昨日（24日）的微訪談中，有網(wǎng)友投訴321國(guó)道轉(zhuǎn)入獅山的道路不通暢、羅穆路長(zhǎng)期破爛，獅山鎮(zhèn)長(zhǎng)葉啟垣、羅村社會(huì)管理處主任麥紹棉分別解答，并給出了解決問(wèn)題的具體時(shí)間。

　　其實(shí)，問(wèn)政渠道的暢通和解決問(wèn)題的迅捷并不只體現(xiàn)在類似的活動(dòng)中，在南海多個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上同樣可以實(shí)現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年9月底，“南海民聲”服務(wù)熱線、@南海微力及網(wǎng)上信訪等收到有效訴求共計(jì)7614件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)95.76%，群眾來(lái)電滿意率達(dá)99.46%。

　　搭建多個(gè)問(wèn)政渠道，方便市民咨詢投訴

　　據(jù)介紹，南海目前已通過(guò)政務(wù)微博、微信、政務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言平臺(tái)等途徑，搭建起政民雙向溝通的橋梁。

　　其中，“南海微力”定位為南海政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)微博。微博管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，市民有咨詢、投訴等事項(xiàng)時(shí)，不必親自跑腿，只要刷微博@“南海微力”即可遠(yuǎn)程“搞掂”，其“粉絲”已從年初的10萬(wàn)發(fā)展到目前的近50萬(wàn)。

　　“南海民聲”服務(wù)熱線平臺(tái)（81812345熱線呼叫中心）今年2月1日正式開通啟用，由82個(gè)成員單位組成，可快速處理群眾在政務(wù)和公共服務(wù)方面非常緊急的咨詢、求助、投訴、建議等。

　　南海區(qū)政務(wù)網(wǎng)“南海一點(diǎn)通”網(wǎng)站也延伸出政民互動(dòng)平臺(tái)便民窗口—“城市服務(wù)”。市民只需點(diǎn)擊城市服務(wù)，填寫相關(guān)信息，反映的訴求便會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至服務(wù)平臺(tái)，市民可以根據(jù)受理單編號(hào)，查詢?cè)V求的辦理情況，還可以就服務(wù)質(zhì)量打分，進(jìn)行全程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

　　此外，南海還組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。今年9月，該區(qū)組織了28個(gè)與民生密切相關(guān)的區(qū)直部門，輪流上線電臺(tái)與市民互動(dòng)交流，解答市民各種訴求，互動(dòng)內(nèi)容通過(guò)“@南海發(fā)布”、“@南海微力”進(jìn)行文字直播；除了線上即時(shí)解答外，其余訴求也有專人線下跟進(jìn)，并限時(shí)回復(fù)。此次連續(xù)4期“微訪談”，既是暢通政民交流渠道，也是利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)邀請(qǐng)群眾監(jiān)督政府工作。

　　“以前，市民要投訴，他可能先要搞清楚投訴的事情由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，然后再找到這個(gè)部門的相應(yīng)科室或其投訴電話；現(xiàn)在只要發(fā)條微博就行了。所有找部門、找負(fù)責(zé)人等事務(wù)都由我們的工作人員在后臺(tái)幫市民搞定。”南海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　規(guī)定回復(fù)辦理時(shí)限，確保市民有求必“應(yīng)”

　　據(jù)介紹，南海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組建了16名管理工作人員，二十四小時(shí)不間斷工作，負(fù)責(zé)收集、整理、分析有關(guān)信息。通過(guò)各種途徑受理的咨詢和投訴，被納入“南海民生”服務(wù)熱線平臺(tái)，然后派給相應(yīng)責(zé)任單位辦理。

　　按流程規(guī)定，涉及咨詢類的答復(fù)，限1個(gè)工作日完成；涉及辦理類的，初步限5個(gè)工作日完成。責(zé)任單位辦件的工作效率、完成效果、工作作風(fēng)等情況須進(jìn)行考評(píng)，對(duì)存在逾期辦結(jié)、推諉、群眾不滿意情況的將在績(jī)效考核指標(biāo)中扣分，其結(jié)果作為機(jī)關(guān)單位效能和領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效年度考核指標(biāo)之一。

　　此外，本月中旬上線使用“南海區(qū)政務(wù)微博監(jiān)督管理系統(tǒng)”，通過(guò)“獨(dú)立的數(shù)據(jù)源和后臺(tái)管理”，實(shí)現(xiàn)對(duì)該區(qū)所有微博受管賬戶進(jìn)行監(jiān)管，全面統(tǒng)計(jì)該區(qū)各單位對(duì)咨詢投訴問(wèn)題的答復(fù)與解決情況。

　　“職能部門要有求必"應(yīng)"。這個(gè)"應(yīng)"不一定是解決問(wèn)題，是說(shuō)要回復(fù)市民。就算你解決不了問(wèn)題，你也要給個(gè)解釋。”上述負(fù)責(zé)人表示。

　　他表示，相關(guān)考評(píng)和統(tǒng)計(jì)情況會(huì)定期向社會(huì)通報(bào)，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作信息更加公開透明。“這不僅督促職能部門認(rèn)真做好答復(fù)群眾咨詢和解決訴求，也吸引更多的群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參政議政，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政設(shè)置了部門答復(fù)時(shí)限等規(guī)定，確保市民的投訴肯定會(huì)有回應(yīng)，避免出現(xiàn)以前市民投訴無(wú)門、部門之間"踢皮球"、投訴之后"石沉大海"等現(xiàn)象。”

　　統(tǒng)計(jì)顯示，截至今年9月底，“南海民聲”服務(wù)熱線、@南海微力及網(wǎng)絡(luò)發(fā)言平臺(tái)等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)收到有效訴求共計(jì)7614件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)95.76%，群眾來(lái)電滿意率達(dá)99.46%。