北京市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口1月2日正式啟動運行，前來辦事的群眾可以不分領(lǐng)域選擇任意窗口進(jìn)行辦理，減少排隊等問題。改革后取消了“兜底條款”，即群眾辦事中以前常見的語義模糊的“其他事項”等，要求所有需要提供的材料等都需要明確標(biāo)注。
市政府服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，綜合窗口取代原來的部門擺攤設(shè)窗，使得群眾在同時辦理不同部門的不同事項時不需要再重復(fù)排隊，而且為今后開展不同事項之間的一表受理、并聯(lián)辦理奠定了基礎(chǔ)。北京青年報記者在現(xiàn)場看到，原來辦理業(yè)務(wù)數(shù)量較多的住建部門的窗口現(xiàn)在改成綜合窗口受理，已經(jīng)分散了人流。一窗綜合受理，解決了原來部門設(shè)窗時各部門窗口忙閑不均的問題，窗口數(shù)量從原來的186個壓縮了三分之一，政務(wù)服務(wù)資源進(jìn)一步優(yōu)化。改革后，政務(wù)服務(wù)中心每一層都分為三個區(qū)域，三個區(qū)域分別設(shè)置20、20和22個窗口，每個區(qū)域大部分是綜合受理窗口，還有專門的咨詢窗口和出證窗口，這些窗口都可以根據(jù)實際人流量隨時切換調(diào)整。
改革后，進(jìn)一步優(yōu)化了事項辦理流程，明確了事項辦理規(guī)范，取消了兜底條款。組織各審批部門按照綜合窗口受理要求，重新對市級政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化梳理，明確受理標(biāo)準(zhǔn)和審查要點，以受理條件唯一性為標(biāo)準(zhǔn)提供受理清單和樣本，堅決消除事項受理要件中的兜底條款?！岸档讞l款，就是以往那種需要提供的其他事項，不明確說出來什么事項，往往讓群眾不知所措，這次都取消了，要提供什么都寫清楚，不能有額外的不明確的要求”。
改革后，完成了各審批部門的審批事項進(jìn)駐和審批授權(quán)。各審批部門將政務(wù)服務(wù)事項盡可能進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐事項占所有市級1121個保留事項的比例達(dá)到90%。開發(fā)建設(shè)了市政務(wù)服務(wù)中心綜合受理平臺，并已完成與各市屬審批部門業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)的對接。此外，也對市政務(wù)服務(wù)中心取號叫號系統(tǒng)和相關(guān)多媒體智能化設(shè)備進(jìn)行了升級改造，以滿足綜合窗口的業(yè)務(wù)需求，“來辦事的群眾可以從手機上收到叫號提醒，不用擔(dān)心錯過辦理”。
據(jù)介紹，通過購買服務(wù)方式，市政務(wù)服務(wù)中心招聘了170人的綜合窗口人員隊伍，并經(jīng)過了全方位的崗前培訓(xùn)，包括一對一的傳幫帶指導(dǎo)，由政務(wù)服務(wù)管理局統(tǒng)一管理。對窗口人員制定了包括考勤管理、年度考核管理、職級升降管理、薪酬管理等在內(nèi)的多項考核管理制度，強化了對窗口人員隊伍的規(guī)范化、制度化管理。各審批部門原來的窗口人員不再承擔(dān)窗口值守工作，可以退到后臺集中力量開展審批工作，后臺審批力量得到強化。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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