“中心和街道的代辦服務(wù)大大減少了我們的跑腿時間，當(dāng)天就拿到營業(yè)執(zhí)照了?！弊蛉?，萊州市宏茂建材貿(mào)易有限公司的負責(zé)人高興地對記者說。萊州市自實行村居幫辦、鎮(zhèn)街領(lǐng)辦、中心代辦、部門協(xié)辦的“四辦”服務(wù)制度以來，先后為100多家企業(yè)提供了高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的代辦服務(wù)。

　　走進萊州市政務(wù)服務(wù)中心大廳，一眼便可看到設(shè)在一樓醒目位置的“局長幫辦臺”?，F(xiàn)在，萊州市行政審批服務(wù)局每天安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到“局長幫辦臺”坐班，接待企業(yè)和群眾的咨詢并進行引導(dǎo)和解釋，收集群眾反映的意見建議，主動協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題和投訴。目前，他們已對收集的12項問題進行了分類交辦、分層解決。

　　為解決服務(wù)對象在8小時以外無法辦理行政審批的問題，萊州市在政務(wù)服務(wù)中心各窗口為企業(yè)提供全天候即時應(yīng)需服務(wù)，規(guī)定在法定節(jié)假日、公休日、午休時間及8小時工作時間外為企業(yè)或群眾的特殊、緊急事項提供全年24小時審批服務(wù)。有預(yù)約需求的企業(yè)、群眾填寫《政務(wù)審批預(yù)約服務(wù)登記表》或通過電話提出預(yù)約申請，中心咨詢代辦窗口將申請轉(zhuǎn)給有關(guān)窗口，窗口確定審批服務(wù)人員、時間、地點，由咨詢代辦科告知服務(wù)對象。服務(wù)對象按約定時間到達有關(guān)窗口即可辦理相關(guān)的審批業(yè)務(wù)，或由窗口審批服務(wù)人員按約定時間上門辦理?！叭旌蚣磿r應(yīng)需服務(wù)制切實解決了影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點、難點和痛點，讓企業(yè)和群眾更有獲得感”。萊州市行政審批服務(wù)局副局長曲芳麗說。

　　利用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，萊州市積極推進主要行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項上網(wǎng)運行，推動網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向鎮(zhèn)街和村居延伸。目前，該市41個部門的882項行政許可和公共服務(wù)事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，非涉密行政許可事項在線預(yù)審率達到100%、全程網(wǎng)辦率達到100%，鎮(zhèn)級公共服務(wù)事項全面上網(wǎng)運行，實現(xiàn)了依申請辦理的行政給付、行政確認(rèn)、行政獎勵、行政裁決、其他行政權(quán)力等事項的網(wǎng)上運行。同時，嚴(yán)格落實“一窗受理”“容缺審批”“并聯(lián)辦理”等工作制度，按鏈條整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項，公布容缺材料90多項，采用“并聯(lián)審批”方式服務(wù)40多個重點項目。

　　推動群眾辦事“一窗受理”，萊州市對政務(wù)服務(wù)大廳的辦事窗口進行了調(diào)整合并，將原來分設(shè)的部分單一窗口整合為市場服務(wù)、投資建設(shè)、社會事務(wù)、農(nóng)業(yè)事務(wù)四個綜合業(yè)務(wù)窗口，設(shè)立安全生產(chǎn)、消防業(yè)務(wù)、生態(tài)環(huán)保、用地規(guī)劃、住房建設(shè)等專業(yè)窗口和印章刻制等中介服務(wù)區(qū)，打破原各窗口只受理自身業(yè)務(wù)的壁壘，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，大幅提高了審批服務(wù)效率和便民服務(wù)水平。