縣政務服務中心辦公樓
2018年7月，巴東縣政務服務中心完成整體搬遷任務，125個窗口、33個行政審批單位進駐，正式開啟試運行模式。
“只進一扇門，最多跑一次”是政務服務中心踐行的承諾，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，在行政審批“三集中三到位”，減材料、減環(huán)節(jié)、減時限等方面發(fā)力，政務服務邁出新步伐，惠及全縣人民。
服務做加法
導詢員指導百姓填表
在縣政務服務中心全新的辦公大樓門外的電子顯示屏上，滾動播放著幾條便民服務通知公告，門廳兩側擺放著公安業(yè)務辦事流程。
市民向長婉從公交車上走下來，踏進自動化玻璃門，“高大上”的大廳瞬間呈現(xiàn)在眼前，放眼兩側，寬敞明亮的服務區(qū)內，辦事的人絡繹不絕……
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”還未緩過神來，一旁的導詢員便熱情迎上來。
“哦，我來交個水費?！薄昂玫?，您跟我這邊來。”取號、去往水費辦理窗口，辦理業(yè)務，在導詢員的引導下，向長婉很快便成功交上了水費。
“現(xiàn)在的便民大廳太方便了，有人帶著辦事，速度還快，而且什么業(yè)務都可以一次辦好，再也不用東奔西跑了?！背晒w驗了一把“高大上”的辦事流程，向長婉不禁發(fā)出感嘆。
而像向長婉這樣的“VIP式”體驗，在現(xiàn)在的政務服務中心，已經(jīng)成為每個市民的特權。
除了三個導詢員全天候的叫號排隊、窗口引導等人工服務之外，政務服務中心還上新了多種智能自動化終端，市民可以自助照相、自助辦理簽證、自助辦稅……
人工服務與智能運用并駕齊驅，政務服務中心運用多種服務方式，為市民提供更多的便利。
辦事做減法
百姓正在辦理業(yè)務
便民服務，就得為老百姓“減負”。縣政務服務中心積極響應“放管服”改革，推行“一網(wǎng)覆蓋一次辦好”政策，注重減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，爭取讓政務服務更便利，讓群眾少跑腿。
如今，在縣公安局窗口辦理戶政業(yè)務，無需提供戶口本。而在交警窗口，老百姓不用復印材料、不用填表、無需出錢拓印，只要輕裝簡行，按照程序簽字、自助選號，然后安心在家等待快件就萬事大吉了。
另外，出入境大隊可為外省群眾異地受理出入境證件，辦證時限縮短至7個工作日，為群眾加急辦證，確保3個工作日取證，業(yè)務辦理跑出了“加速度”。
要讓企業(yè)少跑腿，關鍵要減少審批環(huán)節(jié)?？h發(fā)改、交通、國土等12個項目聯(lián)審部門組成聯(lián)審服務區(qū)，依托省政務服務“一張網(wǎng)”，聯(lián)合審批縣級3大類共計34項審批事項清單及對應材料清單，并開設了企業(yè)代辦、郵政速遞窗口，大大縮短了業(yè)務辦理時限。
為落實“一網(wǎng)覆蓋一次辦好”改革要求，縣國土部門單獨設立不動產(chǎn)登記服務大廳，并整體搬遷“加盟”至縣政務服務中心，推行不動產(chǎn)登記事項綜合進件模式，實行申請材料預審、專門窗口錄入、平行窗口辦理，解決了辦事群眾查詢檔案兩頭跑的問題。
“我們現(xiàn)在推行全程電子化網(wǎng)上登記業(yè)務，申請人只需要提供投資人身份證、房屋產(chǎn)權證明、租賃合同，就可以在網(wǎng)上全程辦理，希望通過這個平臺給老百姓提供方便。”為深化“放管服”改革，縣工商局大力推行“全縣通辦”就近辦，通過零見面審批，極大地方便了市場主體。
管理做乘法
督查窗口工作
打鐵還需自身硬。要服務好群眾，必須得提升自身服務水平。
自搬遷升級以來，政務服務中心實行精細化管理，出臺了業(yè)務管理規(guī)定和窗口工作人員行為規(guī)范，定時開展業(yè)務督查，并多次組織各部門窗口代表集中“充電”，著力打造一流政務服務團隊。
為實現(xiàn)群眾辦事“一站式辦結”，各單位嚴格執(zhí)行部門許可職能向一個科室集中，審批科室向政務大廳集中，審批事項向網(wǎng)上辦理集中，全力確保事項進駐大廳到位、審批授權窗口到位和電子監(jiān)察到位。
此外，在服務過程中，各部門廣泛搜集、主動查找群眾辦事難點和堵點，積極研究解決問題，并及時向群眾交滿意“答卷”。
據(jù)了解，今年以來，縣政務服務中心共梳理了約50個堵點，目前已經(jīng)基本整改落實。同時，各部門不斷開展自查自改，優(yōu)化服務，力爭讓百姓辦事“暢通無阻”。
優(yōu)化政務服務、精簡辦事流程、強化團隊管理，縣政務服務中心正持續(xù)刷新運營模式，為服務“加溫”，為百姓“減負”，在發(fā)展中不斷“蛻變”。
