政府信息公開是一項(xiàng)新生事物，為便于百姓了解本市政府信息公開有關(guān)業(yè)務(wù)，從便民角度出發(fā)，市政務(wù)公開辦對(duì)外公布了78個(gè)政府部門的政府信息公開業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)手機(jī)電話。同時(shí)，該電話對(duì)內(nèi)還具備24小時(shí)接收“大連市政府信息公開管理系統(tǒng)”工作指令的功能，確保了政府信息依申請(qǐng)公開工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，政府信息公開咨詢服務(wù)工作情況良好，已接聽市民咨詢電話千余人次，為市民搭建了答疑解惑的平臺(tái)，切實(shí)保障了市民的知情權(quán)。

　　市政務(wù)公開辦負(fù)責(zé)人介紹，政府信息公開業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)電話每天接聽的數(shù)量很大。在運(yùn)行過程中，一些市民由于不了解咨詢服務(wù)電話的用途，影響了服務(wù)作用的更好發(fā)揮。咨詢服務(wù)電話的核心功能是幫助百姓了解和熟悉全市行政機(jī)關(guān)政府信息公開有關(guān)業(yè)務(wù)，如了解某個(gè)行政機(jī)關(guān)政府信息向社會(huì)主動(dòng)公開的載體和渠道、市民申請(qǐng)政府信息公開的辦理流程、聯(lián)系方式等等。根據(jù)我國《政府信息公開條例》規(guī)定，申請(qǐng)政府信息公開必須以書面形式，因此，不能通過撥打服務(wù)電話等口頭形式提出申請(qǐng)。另外，政府信息公開咨詢服務(wù)電話不具備行政投訴、舉報(bào)、信訪等功能，上述情況須由相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　市政務(wù)公開辦同時(shí)提醒，78部政府信息公開業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)電話只在法定工作日內(nèi)接聽群眾咨詢，若市民在非工作時(shí)間里需要了解政府信息公開相關(guān)業(yè)務(wù)，可撥打12345進(jìn)行咨詢。

　　市政務(wù)公開辦要求所有持咨詢服務(wù)手機(jī)電話的政府信息公開管理員，接聽群眾來電、解答咨詢時(shí)必須熱情、耐心、準(zhǔn)確。市政務(wù)公開辦介紹，目前大多數(shù)政府信息公開管理員在本部門承擔(dān)多項(xiàng)工作，非專職工作人員，但仍然要求這些管理員力爭在第一時(shí)間內(nèi)為群眾提供咨詢服務(wù)，力求群眾滿意。