有一次在某縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，聽到群眾在抱怨：“辦個(gè)農(nóng)民合作社許可證咋就這么難，每次都是說材料上這里錯(cuò)了一點(diǎn)，那里要改一些，為什么不能一次性說完呢，害得我跑了五、六次了，太麻煩了?！比罕娨痪錈o心的抱怨，卻反映出很多服務(wù)窗口都存在的一個(gè)大問題。不難看出，事件中“辦事難”的原因不是群眾準(zhǔn)備不仔細(xì)、材料沒備齊，而是干部的工作沒做好、服務(wù)沒到位。

　　很小一件事卻要多次多趟地來回跑，折騰的是群眾，損害的卻是黨和政府的形象，甚至危及黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。無論是從群眾的意愿來看，還是從我們黨自我革新、自我完善、自我提高的角度上說，解決群眾“辦事難”“跑趟多”的問題都已經(jīng)是民心所向、勢(shì)在必行。人民群眾是我們黨執(zhí)政之基和力量之源，要推進(jìn)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)，歸根結(jié)底還是要把人民群眾服務(wù)好，讓群眾有更多更直接更實(shí)在的獲得感和幸福感。廣大黨員干部必須要以守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把群眾的事情辦好、辦實(shí)、辦出成效。

　　治病醫(yī)人要對(duì)癥下藥，解決問題要有的放矢。要把群眾“辦事難”“白跑趟”的問題解決掉，關(guān)鍵就是要找準(zhǔn)問題的原因，唯有對(duì)癥下藥才能一針見血、藥到病除。除了體制機(jī)制上的因素外，黨員干部能不能擔(dān)當(dāng)、有沒有作為是影響群眾辦事效果最主要的原因。很多時(shí)候，群眾為了辦事“被多個(gè)部門踢皮球”“多次多趟白跑、空跑”，甚至是“久拖不辦”，其根本原因還是窗口崗位、服務(wù)崗位上的黨員干部不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不作為。

　　一些干部在崗位上“不負(fù)責(zé)”“不作為”，認(rèn)為群眾的“那些小事”辦不辦問題不大、拖一下也無所謂，這種觀念是絕對(duì)錯(cuò)誤的，必須要堅(jiān)決反對(duì)，而且要糾正過來。窗口崗位、服務(wù)崗位其實(shí)是重要崗位、是“要職”，在這些崗位上和人民群眾打交道最頻繁，和人民群眾聯(lián)系最密切，干部的服務(wù)態(tài)度、辦事作風(fēng)于是就成了很多群眾看待黨和政府的“窗口”。廣大“窗口干部”必須要以為黨代言的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，和群眾將心比心、以心換心，推己及人、急人之難，設(shè)身處地為群眾著想，把人民群眾的事情一一辦好、辦實(shí)。

　　群眾“辦事難”和干部“不作為”其實(shí)是緊密相關(guān)的，要解決“辦事難”的問題，就要向“不擔(dān)當(dāng)”“不負(fù)責(zé)”“不作為”的干部“開刀”。在群眾“辦事難”的問題上，沒有哪個(gè)干部是“旁觀者”“局外人”，廣大黨員干部必須拿出務(wù)求實(shí)效、真抓實(shí)干的作風(fēng)來，真正站好崗、守好位、盡好責(zé)，把人民群眾的事情放在心上、抓在手上，才能讓人民滿意、讓群眾高興。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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