市民建議、投訴、咨詢、查詢全部上網公開 

　　創(chuàng)文明城市 建和諧大連 

　　“目前去往軟件園的公交車僅有26路和10路，車次太少，早8點至9點期間，有時等5輛公交車都上不去。而從甘井子方向，從泡崖方向都沒有直接通往軟件園的車輛，換車很不方便！”這是一位普通市民向政府反映的問題，反映的時間是7月13日9時38分06秒。 

　　在接到市民投訴建議后，市政府行政服務中心立即將該問題受理編號定為200807132981，并在第一時間轉至該問題受理單位——市交通局。市交通局給這位市民的答復是這樣的：“您好，軟件園職工的通勤問題我們非常重視……今后，我們將加強對10路車的調度管理，科學的調配車輛班次，高峰時間增配車輛，以滿足市民出行……隨著軟件園地區(qū)的不斷發(fā)展，我們計劃根據實際情況適時增開該地區(qū)的公交線路?！庇浾咴俅吻笞C了一下，發(fā)現反饋的時間為7月14日8時18分26秒。 

　　在不到24小時的時間內，一個政府部門為了一位普通民眾的建議做了細致明確、有理有據的答復，這讓記者感到非常吃驚。驚訝的不只是時間上的迅速，更多的是一個政府為民服務的態(tài)度。 

　　新行政投訴中心贏得99%%市民滿意率 

　　2007年3月，市政府組建大連市政府行政投訴中心。中心自成立以來，共受理來信、來電、電子郵件46947件，督辦1468件，現場調查169次，投訴按期辦結率98％，市民滿意率99％。截至目前市本級政府已公開政府信息近2萬條，市政府信息公開網瀏覽量達30多萬人次。截至今年6月末，全市共受理公開政府信息的申請124件，已答復84件。大連7年削減近1200項行政審批事項 

　　行政審批及年檢事項大幅削減。經過十一輪削減和調整，審批事項由2001年的1309項減至目前的116項，累計削減和調整了90％以上，在全國同類城市中處于較低水平。啟動了兩輪年檢制度改革，取消年檢項目41項，保留年檢項目37項，取消的項目占市級年檢項目的53％。行政許可事項即將到期將有黃色警示 

　　中心自主研發(fā)了行政許可辦件公示系統(tǒng)，實時滾動公布當天中心各個窗口行政許可事項的受理部門、申報事項、辦理時限、辦理狀態(tài)、受理人員以及即將到期的黃色警示信息，該系統(tǒng)處于全國同行業(yè)領先水平。