“在上海開車超速了，但工作地點在常州，請問可以在常州市車管所處理違章嗎？ ”10日晚21點多，江蘇12345在線平臺接到上海12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求，立即形成訴求工單協(xié)調(diào)常州12345、常州市公安局辦理，不到一天時間就給出了滿意的答復(fù)。
這是長三角地區(qū)自10日試運行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”以來，江蘇首次接到并成功辦結(jié)的跨省訴求。截至目前，江蘇已收到43起跨省訴求，均已按照江蘇12345標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理。
據(jù)江蘇省政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長三角地區(qū)將整合三省一市的12345服務(wù)熱線資源，接受區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴。完善問答知識庫，由電話接聽地人員處理可當(dāng)場答復(fù)的問題；形成跨省工單派發(fā)機(jī)制，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負(fù)責(zé)處理并反饋無法當(dāng)場答復(fù)的問題。
“以后群眾在長三角地區(qū)辦事會越來越方便，任何政務(wù)服務(wù)咨詢投訴，不管是本地的，還是長三角地區(qū)跨省的，提交至當(dāng)?shù)氐?2345平臺都能辦。 ”這位負(fù)責(zé)人說，三省一市的12345平臺會互通互轉(zhuǎn)，按照各地12345標(biāo)準(zhǔn)流程辦結(jié)。
2018年11月28日，上海、江蘇、浙江、安徽三省一市12345熱線負(fù)責(zé)人舉行會議，簽署了《長三角區(qū)域12345熱線一體化服務(wù)框架協(xié)議》。 (記者 沈汝發(fā))
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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