隨著我國經濟社會快速發(fā)展，社會轉型、企業(yè)轉制和政府職能轉變，大量政府社會管理和公共服務職能向社區(qū)轉移，加強社區(qū)服務體系建設已勢在必行。在《上海市推進“智慧城市”建設2011-2013年行動計劃》以及《關于開展本市智慧社區(qū)建設試點示范工作的通知》中，都明確地提出了打造智慧社區(qū)、建立惠及民生的應用典范的要求。在2013年市政府實事工程中，涉及社區(qū)民生服務的實事就占了近四分之一。

　　智慧社區(qū)是指充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡通信技術，對住宅樓宇、家居、醫(yī)療、社區(qū)服務等進行智能化的構建，從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。智慧社區(qū)的提出，是從強調以技術為核心到強調以技術為人服務為核心的一種轉變。以人為本，通過技術將信息高科技成果融入市民生活中，實現(xiàn)“智慧宜居”的生活環(huán)境，提升市民的幸福感，使人們的生活更加便捷、更加人性化、更加智慧化，是智慧社區(qū)建設的目標。隨著網(wǎng)絡以及傳感技術的發(fā)展，未來的智慧社區(qū)將涵蓋更多的便民應用。

　　智慧社區(qū)是連接政府和社會民生的核心點，對于加強政府與居民的聯(lián)系，提升社區(qū)行政服務能力具有現(xiàn)實意義。首先是服務政府，提升政府服務能力，推動政府服務模式轉型。通過智慧社區(qū)信息發(fā)布平臺，向社區(qū)居民發(fā)布政府公告、物價信息等。建立便民地圖，方便居民了解周邊路況、公交地鐵及停車庫（位）等信息。通過智慧社區(qū)問卷調查平臺，更真切地了解各階層居民的意愿，為政府提供決策支持。其次是服務民生，提高居民生活質量和幸福指數(shù)，引領居民生活方式變革。提供洗衣、買菜、送餐、寵物托管、老人陪護、保姆等便民服務，方便居民生活。提供老人在線點餐、預約掛號、空巢老人在線監(jiān)護及癌癥晚期關懷等社區(qū)關愛服務，緩解社區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老機構的壓力，讓社區(qū)充滿關愛和溫情。在線方便查詢免費Wi-Fi接入熱點及其他便民設施，便利居民生活。還包括服務產業(yè)，提升服務水平和活力，促進經濟發(fā)展方式升級。通過在智慧社區(qū)平臺上整合社區(qū)內各種商業(yè)業(yè)態(tài)，給社區(qū)居民提供一個更加便捷的商業(yè)環(huán)境，讓居民方便消費的同時，增加社區(qū)各種商業(yè)業(yè)態(tài)活力，同時增加政府稅收收入。

　　作為智慧城市的重要標志，智慧社區(qū)的建設將使社區(qū)范圍內的所有利益相關方均能受益，實現(xiàn)多贏。對政府而言，能提升居民幸福感，提速政府服務轉型，促進經濟發(fā)展與就業(yè)，提高政務服務效率；對周邊商戶而言，將更便捷、高效地享受政府服務，參與內容、應用等服務提供，形成業(yè)務發(fā)展新增長點；對電信運營商而言，能帶動網(wǎng)絡建設和應用需求，參與平臺運營及服務提供，擴展終端用戶與增值業(yè)務發(fā)展空間；對于社區(qū)居民來說，則能享受各類政務、商務、生活等服務便利，融入社區(qū)，參與社區(qū)互動與治理；對于小區(qū)物業(yè)來說，物業(yè)可及時和多渠道公告、發(fā)布和提供賬單查詢等服務，提升物業(yè)管理和服務水平，贏得社區(qū)居民認可。最后，對于街道和居委會，可降低社區(qū)辦公成本，減輕各級管理人員負擔，提升社區(qū)服務和管理的能力。