“政務中心剛成立，便民服務顯高效；方便群眾一站式，集中辦事一條龍；辦事3天變1天，群眾眉開又眼笑；程序簡、環(huán)節(jié)少、時間短、服務好；求公正、講公開、效率高、效率高?！边@一段順口溜，形象地反映了騰沖縣政務服務中心運行以來，在“解三難”上取得的顯著成效。

　　“您好！您需要辦理什么？”“您慢走?！闭罩行拇髲d里工作人員各自忙著自己窗口的事務，秩序井然。近日，記者走進騰沖縣政務服務中心，人力資源和社會保障局養(yǎng)老保險窗口前，工作人員楊賢正在給前來辦理業(yè)務的縣人民醫(yī)院任潔一個個的核對名單。“這次任潔一共辦理了56人的養(yǎng)老保險業(yè)務，涉及人員多，所以要格外細心?！睏钯t說。

　　工作人員的作風轉變不僅表現(xiàn)在態(tài)度上，更是體現(xiàn)在本職工作中。一些進駐的部門不滿足于在窗口等待群眾辦事，更是主動出擊，先行一步，提前做工作。今年初，工商局得知明光鎮(zhèn)政府及其農(nóng)戶準備發(fā)展家庭農(nóng)場后，提前介入指導，就家庭農(nóng)場登記相關問題及時請示保山市工商局，并由明光工商所全程參與注冊登記。4月18日，申請人正式到工商注冊登記窗口申請設立登記，工作人員當場指導填寫申請書，復制相關材料，并辦理登記，申請人從領取申請書到領取營業(yè)執(zhí)照僅用了1個小時。這也是保山市首戶經(jīng)工商部門登記的家庭農(nóng)場。

　　為促進轉變作風落到實處，騰沖縣政務服務中心多措并舉，狠抓監(jiān)督，建立長效化機制。騰沖縣政務服務管理局局長徐家寶告訴記者， “中心”自今年年初運行以來，制定了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、投訴舉報制等21項“三個中心”內(nèi)部管理制度，推進政務服務工作。共設置前臺窗口176個，后臺辦公室73間，前后臺均安裝了電子政務網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和部門業(yè)務專網(wǎng)接口，形成了一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費的辦公模式。目前，有41家部門和9家中介服務機構進駐“中心”設立窗口，常駐窗口人員148人，進駐事項313項，其中，完全授權窗口辦理251項，授權到位率80.2%，基本實現(xiàn)了“應進必進、進必授權”。

　　在搭建硬件平臺的同時，騰沖縣全面整合創(chuàng)新電子政務平臺的建設和應用，形成縱向到省、市，橫向到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）網(wǎng)絡體系，建成了以縣政務服務中心為核心，覆蓋全縣各級各部門的電子政務網(wǎng)絡，形成了集辦事指南、網(wǎng)上咨詢、表格下載、網(wǎng)上申請、結果反饋等服務欄目為一體的政務公開和政務服務網(wǎng)站集群，為入駐、授權、服務到位，解決辦事難奠定了堅實基礎。全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)221個村（社區(qū)）建成了為民服務中心和為民服務站，利用VPN虛擬網(wǎng)絡，實現(xiàn)電子政務平臺向162個村（社區(qū)）延伸。

　　騰沖縣政務服務中心長期的努力，取得了一定成效，辦事難現(xiàn)象得到緩解。1至9月，縣政務服務中心累計受理事項171454件次，辦結171362次，日均受理1009件次，辦結1008件次，辦結率99.95%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心受理事項98938件次，辦結98123件次。全縣應用政務審批服務系統(tǒng)受理事項934043件次，辦結932571件次。