連日來，佛山各級多位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行微訪談，關(guān)注度高，效果也不錯(cuò)。不過，筆者在此還想提個(gè)醒：“搞定網(wǎng)友投訴”不能只求快。比如，網(wǎng)友“@Maggie小妹子”通過“@南海微力”發(fā)問，工作人員很快回復(fù)，這當(dāng)然值得表揚(yáng)，也讓提問者滿意。但筆者注意到，工作人員并未回復(fù)“何時(shí)能夠搞定”，而只是給了一個(gè)“在驗(yàn)收合格后就能對外開放”的模糊答案。事實(shí)上，如果工作人員將驗(yàn)收日期也告之網(wǎng)友，網(wǎng)友就會更加滿意。從這點(diǎn)來說，“搞定網(wǎng)友投訴”似乎只追求回復(fù)速度，回復(fù)的質(zhì)量還是不太好。

　　網(wǎng)友的投訴，當(dāng)然要重視?；貜?fù)速度要有，但更重要的則是回復(fù)質(zhì)量要保證。如果不能保證回復(fù)質(zhì)量而只重回復(fù)速度，就會讓一些回復(fù)公式化，或者模糊化，這會影響職能部門的形象和聲譽(yù)。

　　因此，為了讓網(wǎng)絡(luò)問政平臺更好地拉近政府與市民的情感距離，也為了促進(jìn)社會的和諧，相關(guān)部門不僅僅是要規(guī)定辦理時(shí)限，更要注重辦理質(zhì)量。只有辦理時(shí)限和辦理質(zhì)量都讓市民滿意，才能讓網(wǎng)絡(luò)問政平臺真正發(fā)揮最佳效用，贏得更多市民的信賴。