“在‘浙里辦App’能查到的信息，為什么還要到杭州去開證明？”“大屏幕顯示叫號信息但沒有聲音，應該再加強人性化服務”……在浙江省義烏市行政服務中心，福田街道西力黨支部書記樓必忠邊看邊體驗，將辦事服務流程中遇到的問題記錄下來。
樓必忠的這次體驗，與他最近的一個“新頭銜”——“改革體驗官”密切相關。據(jù)悉，“改革體驗官”制度是義烏組織社會各界人士參與城市建設與管理，推動城市現(xiàn)代化治理的一項新制度?！案母矬w驗官”采取實事披露和意見言說的形式，對政務、公共和社會服務等方面進行體驗監(jiān)督。
酒店經(jīng)營權變更需要“多頭辦”，招工車輛占據(jù)車道亂停亂放，醫(yī)院電梯高峰時乘坐困難影響病人治療……哪里服務不到位，哪里群眾“吐槽”多，哪里就有“改革體驗官”的身影。體驗官發(fā)現(xiàn)的問題將被分類梳理，錄入統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，由相關部門辦結并反饋。
“體驗官提出問題必須經(jīng)過實地調(diào)研，不能道聽途說，更不能弄虛作假、謀取私利?！绷x烏市“改革體驗官”工作領導小組辦公室相關負責人表示，管理部門將鼓勵并引導體驗官對問題做出深入思考，從淺層觸及深層，有效地推動政府轉型，深化全面改革。
記者了解到，所有“改革體驗官”按照其特長或職業(yè)分為多個小組，體驗官既可以自行規(guī)劃體驗活動，也將與媒體記者一起參加常態(tài)化的主題體驗。體驗官制度將打通共享政府部門、新聞熱線、投訴平臺、網(wǎng)站論壇之間的線索來源，對于群眾反映強烈的問題和影響面大、現(xiàn)場感強的體驗活動，義烏將通過媒體推出系列報道，并通過廣電云平臺進行現(xiàn)場直播。
根據(jù)義烏市政府發(fā)布的“改革體驗官”招募公告，凡符合身心健康、年齡18周歲以上，熟悉義烏城市現(xiàn)狀等條件的義烏市戶籍人口、常住居民或外籍人士，均有機會成為“改革體驗官”的一員。
申請者通過“義烏發(fā)布”等微信公眾號報名后，“改革體驗官”工作領導小組辦公室進行審查，綜合考慮專業(yè)與職業(yè)背景、履歷與社會經(jīng)驗、學歷與年齡結構等因素確定聘用名單。
據(jù)悉，首批聘請的104位“改革體驗官”涵蓋了企業(yè)主、個體經(jīng)營戶、教師、律師、醫(yī)生等24個行業(yè)領域，其中還有6名來自阿富汗、約旦、日本、澳大利亞、塞內(nèi)加爾、印度的“洋體驗官”。
“‘改革體驗官’的設置，給浙江‘最多跑一次’改革在基層推動加裝了一雙‘火眼金睛’?！眮碜粤x烏市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站的“改革體驗官”虞海菊表示，與已有的建言獻策、監(jiān)督渠道相比，“改革體驗官”的工作更深入微觀，貼近百姓生活的“柴米油鹽”，建議來源更為廣泛，反饋處理更靈活高效。
附：國脈，是領先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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