12月20日，全省首個“云交互”智能辦稅服務(wù)廳在佛山市禪城區(qū)魁奇路行政服務(wù)中心正式亮相。該廳成功鏈接多地稅務(wù)部門的涉稅資源，通過遠(yuǎn)距離的智能協(xié)同，高效率的交互協(xié)作和可視化的納稅輔導(dǎo)，打造無地域限制、全智能通辦、可復(fù)制推廣的智慧辦稅綜合體，成為全省乃至全國“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的新樣板。
這是廣東省稅務(wù)局推進(jìn)智能辦稅升級邁出的重要一步，為全省鋪建橫縱貫通的智能辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)奠定堅實基礎(chǔ)。未來，全省各地的納稅人只需到當(dāng)?shù)氐闹悄苻k稅服務(wù)廳，就能“跨市、跨區(qū)、跨點”辦稅，真正做到業(yè)務(wù)辦理“網(wǎng)上跑”“高速辦”。
遠(yuǎn)程辦稅：交互協(xié)同+數(shù)據(jù)共享=少跑速辦
無人值守、刷臉進(jìn)門、智能交互……走進(jìn)智能辦稅服務(wù)廳，可以看到辦稅功能區(qū)域劃分清晰明了，新型自助辦稅設(shè)備擺放整齊，相較目前傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳，濃厚的科技感讓人眼前一亮。
據(jù)介紹，該廳的核心區(qū)域為“智能辦稅區(qū)”，設(shè)置智能導(dǎo)稅、智能受理、智能取號、智能柜臺及智能存取等版塊，共同構(gòu)筑起完整的交互式辦稅鏈條。該辦稅鏈條融合了各個征管系統(tǒng)的涉稅數(shù)據(jù)，納稅人可一廳辦理662項涉稅業(yè)務(wù)，且申報、受理、審核、辦理、辦結(jié)、反饋、存檔等各環(huán)節(jié)均可無紙化、無障礙流轉(zhuǎn)。同時，納稅人還可通過手機(jī)端、PC端享受多種線上服務(wù)。
“遠(yuǎn)程辦稅”是智能辦稅服務(wù)廳最受關(guān)注的亮點，它是依托稅務(wù)部門自主開發(fā)的智能柜臺實現(xiàn)的。據(jù)悉，智能柜臺搭載的遠(yuǎn)程交互系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)辦稅的地域限制，納稅人進(jìn)一個大廳，通過一個智能柜臺，便能連通多方稅務(wù)后臺、流轉(zhuǎn)共享涉稅資料，即時辦結(jié)需跨部門、跨崗位、跨區(qū)域辦理的涉稅業(yè)務(wù)，既省時省力，又高效環(huán)保。
佛山居和實業(yè)發(fā)展有限公司便嘗鮮了“遠(yuǎn)程辦稅”。據(jù)介紹，該企業(yè)從禪城區(qū)遷到南海區(qū)，要辦理跨區(qū)變更登記。按過去的做法，企業(yè)需在禪城區(qū)和南海區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)“兩頭跑”，并提供九份資料。“原本需要花一到兩天辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅用20分鐘就能辦結(jié)，不僅耗時大大縮短，還無需兩地跑動，太便捷了！”該公司財務(wù)人員麥潔珍高興地表示。
“以辦理跨區(qū)變更登記業(yè)務(wù)為例，經(jīng)辦人員在智能辦稅服務(wù)廳不需要提交身份證復(fù)印件，可使用臉部識別和實名認(rèn)證，通過智能柜臺上傳相關(guān)資料，系統(tǒng)后臺會立即將業(yè)務(wù)辦理申請和電子涉稅資料流轉(zhuǎn)到遷入地稅務(wù)部門的系統(tǒng)中，由當(dāng)?shù)囟悇?wù)人員即時發(fā)起審批、辦理，將辦結(jié)電子文書傳遞回來?！狈鹕绞卸U城區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)人員李宇峰介紹。通過智能交互協(xié)作，讓涉稅信息代替納稅人“跑路”，納稅人“坐下來”便能迅速完成跨區(qū)涉稅業(yè)務(wù)辦理。
智能調(diào)度：資源融合+可視輔導(dǎo)=精準(zhǔn)服務(wù)
作為無人值守辦稅廳，納稅人辦稅過程中遇到難題該如何咨詢？原來，該廳配備的智能柜臺具有在線可視化功能，納稅人點擊“菜單”按鈕選擇進(jìn)入實時視像互動界面，即可咨詢業(yè)務(wù)。后臺稅務(wù)人員透過屏幕實時指引納稅人操作，并迅速為其審核資料、辦結(jié)業(yè)務(wù)。
“剛剛對報表填寫和資料審核有疑問，稅務(wù)人員通過屏幕為我提供操作指引，很快就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。”佛山居和實業(yè)發(fā)展有限公司財務(wù)人員麥潔珍剛剛通過在線可視化服務(wù)與稅務(wù)人員“親密”接觸，感覺非常新鮮。“感覺就像微信視頻聊天一樣，可視化辦稅操作簡單、智能?！?/p>
【納稅人通過電子屏幕與后臺服務(wù)人員進(jìn)行交互，可實現(xiàn)跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)】
據(jù)了解，目前各地的辦稅窗口一定程度上存在忙閑不均的現(xiàn)象，智能辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新使用的調(diào)度系統(tǒng)，把稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)資源科學(xué)調(diào)配起來。根據(jù)納稅人實際辦稅需求，調(diào)度系統(tǒng)會將智能辦稅廳的業(yè)務(wù)與各地辦稅窗口進(jìn)行匹配，優(yōu)先調(diào)配相對閑置的辦稅資源為納稅人提供迅捷服務(wù)。如此一來，全市各地的辦稅資源將充分運轉(zhuǎn)、迅速融匯，為納稅人提供服務(wù)支持，既解決了納稅人排隊等候時間長的問題，又避免了人力資源的浪費。
“智能辦稅服務(wù)廳相當(dāng)于一個智能前臺，各地區(qū)的稅務(wù)部門相當(dāng)于后臺支持，前臺發(fā)起辦理任務(wù)并自動選擇最優(yōu)后臺提供在線服務(wù)。”李宇峰告訴記者。“納稅人到智能辦稅服務(wù)廳辦理注銷業(yè)務(wù)，智能柜臺將快速從佛山市任一辦稅服務(wù)廳中智能選取空閑的辦稅窗口，切入智能柜臺辦稅環(huán)境，即可為納稅人遠(yuǎn)程辦理?！?/p>
此外，記者了解到，智能辦稅服務(wù)廳還將推出“納稅人畫像”系統(tǒng)，通過收集系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)，分析納稅人涉稅情況、行為特征、潛在風(fēng)險等，為納稅人提供“體檢報告”，在提高納稅人的涉稅遵從，降低稅收風(fēng)險的同時，實現(xiàn)快速定位、精準(zhǔn)服務(wù)的智能辦稅效果。
風(fēng)險管控：實時監(jiān)控+多維視圖=效能提質(zhì)
在智能辦稅服務(wù)廳中，有一面顯示屏實時更新納稅人的排隊情況、業(yè)務(wù)辦理時長、辦理高峰期等內(nèi)容。這是智能辦稅服務(wù)廳實時監(jiān)控平臺的一個基本應(yīng)用。該平臺還能夠輔助稅務(wù)部門整理、歸納和分析稅收數(shù)據(jù)，將原本分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合運用，全面呈現(xiàn)智能辦稅服務(wù)廳的運行情況。
“我們通過趨勢圖、儀表盤等多維視圖，全方位、多角度、深層次地分析智能辦稅服務(wù)廳運行情況，科學(xué)研判各項業(yè)務(wù)辦理工作量，合理調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化整體運行效率?！崩钣罘褰榻B道，“與此同時，通過監(jiān)控系統(tǒng)對涉稅數(shù)據(jù)進(jìn)行全程監(jiān)控，有助于我們更好地設(shè)置風(fēng)險指標(biāo)，及早發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避稅收風(fēng)險，更好地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。”
記者獲悉，智能辦稅服務(wù)廳是基于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的服務(wù)大廳，其建設(shè)可不受地域限制和物理限制，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性。未來，智能辦稅服務(wù)廳有望部署在園區(qū)、社區(qū)等人員密集、辦稅需求量大的公共場所，納稅人辦理稅費業(yè)務(wù)可隨時辦、就近辦，辦稅更“貼身”，服務(wù)更“貼心”。
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