昨日（24日）的微訪談中，有網(wǎng)友投訴321國道轉(zhuǎn)入獅山的道路不通暢、羅穆路長期破爛，獅山鎮(zhèn)長葉啟垣、羅村社會管理處主任麥紹棉分別解答，并給出了解決問題的具體時間。
其實，問政渠道的暢通和解決問題的迅捷并不只體現(xiàn)在類似的活動中，在南海多個網(wǎng)絡(luò)問政平臺上同樣可以實現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，截至2013年9月底，“南海民聲”服務(wù)熱線、@南海微力及網(wǎng)上信訪等收到有效訴求共計7614件，按時辦結(jié)率達95.76%，群眾來電滿意率達99.46%。
搭建多個問政渠道，方便市民咨詢投訴
據(jù)介紹，南海目前已通過政務(wù)微博、微信、政務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言平臺等途徑，搭建起政民雙向溝通的橋梁。
其中，“南海微力”定位為南海政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)微博。微博管理團隊實行24小時全天候服務(wù)，市民有咨詢、投訴等事項時，不必親自跑腿，只要刷微博@“南海微力”即可遠程“搞掂”，其“粉絲”已從年初的10萬發(fā)展到目前的近50萬。
“南海民聲”服務(wù)熱線平臺（81812345熱線呼叫中心）今年2月1日正式開通啟用，由82個成員單位組成，可快速處理群眾在政務(wù)和公共服務(wù)方面非常緊急的咨詢、求助、投訴、建議等。
南海區(qū)政務(wù)網(wǎng)“南海一點通”網(wǎng)站也延伸出政民互動平臺便民窗口—“城市服務(wù)”。市民只需點擊城市服務(wù)，填寫相關(guān)信息，反映的訴求便會自動流轉(zhuǎn)至服務(wù)平臺，市民可以根據(jù)受理單編號，查詢訴求的辦理情況，還可以就服務(wù)質(zhì)量打分，進行全程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。
此外，南海還組織開展相應(yīng)的活動。今年9月，該區(qū)組織了28個與民生密切相關(guān)的區(qū)直部門，輪流上線電臺與市民互動交流，解答市民各種訴求，互動內(nèi)容通過“@南海發(fā)布”、“@南海微力”進行文字直播；除了線上即時解答外，其余訴求也有專人線下跟進，并限時回復。此次連續(xù)4期“微訪談”，既是暢通政民交流渠道，也是利用網(wǎng)絡(luò)主動邀請群眾監(jiān)督政府工作。
“以前，市民要投訴，他可能先要搞清楚投訴的事情由哪個部門負責，然后再找到這個部門的相應(yīng)科室或其投訴電話；現(xiàn)在只要發(fā)條微博就行了。所有找部門、找負責人等事務(wù)都由我們的工作人員在后臺幫市民搞定。”南海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示。
規(guī)定回復辦理時限，確保市民有求必“應(yīng)”
據(jù)介紹，南海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組建了16名管理工作人員，二十四小時不間斷工作，負責收集、整理、分析有關(guān)信息。通過各種途徑受理的咨詢和投訴，被納入“南海民生”服務(wù)熱線平臺，然后派給相應(yīng)責任單位辦理。
按流程規(guī)定，涉及咨詢類的答復，限1個工作日完成；涉及辦理類的，初步限5個工作日完成。責任單位辦件的工作效率、完成效果、工作作風等情況須進行考評，對存在逾期辦結(jié)、推諉、群眾不滿意情況的將在績效考核指標中扣分，其結(jié)果作為機關(guān)單位效能和領(lǐng)導干部績效年度考核指標之一。
此外，本月中旬上線使用“南海區(qū)政務(wù)微博監(jiān)督管理系統(tǒng)”，通過“獨立的數(shù)據(jù)源和后臺管理”，實現(xiàn)對該區(qū)所有微博受管賬戶進行監(jiān)管，全面統(tǒng)計該區(qū)各單位對咨詢投訴問題的答復與解決情況。
“職能部門要有求必"應(yīng)"。這個"應(yīng)"不一定是解決問題，是說要回復市民。就算你解決不了問題，你也要給個解釋。”上述負責人表示。
他表示，相關(guān)考評和統(tǒng)計情況會定期向社會通報，讓網(wǎng)絡(luò)問政工作信息更加公開透明。“這不僅督促職能部門認真做好答復群眾咨詢和解決訴求，也吸引更多的群眾通過網(wǎng)絡(luò)參政議政，實現(xiàn)良性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)問政設(shè)置了部門答復時限等規(guī)定，確保市民的投訴肯定會有回應(yīng)，避免出現(xiàn)以前市民投訴無門、部門之間"踢皮球"、投訴之后"石沉大海"等現(xiàn)象。”
統(tǒng)計顯示，截至今年9月底，“南海民聲”服務(wù)熱線、@南海微力及網(wǎng)絡(luò)發(fā)言平臺等多個網(wǎng)絡(luò)問政平臺收到有效訴求共計7614件，按時辦結(jié)率達95.76%，群眾來電滿意率達99.46%。
