尊敬的市長(zhǎng)：
您好！
我是安徽省宿州市到重慶經(jīng)商的，現(xiàn)在我為我兒子高考之事緊急向您們求助。
事情是這樣的，我兒子劉青云從初中到高中在重慶二十九中讀書(shū)六年，我從一九九九年到重慶經(jīng)商，并在重慶?？挖A州買(mǎi)了一套房子。2004年8月份購(gòu)房，2005年12月30日接房，這樣目前戶(hù)口沒(méi)有落戶(hù)，我兒子報(bào)名告急，現(xiàn)在安徽老家那邊報(bào)名已結(jié)束，如果這里再不能報(bào)名，我兒子就失去了這次高考機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我盡快在4月份之前把戶(hù)口落實(shí)，望市政府對(duì)于我們這種特殊情況，給予幫助。我兒子由于這件事情，情緒非常消極，看到別的同學(xué)高高興興地報(bào)名準(zhǔn)備高考，他心情非常難過(guò)，我們家長(zhǎng)看在眼里，急在心里，我懇求市政府給予緊急辦理。
母親：葛家芬
父親：劉延慶
2006年1月4日
2006年1月4日，這是重慶市市長(zhǎng)信箱里的一封普通來(lái)信。到1月13日，重慶市招辦已妥善解決劉青云同學(xué)高考報(bào)名的問(wèn)題，劉青云已在重慶報(bào)名,隨后順利參加了高考。
從市長(zhǎng)信箱里的來(lái)信，到最后的處理完成，這看似普通的一個(gè)政務(wù)工作后面，卻有著一個(gè)完善高效的電子政務(wù)系統(tǒng)作為支撐，這就是重慶市政府系統(tǒng)公開(kāi)電子信箱協(xié)同辦理系統(tǒng)。這個(gè)涵蓋了重慶市政府、各區(qū)縣政府、市政府各部門(mén)、部分公共服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站公開(kāi)電子信箱的系統(tǒng)，正成為互聯(lián)網(wǎng)上三千多萬(wàn)重慶市民和在重慶工作生活的外地人向政府反映情況，提出意見(jiàn)、建議、求助等的重要渠道。
登陸重慶市政府公眾信息網(wǎng)首頁(yè)，就能看到市長(zhǎng)信箱回音這個(gè)欄目。這是整個(gè)公開(kāi)電子信箱協(xié)同辦理系統(tǒng)處理各種來(lái)信后面向公眾最后的反饋。重慶市政府系統(tǒng)公開(kāi)電子信箱協(xié)同辦理系統(tǒng)自2005年12月1日試運(yùn)行，2006年3月1日正式運(yùn)行以來(lái)，已經(jīng)逐步形成了一套較為完善的協(xié)同辦理機(jī)制。重慶市政府系統(tǒng)公開(kāi)電子信箱建立在市政府公眾信息網(wǎng)站群體系之上，以市長(zhǎng)信箱為總協(xié)調(diào)和總監(jiān)管，以各區(qū)縣政府、市政府各部門(mén)及部分公共服務(wù)企業(yè)公開(kāi)電子信箱為支撐，是基于互聯(lián)網(wǎng)直接面向社會(huì)公眾的公共服務(wù)協(xié)同辦理系統(tǒng)。
公開(kāi)電子信箱的主要職責(zé)，就是了解社情民意、提供政策咨詢(xún)、為民排憂解難、聽(tīng)取意見(jiàn)建議、拓寬參政議政渠道、接受公眾監(jiān)督。重慶市政府系統(tǒng)公開(kāi)電子信箱遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理”原則，辦理工作實(shí)行“集中受理、歸口辦理、集中公示、統(tǒng)一監(jiān)管”制度。市政府公眾信息網(wǎng)和網(wǎng)站群子網(wǎng)站分別設(shè)立市長(zhǎng)信箱和各自行政首長(zhǎng)分信箱投遞入口。市民可選擇市長(zhǎng)信箱或各分信箱投遞，其中投往市長(zhǎng)信箱的涉及各區(qū)縣或市政府部門(mén)的將由市政府辦公廳交辦。受理的市民來(lái)信要求日積日清。
在辦理過(guò)程中，根據(jù)來(lái)信內(nèi)容，經(jīng)辦人員了解情況的的可直接答復(fù)來(lái)信人，無(wú)法直接答復(fù)的通過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)閱、呈辦、交辦等程序，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，形成辦理意見(jiàn)，并切實(shí)抓好落實(shí)。同時(shí)，市政府值班室對(duì)每封郵件的辦理過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，限時(shí)辦理，超時(shí)催辦（10個(gè)工作日），交辦件回復(fù)不符合要求將遭退辦，并扣除辦理單位在重慶市政府公眾信息網(wǎng)站年度考評(píng)中的相應(yīng)得分，將郵件辦理情況納入了各單位年度目標(biāo)考核。
市民來(lái)信反映的情況在處理完成后，除了直接答復(fù)來(lái)信人以外，只要不涉及法律法規(guī)不允許公開(kāi)和隱私內(nèi)容，市政府均要求將辦理意見(jiàn)和結(jié)果在市政府公眾信息網(wǎng)和網(wǎng)站群各子網(wǎng)站同步回復(fù)公示。
根據(jù)重慶市政府辦公廳電子政務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，公開(kāi)電子信箱協(xié)同辦理系統(tǒng)已在全市40個(gè)區(qū)縣（自治縣、市）政府、60余個(gè)市政府部門(mén)以及水、電、氣等公共企業(yè)等100多個(gè)單位開(kāi)通，并且建立了規(guī)范的工作機(jī)制，保證了公開(kāi)電子信箱辦理的效果。自2006年3月1日正式運(yùn)行以來(lái)，截至6月27日，共收到有效件7423件，市民反映的問(wèn)題涉及全市社會(huì)生活各個(gè)方面，其中比較集中的是：教育類(lèi)1182件，交通類(lèi)705件，城建和市政類(lèi)653件，勞資社保和就業(yè)類(lèi)546件，環(huán)保類(lèi)490件，拆遷和物管類(lèi)382件，社會(huì)治安類(lèi)359件。辦結(jié)5765件，網(wǎng)上公示辦理結(jié)果3763件（有很多是因?yàn)橹苯哟饛?fù)來(lái)信人和涉及不便于公開(kāi)的內(nèi)容而未公開(kāi)）。絕大部分市民來(lái)信均進(jìn)行了妥善處理，基本做到了“件件有回音，事事有落實(shí)”。
談到系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行的感受，重慶市政府值班室副主任葉兵深有感觸。以前處理市民來(lái)信，完全是按照傳統(tǒng)的政務(wù)流程，領(lǐng)導(dǎo)簽批后，再通過(guò)郵寄、文件交換等方式交到相關(guān)區(qū)縣部門(mén)，緊急的通過(guò)電話、傳真進(jìn)行交辦，工作量大，辦理時(shí)間長(zhǎng)，給市民反饋的時(shí)間就更長(zhǎng)了?，F(xiàn)在有了這套協(xié)同辦理系統(tǒng)，市民向政府提出意見(jiàn)建議的渠道更暢通了，辦理的時(shí)間大大縮短了，雖然來(lái)件量劇增，但效率大大提高。更為有效的是，辦理過(guò)程中的督查督辦力度大大增加了，并且形成了一套良好的運(yùn)行機(jī)制和管理體系，建立了值班系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核機(jī)制。
重慶市政府辦公廳電子政務(wù)中心主任胡力說(shuō)，公開(kāi)電子信箱協(xié)同辦理系統(tǒng)的開(kāi)通運(yùn)行，對(duì)電子政務(wù)建設(shè)有著很強(qiáng)的推動(dòng)作用。系統(tǒng)開(kāi)通僅半年，市政府值班室已經(jīng)向電子政務(wù)中心提出，要求將市長(zhǎng)公開(kāi)電話受話內(nèi)容，也納入?yún)f(xié)同辦理系統(tǒng)的運(yùn)行管理中。胡力說(shuō)，運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)政務(wù)流程，這是電子政務(wù)建設(shè)的重要使命，在這里得到了最好的體現(xiàn)，而且是從工作方式到思想觀念的一次大轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)在的重慶市政府公眾信息網(wǎng)，已經(jīng)成為重慶最具權(quán)威性的政府網(wǎng)站。胡力介紹道，重慶市的幾家主要媒體，每周都會(huì)對(duì)網(wǎng)站上的重要信息進(jìn)行公開(kāi)報(bào)道。市長(zhǎng)信箱回音欄目尤其受到媒體的關(guān)注，很多媒體從市長(zhǎng)信箱回音中找新聞線索，對(duì)市民反映的情況和政府部門(mén)辦理情況進(jìn)行追蹤報(bào)道，這使得事情的辦理更公開(kāi)透明，同時(shí)也讓市長(zhǎng)信箱在市民中樹(shù)立了更高的威望，真正成為老百姓向政府建言獻(xiàn)策、訴憂求助、互動(dòng)交流的網(wǎng)絡(luò)之橋。
