近日，數(shù)據(jù)智能機(jī)構(gòu)零點(diǎn)有數(shù)發(fā)布了2019全國36城市政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，調(diào)查顯示，2019年全國政務(wù)大廳監(jiān)測(cè)排名前五名的城市分別是：上海、成都、寧波、北京、廈門。
今年5月-6月期間，D3方評(píng)估平臺(tái)聯(lián)合零點(diǎn)有數(shù)對(duì)全國36個(gè)城市（含直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市）的108個(gè)實(shí)體大廳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)證評(píng)測(cè)。評(píng)估從服務(wù)對(duì)象視角出發(fā)，主要從信息公開、硬件環(huán)境、軟性服務(wù)、信息反饋四個(gè)方面進(jìn)行。
創(chuàng)新工作方法
武侯區(qū)提供“微信排號(hào)”
成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾邚腄3方評(píng)估平臺(tái)了解到，零點(diǎn)有數(shù)在本次測(cè)評(píng)中圍繞設(shè)立餐飲企業(yè)這一情景，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了評(píng)估和總結(jié)。
測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，25%的大廳可以在廳內(nèi)完成設(shè)立餐飲企業(yè)相關(guān)事項(xiàng)辦理，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”；“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)有效減少了人民群眾到大廳現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)，34.26%的大廳能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)開辦“最多跑一次”，28.70%的大廳能夠?qū)崿F(xiàn)食品經(jīng)營許可證辦理“最多跑一次”。
此外，29.63%的大廳能夠做好部門銜接，告知后續(xù)辦理事項(xiàng)；14.81%的大廳內(nèi)設(shè)立了企業(yè)開辦一站式專區(qū)；7.41%的大廳實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、公章、發(fā)票的“一窗”辦理；4.63%的大廳能夠?qū)崿F(xiàn)證照聯(lián)辦。
測(cè)評(píng)還特別注意到部分大廳創(chuàng)新工作方法。譬如，成都市武侯區(qū)提供“微信排號(hào)”服務(wù)，餐飲企業(yè)設(shè)立“只進(jìn)一扇門”，開設(shè)企業(yè)開立一站式專區(qū)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、公章、發(fā)票“一窗”辦理，實(shí)現(xiàn)“證照聯(lián)辦”。
排名全國第二
成都保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，2019年全國36個(gè)城市政務(wù)大廳測(cè)評(píng)總體得分為81.40分。四大經(jīng)濟(jì)區(qū)域中，東部地區(qū)得分最高，西部地區(qū)得分最低，中部地區(qū)和東北地區(qū)得分居中。四個(gè)主要指標(biāo)中，“硬件環(huán)境”指標(biāo)得分最高，“信息反饋”指標(biāo)得分最低。
據(jù)了解，2019年度“軟性服務(wù)”得分（84.55分）較2018年度得分（69.72分）有明顯上升，表明各地政務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范性都有顯著增強(qiáng)，服務(wù)形象提升明顯。“硬件環(huán)境”得分從80.32分上升為87.01分。
其中，成都所處的西部地區(qū)“硬件環(huán)境”得分由2018年的79.75上升為84.26；“軟性服務(wù)”得分則由68.08上升為81.60。
監(jiān)測(cè)排名中，上海躍居36個(gè)城市中第一名，成都則繼續(xù)保持第二名的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，寧波、北京、廈門首次進(jìn)入前五名，而長(zhǎng)春、西寧、呼和浩特、南寧、烏魯木齊位列后五名。前五名城市均分（87.54分）較后五名城市均分（71.85分）高15.69分，差距明顯。
政務(wù)服務(wù)發(fā)展分三階段
大部分尚未達(dá)到“好用”
不過，測(cè)評(píng)也指出，當(dāng)前政務(wù)大廳在信息反饋環(huán)節(jié)的主要問題表現(xiàn)為公示的信息反饋渠道主要集中于現(xiàn)場(chǎng)端和電話端，渠道較為單一；尚存在電話端和線上端反饋渠道不暢通的情況，渠道暢通性有待進(jìn)一步提升。
在信息公開方面，測(cè)評(píng)報(bào)告表示，主要問題表現(xiàn)為部分大廳內(nèi)無法獲取全面的辦事信息，獲取的信息中部分關(guān)鍵要素缺失；信息準(zhǔn)確度不足，現(xiàn)場(chǎng)獲取的辦事信息與電話端、網(wǎng)絡(luò)端獲取信息不一致。
零點(diǎn)有數(shù)從公眾視角審視政務(wù)服務(wù)，提出“政務(wù)服務(wù)發(fā)展三階段”，即政務(wù)服務(wù)可以分為“有”“有用”“好用”三個(gè)階段。而根據(jù)本次測(cè)評(píng)，當(dāng)前大部分被評(píng)政務(wù)服務(wù)大廳正處于“有”和“有用”階段，距離“好用”還有一定的距離。
基于測(cè)評(píng)，零點(diǎn)有數(shù)建議各大廳實(shí)施“需求研究-效能監(jiān)測(cè)-問題診斷-優(yōu)化提升”的工作閉環(huán)，促進(jìn)本大廳政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，提供“好用”的政務(wù)服務(wù)。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書2.0》、《第八屆（2018）中國智慧城市發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告》、《第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評(píng)選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國營商環(huán)境評(píng)估報(bào)告》可通過電子政務(wù)智庫公眾號(hào)及微店在線購買，歡迎訂購。
微信掃一掃即可購買！
