2019年新年伊始，浙江省政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型加速向人工智能發(fā)力。21日，近200位來自浙江省42個省直機關(guān)和省、市、縣（市、區(qū)）信訪局的工作人員，成為全國首個“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師培訓(xùn)班”的學(xué)員。他們將接受阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）人工智能科學(xué)家和技術(shù)人員的系統(tǒng)性培訓(xùn)。在接受統(tǒng)一考核后，他們將正式成為全國首批“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

　　“統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺智能應(yīng)用建設(shè)和人才培養(yǎng)，是為了更好地完善平臺功能、優(yōu)化平臺性能，不斷迭代升級，在服務(wù)上實現(xiàn)新突破，真正做到讓老百姓方便使用，讓辦事人員方便應(yīng)用?！闭憬⌒旁L局常務(wù)副局長王宏表示，“我們重視統(tǒng)一平臺的智能技術(shù)開發(fā)，更重視讓統(tǒng)一平臺變得更智能化和人性化的技術(shù)人才隊伍建設(shè)?！?/p>

　　人工智能訓(xùn)練師是近年隨著AI（Artificial Intelligence，即人工智能）技術(shù)廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的新興職業(yè)，他們的工作是通過設(shè)計規(guī)則、標(biāo)注數(shù)據(jù)、優(yōu)化算法等方式，讓AI更“懂”人類，更好地為人類服務(wù)。在人們熟悉的天貓精靈、菜鳥語音助手、阿里小蜜等智能產(chǎn)品背后，都有人工智能訓(xùn)練師的身影。

　　而“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”，則是浙江省信訪局和阿里CCO的一項創(chuàng)新嘗試，把一線辦事人員請入人工智能技術(shù)學(xué)習(xí)的課堂，讓人工智能技術(shù)的應(yīng)用第一次真正成為政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的推動力。

　　自2018年11月22日，浙江省政府“浙里辦”AI智能應(yīng)用功能升級，在統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺的省本級和衢州市范圍內(nèi)率先上線試點運行，并逐步推廣，于2019年1月實現(xiàn)全省覆蓋。聰明的人工智能機器人，可以智能學(xué)習(xí)全省大數(shù)據(jù)中心知識庫內(nèi)的權(quán)力清單、辦事指南等數(shù)據(jù)和各市的相關(guān)信息，形成全省通用政務(wù)知識庫和地方個性政務(wù)知識庫。

　　但政務(wù)知識庫需要不斷完善和不時更新，老百姓的辦事需求也越來越個性化，如何讓人工智能機器人“學(xué)習(xí)”新知識，“理解”復(fù)雜需求，乃至“協(xié)調(diào)”不同部門處理工作，就是未來的“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”需要完成的工作。

　　據(jù)了解，浙江省首批“政務(wù)人工智能訓(xùn)練師”培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括智能問答和智能分派算法原理、語音交互流程設(shè)計等AI技術(shù)基礎(chǔ)知識，還有專為此次培訓(xùn)設(shè)計的智能政務(wù)解決方案、政務(wù)知識運營管理等定制課程。

　　何小麗是衢州市信訪局的一線工作人員，在項目試行期，使用過智能客服機器人。幾次操作下來，何小麗最大的感受是辦事效率高了。在“浙里辦”咨詢政務(wù)事項中，原先需要在系統(tǒng)里填寫6個步驟的工單提問，等待回復(fù)時長約為2.55天；而現(xiàn)在用智能問答系統(tǒng)，只需1個步驟就能搞定，并且機器客服還能實現(xiàn)秒級響應(yīng)答復(fù)。

　　這次正式參加人工智能訓(xùn)練師的培訓(xùn)，何小麗還有一份更大的期待：“我之前沒有想到聽起來高大上的人工智能技術(shù)，會和我的工作產(chǎn)生直接的聯(lián)系，直到最近兩個月嘗試使用了智能升級后的統(tǒng)一平臺。通過考試后，我還想在衢州組建專門政務(wù)人工智能訓(xùn)練師團隊，把專業(yè)知識和地方特色結(jié)合，更好地為本地的老百姓服務(wù)。把復(fù)雜留給自己，把簡便留給百姓?！?/p>

　　培訓(xùn)和組建全國首支政務(wù)人工智能訓(xùn)練師團隊，讓一線辦事人員掌握AI技術(shù)應(yīng)用中基本的知識錄入、審核、數(shù)據(jù)分析和運營管理等，浙江省智能政務(wù)服務(wù)再一次走在了全國同行的前列。

　　圍繞“最多跑一次”改革、政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，阿里巴巴與浙江省在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”上的合作由來已久?！罢憷镛k”作為“最多跑一次”改革和政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的主要載體之一，包括老百姓熟知的政務(wù)咨詢投訴舉報、12345熱線等功能。

       附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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