實現(xiàn)“一把手”走流程常態(tài)化，開通“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”……市交通運輸局堅持把深化“放管服”改革作為加快政府職能轉(zhuǎn)變的重要舉措，深化流程再造、推進審批提速，取得顯著成效。
優(yōu)化審批流程
從6個工作日縮至5分鐘
去年年初起，市交通運輸局相關(guān)領(lǐng)導分別到市行政服務大廳交通審批窗口，通過親自辦、代理辦、陪同辦和虛擬辦等方式，先后體驗了“網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可”“公共汽車線路經(jīng)營權(quán)取得”等16項審批和服務事項辦理流程，并提出了具體意見。隨后相關(guān)部門針對癥結(jié)采取措施立行立改，促進了行政審批服務再提速。
2018年，市交通運輸局繼續(xù)優(yōu)化審批流程，將道路運輸資格證核發(fā)事項16個申請要件平均減少5至6個，辦事時長由過去的平均6個工作日壓縮至5分鐘。通過梳理所有政務服務事項，交通局確定“最多跑一次”和“網(wǎng)上辦、一次辦、馬上辦、就近辦”清單，指導9區(qū)9縣（市）完成節(jié)省流程再造管理平臺事項的錄入工作。目前，全局92個“9+X”事項中，90項政務服務事項在符合法定條件、要件齊全的情況下均可實現(xiàn)“最多跑一次”。
開設(shè)綜合窗口
由跑兩部門變“只進一扇門”
去年3月，“交通類（資格證）綜合服務窗口”在市民大廈1樓B區(qū)正式開通。申請人在“綜合窗口”辦理交通類資格證所需的“機動車駕駛?cè)税踩{駛信用情況證明”和“無吸毒記錄，無暴力犯罪記錄材料”時，無需再到轄區(qū)交警大隊車管所和當?shù)嘏沙鏊_具，在辦事大廳公安端口和網(wǎng)上信息推送即可解決。而綜合窗口的啟用，也使市交通運輸部門同市公安部門形成了聯(lián)審聯(lián)辦和信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制，將原來申請人需要跑兩個部門的事項優(yōu)化為只進一扇門，只跑一次路，真正實現(xiàn)了“信息多走路、群眾少跑腿”。
目前，由市交通運輸局負責的92個政務服務事項已全部錄入到市政務服務網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了線上咨詢、下載、預約、申報、查詢和反饋，達到線上服務全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，交通運輸部門還將已有業(yè)務信息系統(tǒng)與政務服務網(wǎng)實施對接。目前，“標準協(xié)同式道路運輸業(yè)務管理系統(tǒng)”和“網(wǎng)約出租車業(yè)務系統(tǒng)”兩大系統(tǒng)正在與政務服務網(wǎng)進行對接。
立足實際靈活服務
辦件量大事項“容缺受理”
市交通運輸局還積極豐富行政審批辦事指南內(nèi)容，全面消除“指南”中的模糊概念，做到一事“一指”。其中從業(yè)資格證核發(fā)流程由7個子項拆分為現(xiàn)在的16個子項，使辦事指南更加清晰明了，群眾看到指南就知道到哪里辦、怎樣辦。
針對一些群眾關(guān)聯(lián)度高且辦件量大的事項，交通運輸部門同時開展容缺受理機制。在受理網(wǎng)約車資格證報名申請時，需要公安部門出具“無吸毒無暴力犯罪記錄”的要件，而這個材料要在三天內(nèi)才能推送到交通運輸部門。根據(jù)這一實際情況，該局決定對這一要件實行容缺受理，由本人簽訂無上述記錄承諾書后，交通部門先辦理其他事項，待交通運輸部門接到推送承諾屬實之后，則繼續(xù)辦理，否則將取消其申請，確保群眾“最多跑一次”。
市交通運輸部門努力強化辦事人員服務理念，采取掛牌上崗、承諾服務、暢通投訴渠道、建立問題臺賬立行立改等措施，提升窗口服務質(zhì)量。截至目前，市交通局行政審批服務窗口連續(xù)14年實現(xiàn)辦件零差錯、群眾零投訴、干部零違紀和事項辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%，被授予市政府行政服務中心“紅旗窗口”，全市“標兵先鋒崗”“青年文明號”等稱號。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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