插畫(huà)：人民視覺(jué)
從新聞發(fā)布制度的建立，到政府信息公開(kāi)條例的施行，到政府網(wǎng)站的普及，再到政務(wù)微博和微信的興起，歷經(jīng)10年發(fā)展創(chuàng)新，政府信息公開(kāi)制度建設(shè)已邁入微政務(wù)時(shí)代。
近段時(shí)間，作為政務(wù)信息公開(kāi)重要途徑的政務(wù)微博新招頻出。10月11日，中央人民政府門戶網(wǎng)站官方微博和官方微信上線，15日《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》發(fā)布，明確指出各地區(qū)各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體。
“預(yù)計(jì)從現(xiàn)在到明年，政務(wù)微博將迎來(lái)新一輪快速發(fā)展。而政務(wù)微博、媒體微博和認(rèn)證個(gè)人微博將形成三分天下的格局。”10月19日在浙江安吉舉辦的華東地區(qū)政務(wù)微博峰會(huì)上，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽(yáng)教授說(shuō)。
截至2013年9月，騰訊、新浪兩大平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)已超過(guò)24萬(wàn)個(gè)。從信息發(fā)布到務(wù)實(shí)應(yīng)用，從單打獨(dú)斗到矩陣合力，“政務(wù)服務(wù)中心”功能正成為許多政務(wù)微博努力的方向。
機(jī)遇：中央示范注入新動(dòng)力
歷經(jīng)2011年的洗禮，2012年的井噴，2013年中國(guó)政務(wù)微博步入成熟。
截至今年9月，新浪、騰訊兩家主要政務(wù)微博平臺(tái)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)高達(dá)24.3萬(wàn)余個(gè)，其中政府機(jī)構(gòu)官方微博16.1萬(wàn)余個(gè)，公職人員微博8.2萬(wàn)余個(gè)。從活躍度上看，僅新浪平臺(tái)，政務(wù)微博發(fā)博總數(shù)已高達(dá)4290余萬(wàn)條，平均每個(gè)政務(wù)微博發(fā)博數(shù)約為600余條，轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論共計(jì)2.1億余次。較為普遍的有公安、交警、共青團(tuán)、旅游和地方發(fā)布等五類政務(wù)微博。
“微政務(wù)時(shí)代，政務(wù)微博群體生態(tài)圈正在形成。這對(duì)于增進(jìn)政府形象、應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件、改善政府和民眾的溝通，都將發(fā)揮出重要作用。政務(wù)微博的演進(jìn)呈現(xiàn)出多元化、專業(yè)化、集群化的特點(diǎn)，逐漸從發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)為服務(wù)型為主的互動(dòng)平臺(tái)，成為引導(dǎo)社會(huì)輿論、弘揚(yáng)社會(huì)正能量的主場(chǎng)地。” 在華東地區(qū)政務(wù)微博峰會(huì)上，與會(huì)專家樂(lè)觀判斷。
他們的判斷并非無(wú)源之水。10月11日，@中國(guó)政府網(wǎng)上線，國(guó)務(wù)院重要政務(wù)信息將第一時(shí)間通過(guò)微博、微信等新媒體形式，向社會(huì)公眾公開(kāi)。15日《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》發(fā)布，其中7處提到政務(wù)微博，并明確指出各地區(qū)各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的公共事件和政策法規(guī)方面的信息，并充分利用新媒體的互動(dòng)功能與公眾進(jìn)行交流。
中央政府的示范效應(yīng)和具體的指導(dǎo)意見(jiàn)，無(wú)疑將為政務(wù)微博的發(fā)展注入新動(dòng)力。
經(jīng)驗(yàn)：說(shuō)什么、怎么說(shuō)更重要
“開(kāi)通微博是第一步，讓政務(wù)微博持之以恒地跟百姓互動(dòng)對(duì)話更為可貴。”中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授張志安指出，突發(fā)事件發(fā)生以后，政務(wù)微博應(yīng)該在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，以信息公開(kāi)抵制謠言。
擁有200多萬(wàn)粉絲的浙江省副省長(zhǎng)鄭繼偉也強(qiáng)調(diào)微博及時(shí)發(fā)布的重要性：“不需在掌握這件事情的全部信息后再發(fā)聲，第一時(shí)間要告訴大家這件事情我知道，已經(jīng)在調(diào)查了解了。”
目前，政務(wù)微博日益成為發(fā)現(xiàn)輿情的重要源頭和輿情回應(yīng)的第一平臺(tái)。善用政務(wù)微博，根據(jù)實(shí)際情況因地制宜地處理問(wèn)題，迅速披露事件真相，才能真正理解民心、順應(yīng)民情、回應(yīng)民眾訴求。
除了回應(yīng)要及時(shí)，如何有效發(fā)布信息也成為政務(wù)微博面臨的問(wèn)題。
