開欄語
日前，中央黨校(國家行政學(xué)院)電子政務(wù)研究中心公布的《省級政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估報(bào)告(2019)》顯示，2018年我國省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力排行榜上，廣東位居第一。而2016年時(shí)，廣東排名第九。
實(shí)現(xiàn)飛躍的背后，是廣東2017年全面啟動(dòng)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，以“數(shù)據(jù)上云、服務(wù)下沉”為主線，創(chuàng)新推出 “粵省事”“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“協(xié)同辦公”三大應(yīng)用，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)++政務(wù)”服務(wù)水平上新臺階。今日起，羊城晚報(bào)將通過數(shù)篇報(bào)道，展現(xiàn)“數(shù)字政府”建設(shè)的“廣東樣本”。
日前，萬眾矚目的廣東高考放榜，“粵省事”上線高考成績查詢功能，考生還可自行下載并打印成績證書?！懊逼鋵?shí)，越來越省事?！庇脩艏娂婞c(diǎn)贊。
“粵省事”小程序，服務(wù)半徑越來越大，受益的老百姓已達(dá)千萬級別。作為廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)的拳頭產(chǎn)品，它與矩陣內(nèi)其他“成員”一道，讓用戶享受到更豐富的“指尖上的服務(wù)”。記者從數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司獲悉，下半年“粵省事”預(yù)計(jì)又有多項(xiàng)新功能與廣東人見面，更多服務(wù)事項(xiàng)向“指尖”聚攏，動(dòng)動(dòng)手指即可輕松辦理。
“一站式服務(wù)”贏得人心
“‘粵省事’很省事，一個(gè)小程序涵蓋很多小程序的功能！”“‘粵省事’見證一個(gè)人的人生歷程：從呱呱落地(指申領(lǐng)出生醫(yī)學(xué)證明等)，到結(jié)婚生子(指預(yù)約結(jié)婚登記等)，到養(yǎng)老社保(指辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證等)。”不久前，在“粵省事”小程序上線一周年之際，“粵省事”微信公眾號征集粉絲留言，短短幾天就收到8400多條。用戶不吝贊美之詞。
羊城晚報(bào)記者采訪中，褒獎(jiǎng)的聲音同樣不少。廣州市民嚴(yán)女士“點(diǎn)贊”今年1月上線的“春運(yùn)服務(wù)專區(qū)”(現(xiàn)調(diào)整為“智慧出行專區(qū)”)：它將本來需要到多個(gè)網(wǎng)站、APP、微信公眾號查詢的信息，集合到一個(gè)小程序。一站式全搞定，真是太方便了。
高度集約化，操作便捷化。這是“粵省事”的鮮明特色，也是它深受用戶喜愛的重要原因。
567件事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”
2018年5月，國務(wù)院提出推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。誕生于該月的“粵省事”，就致力于讓群眾少跑腿甚至不跑腿。
近日，“粵省事”在全國首推“高校畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到證”電子證照。以往，省教育廳就業(yè)中心于每年6月初統(tǒng)一打印報(bào)到證，各高校就業(yè)辦于6月中旬分批去領(lǐng)取，再由老師通知學(xué)生到校領(lǐng)取——流程較多，耗時(shí)耗力。如今，畢業(yè)生只需在“粵省事”申領(lǐng)該電子證照，即可到就業(yè)單位辦理報(bào)到手續(xù)。
截至6月12日，“粵省事”零跑動(dòng)事項(xiàng)數(shù)已達(dá)567件。
一大批新業(yè)務(wù)正加緊上線
隨著改革的推進(jìn)和服務(wù)的下沉，廣東更多區(qū)域的老百姓受惠于數(shù)字廣東打造的產(chǎn)品。截至目前，佛山、中山、湛江等十多個(gè)城市都已有了“粵省事”定制版。
“粵省事”的服務(wù)類型，也變得越來越多元化。這個(gè)“民生管家”，還逐漸干起移車、開鎖等“生活管家”的活。
隨著技術(shù)難點(diǎn)一一解決，相關(guān)需求愈發(fā)旺盛，一大波新功能“陸續(xù)有來”?！盎浭∈隆备呒壡岸碎_發(fā)工程師劉東成告訴羊城晚報(bào)記者，很多政府部門希望接入的業(yè)務(wù)正排起長龍，盼能趕緊上線，團(tuán)隊(duì)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。據(jù)悉，今年廣東21個(gè)地市都將有“粵省事”城市專版。
此外，“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”方面，今年將上線全新版本，服務(wù)事項(xiàng)類別繼續(xù)增加，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，并向基層延伸?！叭ツ晡覀兘尤肓藥装賯€(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，今年預(yù)計(jì)有上千個(gè)?！薄皬V東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”高級產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理徐彥廷說。而“協(xié)同辦公”平臺也在推向更多政府部門。
幕后
群眾少跑腿背后 他們不斷“跑腿”
“我邊辦公邊接受采訪你不介意吧？”近日，在數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司，“粵省事”項(xiàng)目經(jīng)理勞學(xué)禮說。為了讓更多百姓省事，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可不省事，他們長期處于高負(fù)荷工作狀態(tài)。
據(jù)了解，2017年年底，廣東省政府全面啟動(dòng)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，提出采用“政企合作、管運(yùn)分離”模式，管理角色由廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局(以下簡稱“省政數(shù)局”)擔(dān)任，運(yùn)營工作則交給數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司(以下簡稱“數(shù)字廣東”)。
近日，羊城晚報(bào)記者采訪了“粵省事”和“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”團(tuán)隊(duì)的幾名成員。他們幾乎都是一邊忙著處理事情，一邊回答記者的提問。
勞學(xué)禮說，“粵省事”開發(fā)初期，團(tuán)隊(duì)遇到的最大困難是和各個(gè)政府部門合作調(diào)接口。由于產(chǎn)品形態(tài)還沒出來，政府工作人員對民生政務(wù)小程序尚無概念。為了讓他們相信這一個(gè)民生應(yīng)用產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)費(fèi)了很多工夫。而作為“粵省事”的主辦單位，省政數(shù)局也發(fā)揮了重要作用。在其幫助下，數(shù)字廣東取得首批政府部門信任，陸續(xù)拿下接口。隨后在不到20天時(shí)間內(nèi)，“粵省事”上線了上百項(xiàng)功能，背后團(tuán)隊(duì)的工作密度可見一斑。
“粵省事”高級前端開發(fā)工程師劉東成說，2018年4月入職的他，正逢小程序上線的沖刺階段，一上崗就連續(xù)工作33天，沒有休息。
“春運(yùn)服務(wù)專區(qū)”，從接到任務(wù)到最終上線，留給“粵省事”團(tuán)隊(duì)僅有11天時(shí)間。回憶起發(fā)布當(dāng)天凌晨還在修改產(chǎn)品的經(jīng)歷，劉東成表示，當(dāng)時(shí)緊張到手都在抖，“最后看到這個(gè)專區(qū)能讓用戶早些回家，非常開心”。
隨著業(yè)務(wù)的深入，團(tuán)隊(duì)“跑腿”的工作也在增多，比如需到各地調(diào)研有關(guān)農(nóng)業(yè)、旅游的業(yè)務(wù)流程，以做出更契合的產(chǎn)品等。
數(shù)據(jù)
截至6月12日，“粵省事”平臺已實(shí)現(xiàn)653項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)的“指尖辦理”，“零跑動(dòng)”事項(xiàng)數(shù)達(dá)567件，累計(jì)查詢和辦理業(yè)務(wù)量超1.7億件，實(shí)名注冊用戶數(shù)達(dá)1224萬，大約每10個(gè)廣東人就有一個(gè)在使用“粵省事”；
5月16日，“粵省事”一周年成績單顯示，“粵省事”便民服務(wù)減少用戶跑動(dòng)7900萬次，節(jié)約辦理時(shí)間超1.7億小時(shí)、節(jié)約出行成本超3.1億元。
點(diǎn)贊
“廣東‘?dāng)?shù)字政府’改革建設(shè)相關(guān)工作的扎實(shí)推進(jìn)，使得群眾、企業(yè)等辦事更高效便捷，成本也減少，還極大地優(yōu)化了廣東的營商環(huán)境，具有非常重要的積極意義。這些實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)表明，政府信息化及其應(yīng)用，已由管理和服務(wù)過程的信息化(電子政務(wù))階段，發(fā)展到政府組織的信息化(數(shù)字政府)階段。”
——暨南大學(xué)公共管理學(xué)院院長、廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)專家委員會(huì)委員蔡立輝
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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