近日，鶴崗市制定出臺《關(guān)于全面推行“辦事不求人、最多跑一次”工作實施方案》，落實“辦事不求人”四項措施，著力解決企業(yè)群眾辦事難點、痛點、堵點，增強企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

　　建統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴平臺營造政務(wù)服務(wù)環(huán)境

　　持續(xù)優(yōu)化行政審批流程。加大優(yōu)化工作流程力度，進一步放權(quán)力、減程序、減環(huán)節(jié)、減要件、壓時限，公開辦事流程，提高辦事效率。改進政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置。提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，讓企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。推進審批服務(wù)專業(yè)化和標準化。建立專業(yè)審批人員和窗口服務(wù)人員隊伍，開展崗位練兵、業(yè)務(wù)比武、禮儀規(guī)范培訓(xùn)，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立統(tǒng)一的政務(wù)咨詢投訴平臺。持續(xù)深化“四零”創(chuàng)建，執(zhí)行掛牌上崗、首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等工作制度，公開投訴舉報電話、電子信箱，設(shè)置舉報投訴箱、“投訴舉報直通車”和微信公眾號，方便群眾表達訴求、反映問題。

　　完善政務(wù)服務(wù)標準化體系

　　全面梳理群眾和企業(yè)辦事事項，逐級分類分批制定“辦事不求人、最多跑一次”事項清單，向社會統(tǒng)一公布并接受監(jiān)督。實行事項辦理標準化。制定行政審批、公共服務(wù)事項標準，固化事項辦理條件、材料和流程，促進事項辦理規(guī)范化、便捷化。推進審批服務(wù)流程再造。按照“一個流程”解決“一件事情”的思路，進一步優(yōu)化審批服務(wù)流程，取消無謂證明，簡化辦事程序，所有事項按照法定最短時限要求辦理。改進涉企行政審批模式。實行工程建設(shè)項目多評合一、并聯(lián)審批、聯(lián)合勘驗、聯(lián)合測繪、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收，實行建設(shè)用地區(qū)域評估制度和新批建設(shè)用地“標準地”“承諾即開工”制度，推進“先照后證”“證照分離”“照后減證”“多證合一”改革，切實提高行政審批效率。

　　加快“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化平臺建設(shè)

　　推動政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化建設(shè)，推動行政審批和政務(wù)服務(wù)事項入口整合到市政府政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站。探索推行網(wǎng)上辦事自助終端、移動客戶端、微信公眾號等便民平臺，不斷提高網(wǎng)上事項辦理比例。推進政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息共享。全面梳理、分類處理部門掌握的政務(wù)信息數(shù)據(jù)，推進數(shù)據(jù)整合和業(yè)務(wù)融合。整合相關(guān)事項的申請材料和表單，逐步實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“一號申請、信息一次認證、資料一次填報”。推進業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)融合貫通。定期向社會公布“跑一次”“網(wǎng)上辦”事項清單，盡快實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，全力推動事情“網(wǎng)上辦”“不見面”“一次也不跑”。

　　構(gòu)建“辦事不求人”綜合監(jiān)管格局

　　緊盯重點部門、重點行業(yè)、重點領(lǐng)域，自查自糾、強化整治，切實解決服務(wù)指定中介機構(gòu)、網(wǎng)上審批有名無實、人為設(shè)置服務(wù)限制等突出問題。健全行政審批工作分類監(jiān)管機制，積極推進社會信用監(jiān)管，建立政務(wù)服務(wù)考核評價體系。圍繞市場主體和人民群眾辦事滿意度，科學(xué)設(shè)定評價指標，把“辦事不求人”作為營商環(huán)境年度目標責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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