自4月28日起，濟南市行政審批服務局與12345市民服務熱線達成聯(lián)動合作，行政審批服務事項咨詢、投訴實現(xiàn)“一號受理”，事前、事中、事后一條龍服務，第一批96個行政審批服務事項可通過市民服務熱線查詢辦理進度。短短一個月時間，已有百余名市民通過12345熱線服務平臺辦理、咨詢相關(guān)業(yè)務，受理量較開通前大幅提升。經(jīng)熱線回訪，市民普遍予以好評，辦理結(jié)果滿意率為100%，廣大市民紛紛為此舉點贊。
在與濟南市行政審批服務局開展合作一個月的時間內(nèi)，市民撥打12345服務熱線咨詢渣土車準運、開設家政培訓、辦理相關(guān)證件、資質(zhì)及審批流程等問題210件，環(huán)比增長9.44%，其中直辦159件，環(huán)比增長22.13%，轉(zhuǎn)辦51件，環(huán)比下降17.24%,行政審批問題辦理結(jié)果滿意率為100%，極大提高了工作效率和市民滿意度。
對于行政審批服務與12345熱線的一線聯(lián)通，市民普遍對開展此項服務給予好評。市民李先生想注冊渣土車的營業(yè)執(zhí)照，報批審核的過程需要準備相應的資料，之前沒有辦理過，具體流程也也不清楚，讓他心里有點發(fā)怵?！崩钕壬f。但是熱線的服務給了他一顆定心丸，詳細的為他介紹了需要準備的材料和注意事項。“真是服務好、效率快，為老百姓少跑腿提供了便利?！?/p>
為保證行政審批服務的順利開展，12345熱線對整個流程進行實時評價、跟蹤回訪調(diào)查，實現(xiàn)事前、事中、事后閉環(huán)控制。同時為了使12345熱線工作更加精準精細，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，熱線打破常規(guī)，第一時間組織力量對來電市民跟進電話調(diào)查，了解市民滿意度和意見建議。
下一步，熱線將進一步拓寬與相關(guān)單位的合作領(lǐng)域，構(gòu)建全鏈條的便民服務體系，不但實現(xiàn)“一次辦成”，更要達到“一次辦好”。行政審批一線連通將在已開通的96個事項基礎(chǔ)上，陸續(xù)推進更多相關(guān)事項查詢。濟南市12345熱線與濟南市行政審批局還將適時開通行政審批專家坐席，進一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度，堅持問題導向，聽取市民意見建議及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的問題，為我市進一步優(yōu)化營商環(huán)境作出應有的貢獻。
今后，市民在事前可通過撥打12345熱線直接咨詢、了解企業(yè)登記注冊等行政審批服務事項的業(yè)務流程、審批要件、政策信息等相關(guān)內(nèi)容；在辦理過程中，市民可提供申辦編號通過12345熱線實時查詢涉及交通、規(guī)劃等方面96個行政審批服務事項的辦理進度，也可發(fā)送短信至106-3531-12345，登錄濟南政府網(wǎng)http://www.jinan.gov.cn通過市長信箱發(fā)送郵件，以及關(guān)注濟南市12345市民服務熱線微信、微博公眾號，下載濟南市12345市民服務熱線APP，留言反映相關(guān)訴求。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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