“河?xùn)|發(fā)布”將微博標(biāo)簽定為“真心想做點(diǎn)事”。隨著受眾不斷增加，我們也將其功能由最初的發(fā)布信息向提供服務(wù)過渡，特別是通過微博實(shí)現(xiàn)群眾“問政”的訴求，有人形象概括為信息員和服務(wù)員。

　　2012年12月11日，河?xùn)|區(qū)開通了天津市第一個(gè)區(qū)縣政務(wù)微博“河?xùn)|發(fā)布”，為群眾反映問題、解決問題開辟了新渠道。政務(wù)微博的火熱程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)想：開通后短短幾個(gè)小時(shí)，粉絲已有數(shù)千人，每隔幾分鐘就增加幾十名粉絲，現(xiàn)在已有18萬的粉絲隊(duì)伍。目前看，“河?xùn)|發(fā)布”運(yùn)行良好，被網(wǎng)友表揚(yáng)為最愛“織圍脖”，這對(duì)我們既是鼓勵(lì)，更是鞭策。

　　“河?xùn)|發(fā)布”將微博標(biāo)簽定為“真心想做點(diǎn)事”。在開設(shè)之初，功能主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布區(qū)內(nèi)新聞或?qū)嵱眯畔?，為群眾服?wù)。隨著微博的受眾不斷增加，我們也將其功能由最初的發(fā)布信息向提供服務(wù)過渡，特別是通過微博實(shí)現(xiàn)群眾“問政”的訴求，有人形象概括為信息員和服務(wù)員。

　　政務(wù)微博不僅是發(fā)布重要信息的窗口，還是收集社情民意的重要平臺(tái)。群眾期待通過這個(gè)平臺(tái)反映問題、解決問題，我們就有義務(wù)、有責(zé)任拿出解決辦法。通過新媒體平臺(tái)為公眾提供服務(wù)，當(dāng)力戒應(yīng)用的形式化、空殼化，把群眾關(guān)心的事放在心上，辦在手上，而不是簡單地寫在網(wǎng)上。既要保證信息發(fā)布的及時(shí)、真實(shí)，也應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)擴(kuò)大服務(wù)范圍和對(duì)象；更應(yīng)貼近民生需求、回應(yīng)百姓關(guān)注，真正做到“織博為民”。

　　開通微博原本就是為了提高政民互動(dòng)的水平，群眾合理訴求或求助倘若“石沉大海”，干群關(guān)系、施政效果都會(huì)受到難以彌補(bǔ)的影響。“河?xùn)|發(fā)布”由專職團(tuán)隊(duì)運(yùn)行維護(hù)，每天早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)都會(huì)有人在線。即便下班，值班人員也會(huì)手機(jī)在線，保持渠道暢通。我們歡迎群眾通過留言、私信等方式，發(fā)表咨詢、投訴、建議。通過私信、留言反映的問題，一般都會(huì)在10分鐘之內(nèi)做出回應(yīng)，即便是在法定節(jié)假日，最長也不會(huì)超過4個(gè)小時(shí)；對(duì)一些個(gè)案投訴或比較復(fù)雜的問題，我們都會(huì)及時(shí)記錄并與網(wǎng)友通過私信溝通，逐一給予回復(fù)。我們?cè)O(shè)置專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布和問題解答，并根據(jù)群眾反映的問題內(nèi)容，利用現(xiàn)有的《政民零距離》網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦復(fù)體系予以處置。“津塘路和東風(fēng)橋交口那的攝像頭能快點(diǎn)裝好了嗎？每天違章的機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車亂七八糟啊。”“今年后廣場(chǎng)片暖氣溫度整體很低，大不如往年，這個(gè)能管理下嗎？”這些看似尖銳的意見，涉及群眾切身利益，都是群眾通過微博平臺(tái)反映給我們的，也得到了比較圓滿的解決。