為建立覆蓋全省、標準統(tǒng)一、上下聯(lián)動的政務服務網(wǎng)上咨詢投訴體系，實現(xiàn)“一個號碼管服務”的工作目標，我省通過對民心網(wǎng)、12345等各類政務服務渠道進行資源整合、功能優(yōu)化，建立了8890非緊急救助類綜合服務平臺。8890網(wǎng)絡(luò)受理平臺已于6月6日正式上線運行。

　　該平臺是我省優(yōu)化營商環(huán)境、解決群眾“辦事難”問題的頂層設(shè)計，也是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、建設(shè)一體化在線政務服務平臺的重要內(nèi)容之一。日前，民心網(wǎng)已整合并入全省8890綜合服務平臺。以后，群眾可通過遼寧政務服務網(wǎng)8890平臺或撥打8890服務熱線反映訴求問題，原民心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)受理渠道將延至7月31日關(guān)閉。

　　今年1月，8890熱線平臺正式運行，目前，省市兩級8890熱線平臺已累計受理各類訴求問題64萬件，通過話務臺席即時答復35萬件，即時答復率55%；轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理29萬件，辦結(jié)23萬件，辦結(jié)率為80%。

　　據(jù)介紹，8890網(wǎng)絡(luò)平臺搭載在遼寧政務服務網(wǎng)上，群眾可通過登錄遼寧政務服務網(wǎng)（http://www.lnzwfw.gov.cn/）點擊“8890”功能模塊進入8890網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置了“我要投訴”等5個窗口，每個窗口設(shè)置了固定表單，只需根據(jù)問題的實際情況將表單填寫完整，就可提交給8890綜合服務平臺。

　　8890網(wǎng)絡(luò)平臺采取“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理”的工作機制，構(gòu)建了覆蓋省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的4級網(wǎng)絡(luò)工作體系，基本涵蓋了各級政府職能部門和公共服務單位，這些單位均明確了8890的分管領(lǐng)導、責任處室和責任人，保證群眾訴求有訴必應、有問必答、有事幫辦。為保證辦理效率和質(zhì)量，8890網(wǎng)絡(luò)平臺對辦理結(jié)果實行量化考核，重點考核各地區(qū)、各部門的按時簽收率、按時辦結(jié)率和群眾滿意率，并定期對考核結(jié)果進行通報。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。

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