網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，留言“秒回”“詳回”總能收獲點(diǎn)贊，不過(guò)若是光說(shuō)不練則必須要差評(píng)了。近日有媒體報(bào)道，某地一小區(qū)業(yè)主三次通過(guò)市長(zhǎng)信箱反映被開(kāi)發(fā)商收取2360元燃?xì)夤ち腺M(fèi)的問(wèn)題，當(dāng)?shù)匕l(fā)改委、城管局與區(qū)政府都在網(wǎng)上給予了積極回應(yīng)，孰料現(xiàn)實(shí)中卻依舊被“踢皮球”，煩心事遲遲未能解決。網(wǎng)上回應(yīng)很熱情，線下兌現(xiàn)冷冰冰，大有“兩張臉”之感。
如今，政務(wù)上網(wǎng)已成大趨勢(shì)。日益多樣的發(fā)聲渠道，豐富了政府與市民的互動(dòng)方式，也提高了雙方的溝通效率。但遺憾的是，技術(shù)加持了、話語(yǔ)變“潮”了，一些地方為民辦事的積極性卻并沒(méi)有相應(yīng)提高。線上滿是真誠(chéng)“很感謝，已知曉”，線下再無(wú)后文；線上信誓旦旦“馬上辦，已轉(zhuǎn)某某單位”，線下毫無(wú)進(jìn)展。如此虎頭蛇尾本質(zhì)上是一種披著互聯(lián)網(wǎng)外衣的形式主義，反映出一些黨員干部的懶政怠政以及作風(fēng)建設(shè)上的虛與委蛇。
必須承認(rèn)，當(dāng)代社會(huì)矛盾紛繁復(fù)雜，群眾訴求多元多樣，解決起來(lái)并不容易。確實(shí)有那么一些難題，網(wǎng)上回應(yīng)只需敲敲鍵盤(pán)、動(dòng)動(dòng)嘴皮，實(shí)際處理卻得牽涉多方力量，遠(yuǎn)非一兩個(gè)工作日所能完成，但這不能成為線上線下“兩張臉”的借口。
而這背后有一個(gè)更值得警惕的傾向：“互聯(lián)網(wǎng)+形式主義”在少數(shù)干部心中滋生，電腦屏幕很可能淪為懶官的“保護(hù)罩”。一來(lái)，不用跟辦事群眾面對(duì)面，“紅臉出汗”壓力大減；二來(lái)，便于硬拗“熱情服務(wù)”的造型，將留言板打理得井井有條，將政務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)得熱熱鬧鬧，對(duì)群眾訴求總是鄭重承諾“馬上就辦”，表面上讓人挑不出毛病，但關(guān)掉電腦、離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)就把問(wèn)題一推、事不關(guān)己。從窗口到網(wǎng)絡(luò)，作風(fēng)之弊借著載體之變隱藏得更深了。
常言道“一諾千金”，個(gè)人信用彌足珍貴，政府的公信力更是重于泰山?；ヂ?lián)網(wǎng)是有記憶的，留言板上的承諾有沒(méi)有履行，大家心里一清二楚，想靠“糊弄式”回復(fù)當(dāng)障眼法，只能是自欺欺人。倘若一些基層問(wèn)題甚是棘手，解決起來(lái)需要一個(gè)過(guò)程，就該老老實(shí)實(shí)、明明白白和群眾講清楚，而不是忙不迭承諾“能解決”，接下來(lái)又拖拖拉拉軟性推諉。到頭來(lái)，即使是個(gè)案也會(huì)給政府的整體形象抹黑。
群眾發(fā)聲有網(wǎng)上網(wǎng)下之別，政府責(zé)任則無(wú)線上線下之分。網(wǎng)上回應(yīng)是形式，解決問(wèn)題才是實(shí)質(zhì)。市長(zhǎng)信箱里的來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)留言板上的“留聲”、官微上的評(píng)論，都是實(shí)實(shí)在在的民情民意?；貜?fù)了就要跟進(jìn)，答應(yīng)了就要做到，盡力而為、量力而行才是政務(wù)上網(wǎng)的正確打開(kāi)方式。
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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