“一窗受理，集成服務(wù)”，提到市行政（市民）服務(wù)中心和各縣（市）區(qū)行政服務(wù)中心高效快捷的政務(wù)服務(wù)，工作、生活在福州的人們或多或少都有體會(huì)。如今，這種政務(wù)服務(wù)模式也在市民的家門口安家了。
去年4月，我市出臺(tái)《福州市村居（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)管理辦法》，搭建社區(qū)政務(wù)綜合管理平臺(tái)，推出政務(wù)服務(wù)下沉社區(qū)舉措，打造“最短距離15分鐘便民服務(wù)圈”。截至目前，我市在100個(gè)村居（社區(qū)）試點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)社區(qū)綜合受理，市民不用出社區(qū)，23個(gè)部門的94項(xiàng)政務(wù)業(yè)務(wù)在家門口就能一窗受理、一站搞定。優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)下沉，市民對(duì)我市政務(wù)服務(wù)滿意度進(jìn)一步上升。
百姓家門口一窗受理94項(xiàng)政務(wù)
鼓樓區(qū)鼓東街道慶城社區(qū)是我市首批政務(wù)服務(wù)下沉的試點(diǎn)社區(qū)之一。來(lái)到社區(qū)綜合服務(wù)中心大廳，作為處理政務(wù)的“明星設(shè)備”——福州市智慧社區(qū)自助終端機(jī)十分顯眼。通過(guò)該終端機(jī)，可查詢94項(xiàng)政務(wù)的具體內(nèi)容及辦理進(jìn)度，同時(shí)提供信用服務(wù)、票據(jù)服務(wù)、便民服務(wù)等自助服務(wù)。
“社區(qū)可受理哪些政務(wù)，哪些社區(qū)有試點(diǎn)政務(wù)下沉社區(qū)服務(wù)，市民辦理政務(wù)需要哪些材料，在這臺(tái)機(jī)器上一目了然?！焙陀浾哒f(shuō)話的是黃雨婷，她是慶城社區(qū)“下沉社區(qū)政務(wù)”處理窗口的專職人員，對(duì)于不適應(yīng)在自助機(jī)上辦理個(gè)人政務(wù)的人群，她在窗口提供收件辦理服務(wù)。
黃雨婷介紹，社區(qū)政務(wù)綜合受理平臺(tái)也是采取“一窗受理，集成服務(wù)”的模式，通過(guò)“受理與審批分離”的方式辦件。她在窗口受理社區(qū)居民的政務(wù)事項(xiàng)辦理件后，職能部門在后臺(tái)完成審批，之后由她反饋給辦件市民。
“部分政務(wù)當(dāng)場(chǎng)就能辦結(jié)，做到了市民‘最多跑一趟’。”黃雨婷說(shuō)。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，在慶城社區(qū)的24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)，這句宣傳語(yǔ)映入記者眼簾。慶城社區(qū)居委會(huì)主任卓宇楓介紹，社區(qū)綜合服務(wù)中心大廳有上下班時(shí)間，但自助服務(wù)區(qū)始終“在線”，為市民提供受理有關(guān)94項(xiàng)政務(wù)的相關(guān)服務(wù)。
打造“最短距離15分鐘便民服務(wù)圈”
“敬老卡年檢，如果要跑到市民服務(wù)中心或者前往公交部門指定地點(diǎn)年檢，對(duì)我們這些老人來(lái)講，確實(shí)有些不方便，現(xiàn)在好了，在社區(qū)就能年檢，我們老人就不用跑老遠(yuǎn)的路了。”說(shuō)起政務(wù)服務(wù)下沉社區(qū)后帶來(lái)的積極變化，慶城社區(qū)居民林依伯如是說(shuō)。
據(jù)介紹，市行政（市民）服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)贏得各方高度認(rèn)可。我市在此基礎(chǔ)上，一次性推出94項(xiàng)政務(wù)下沉社區(qū)的舉措，大力度打造“最短距離15分鐘便民服務(wù)圈”，從“出一趟遠(yuǎn)門辦好”到“家門口辦結(jié)”，辦事路程縮短的同時(shí)，也讓百姓離優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)更近。
令卓宇楓頗有印象的是1周歲以下嬰兒醫(yī)保辦理一事上發(fā)生的變化。“以前社區(qū)是無(wú)法受理的，居民得自己跑去市醫(yī)保中心辦理，還得在多家單位奔波?！弊坑顥髡f(shuō)，在政務(wù)服務(wù)下沉社區(qū)后，借助社區(qū)政務(wù)綜合受理平臺(tái)和社區(qū)業(yè)務(wù)分發(fā)流轉(zhuǎn)機(jī)制，居民在社區(qū)就能申請(qǐng)辦理。
“政務(wù)下沉社區(qū)后，提供了高效便捷的政務(wù)服務(wù)，‘最短距離15分鐘便民服務(wù)圈’讓辦事居民省心也暖心。”她說(shuō)。
記者了解到，在政務(wù)下沉社區(qū)推進(jìn)的過(guò)程中，市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)也一直關(guān)注著工作的進(jìn)展，實(shí)時(shí)針對(duì)存在的問(wèn)題加以改進(jìn)，保證市民在社區(qū)享受優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
與此同時(shí)，市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)還在醞釀新的舉措，進(jìn)一步提升政務(wù)下沉社區(qū)的服務(wù)水平。目前市民辦理較多的防疫證明等紙質(zhì)證明，在使用過(guò)程中存在管理不便的情形，市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)考慮將這些證明納入社區(qū)政務(wù)綜合受理平臺(tái)，統(tǒng)一證明模板、統(tǒng)一服務(wù)模式。
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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