在朝陽(yáng)政務(wù)中心的辦事窗口旁，一個(gè)新設(shè)立的“朝我說(shuō)”窗口近日將正式亮相，專門接受群眾投訴、吐槽、找茬兒，并在1天內(nèi)給予反饋，這在本市尚屬首次。該窗口秉承“群眾說(shuō)、我們聽、專人記、立即辦”的原則，鼓勵(lì)群眾建言獻(xiàn)策，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　“朝我說(shuō)”窗口設(shè)立在朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一層，常設(shè)一名受理人員，專門接待企業(yè)及群眾反饋，并配備齊全各類硬設(shè)施設(shè)備，為企業(yè)群眾提供“暖、快、優(yōu)”服務(wù)。

　　朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人介紹，該窗口主要接受辦事群眾的投訴和建議。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)反饋的，受理人員將詳細(xì)記錄提議人姓名、聯(lián)系方式、反饋內(nèi)容等，并第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)具體處理過(guò)程，立即辦理，當(dāng)場(chǎng)解決。而對(duì)于情況復(fù)雜的投訴，要明確承諾時(shí)限，在一個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)接處理意見(jiàn)，應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并致電或書面答復(fù)提議人。

　　據(jù)介紹，“朝我說(shuō)”窗口建立后，朝陽(yáng)區(qū)還將建立完整的意見(jiàn)征詢問(wèn)題檔案，按照全區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系設(shè)置問(wèn)題庫(kù)，分類存檔有關(guān)全區(qū)各類政務(wù)服務(wù)意見(jiàn)。每一條投訴都被詳細(xì)記錄在冊(cè)，并依次為依據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。此外，朝陽(yáng)區(qū)還將完善特約監(jiān)督員明察暗訪、第三方公司測(cè)評(píng)、群眾滿意度評(píng)價(jià)、管理機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、窗口自評(píng)“五評(píng)價(jià)”等機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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