建立一體化的服務(wù)型政府，而第三代電子政務(wù)是將政府演變?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)化虛擬組織”，讓政府與各種機構(gòu)形成共享系統(tǒng)、資源和知識的合作模式。

　　 1998年，安大略省政府的21個省屬部的信息技術(shù)部門合并成7個，每一個服務(wù)多個部。同時，安大略省在早期建成的信息基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立所有的省屬部均可以共同利用的“信息高速公路”，這條“信息高速公路”將在100多萬平方公里的范圍內(nèi)為1200萬安大略公民和6萬名政府雇員服務(wù)。

　　 共享服務(wù)局是安大略省為實施這一系列變革而成立的公共部門，該局首席執(zhí)行官沙倫·科恩說：“將某項業(yè)務(wù)上網(wǎng)而且讓它很好地工作，將增強每一位參與者的信心，就能動員6萬名政府雇員一起來想辦法，找出改進服務(wù)的最佳途徑。我們的格言是思路要宏偉，起步要小，擴展要快?！?/p>

　　 在這段時間，安大略省政府做了3件事：在消費者與商業(yè)服務(wù)部內(nèi)設(shè)立一體化服務(wù)部；改組保健、司法、警察、資源管理和教育部門；改革內(nèi)部管理，通過共享服務(wù)局改進面向政府雇員的人力資源和財務(wù)管理等。

　　 安大略省建立了大案管理系統(tǒng)，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了66個市級警力的同步指揮，并集中了執(zhí)法部門的力量，可以全方位地進行犯罪調(diào)查。安大略“早期滅火支持系統(tǒng)”是一個基于因特網(wǎng)的系統(tǒng)，可以在火情出現(xiàn)時快速確定目標的位置，對重要目標的保護作用重大。

　　 享服務(wù)局客戶關(guān)系處的處長戴維·米說：“我們從是否有效益、怎樣能迅速得到回報等方面考查每一項計劃。”注重度量是安大略省政府改革的一項策略，其中甚至包括對高級管理人員的按績付酬制度。麥克卡拉說：“必須確定具體的績效目標，對照目標進行度量，爾后將其換算成實際報酬。2002年，安大略省政府給在電子化服務(wù)中作出貢獻的雇員每人加薪1％，這種象征性的獎勵很重要，獎勵額看來不大，但作用卻在其他激勵措施之上?！?/p>

　　 安大略電子政務(wù)建設(shè)的效果非常明顯，通過實施電子政務(wù)，安大略省政府向公民提供了豐富的服務(wù)，公民對政府服務(wù)的總體滿意度達到70％，而且近年來一直在增長，與此同時，文職公務(wù)員的數(shù)量卻比10年前少得多。該省勞工部副部長帕伏·基維斯托說：“我們?yōu)樵诜?wù)滿意度方面取得的成績而自豪，我們每年為一百多萬個公民服務(wù)，在一些服務(wù)領(lǐng)域，對我們的滿意度甚至達到了95％到97％?！?/p>

　　 麥克考拉說：“這是一個里程碑，我們成功地用事實證明：只有通過采用新技術(shù)，才能提高政府的服務(wù)能力，并壓縮規(guī)模與開支?！?/p>