實(shí)踐發(fā)展永無(wú)止境,創(chuàng)新管理永無(wú)止境,為民服務(wù)永無(wú)止境。山東各級(jí)公安機(jī)關(guān)充分發(fā)揮民生警務(wù)平臺(tái)框架結(jié)構(gòu)開(kāi)放性和可拓展性的優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓民生警務(wù)平臺(tái)在服務(wù)中心、服務(wù)民生、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)等方面的新功能、新模式，讓平臺(tái)建設(shè)始終跟上群眾需求的發(fā)展節(jié)拍，創(chuàng)新服務(wù)管理始終走在全國(guó)公安機(jī)關(guān)前列。

　　先行先試,民生警務(wù)平臺(tái)有了手機(jī)版

　　濟(jì)南市公安局主動(dòng)作為，面向手機(jī)用戶推出了民生警務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)版和手機(jī)版

　　民生警務(wù)平臺(tái)自開(kāi)通運(yùn)行以來(lái),大大提升了群眾的滿意度和公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力，贏得了群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任與支持。為進(jìn)一步適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代社會(huì)管理創(chuàng)新和群眾工作的新要求、新變化、新特點(diǎn)，濟(jì)南市公安局主動(dòng)作為，針對(duì)智能手機(jī)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，面向手機(jī)用戶推出了民生警務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)版和手機(jī)版，方便廣大手機(jī)用戶與公安機(jī)關(guān)的即時(shí)溝通、交流互動(dòng)。

　　現(xiàn)在，濟(jì)南群眾只要用手機(jī)下載相關(guān)軟件，即可實(shí)現(xiàn)“交通事故快處”。“交通事故快處”服務(wù)旨在方便廣大駕駛?cè)丝焖偬幚磔p微交通事故，最大限度減少因輕微事故引起的交通擁堵。具體是指，車輛駕駛?cè)嗽诎l(fā)生輕微交通事故后，如符合快速處理的范圍，可按照功能指引，拍照上傳后立即將車輛快速移離事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入快處快賠程序。事故快處的適用范圍包括：發(fā)生交通事故后，沒(méi)有造成人員傷亡，各方事故車輛都具備有效的機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)，且可以繼續(xù)正常行駛的情況。市民通過(guò)手機(jī)版警務(wù)平臺(tái)辦理“交通事故快處”后，還會(huì)得到交管部門的快速回復(fù)，濟(jì)南市公安局設(shè)立了28個(gè)快速處理點(diǎn)，并與各大保險(xiǎn)公司達(dá)成一致，保障使用事故快處的車主能夠得到公正處理和及時(shí)賠付。

　　此外，手機(jī)版平臺(tái)還附帶“一鍵報(bào)警”、“搖一搖”、“交通違法查詢”、“民意直通”等模塊，提供交通、服務(wù)類信息。其中“一鍵報(bào)警”是特殊情況下的一種報(bào)警方式。點(diǎn)擊“一鍵報(bào)警”后，系統(tǒng)將用戶所在位置與GPS坐標(biāo)自動(dòng)發(fā)送到指揮中心報(bào)警平臺(tái)進(jìn)行處理。市民在危急情況、不方便撥打110時(shí)，比如被搶劫、被挾持等緊急情況下，可通過(guò)按鍵，把當(dāng)前地理位置信息和報(bào)警人手機(jī)號(hào)碼發(fā)送至110指揮中心。公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警信息后，會(huì)安排出警。“搖一搖”功能則是指群眾通過(guò)搖動(dòng)手機(jī)，可借助民生警務(wù)平臺(tái)手機(jī)版獲取身邊的派出所、車管所、出入境辦理點(diǎn)等警務(wù)信息，也可獲取身邊的學(xué)校、公交站點(diǎn)、旅館等服務(wù)信息。這些信息包括單位的地址、聯(lián)系電話等，都在地圖上予以標(biāo)示，方便群眾直接聯(lián)系或到達(dá)這些單位。“交通違法查詢”是指用戶通過(guò)手機(jī)終端登錄，首先綁定車輛，一個(gè)用戶允許綁定多輛車，綁定成功并審核通過(guò)后，用戶可以點(diǎn)擊綁定車輛進(jìn)行違法記錄查詢。“民意直通”是指群眾可以通過(guò)此欄目向平臺(tái)表達(dá)訴求，反映問(wèn)題，既可以一鍵撥打民生警務(wù)熱線，也可直接填寫訴求信息提交至平臺(tái)推送辦理，辦理單位會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系訴求人反饋辦理結(jié)果并征詢對(duì)辦理工作的滿意度。

　　在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)成為群眾獲取、傳播信息重要途徑的今天，濟(jì)南市公安局適時(shí)推出的民生警務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)版和手機(jī)版是對(duì)平臺(tái)功能的又一次升級(jí)拓展。群眾走在路上、坐在家里、工作在單位，隨時(shí)隨地可以通過(guò)手機(jī)與公安機(jī)關(guān)交流互動(dòng)，表達(dá)訴求。群眾說(shuō)：“手機(jī)身邊帶，民警身邊來(lái)。”民生警務(wù)平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)了警民零距離、服務(wù)無(wú)極限。

　　遠(yuǎn)程接訪，“公安信訪在線”搭建“綠色通道”

　　山東省公安廳依托民生警務(wù)平臺(tái)，加快山東“公安信訪在線”系統(tǒng)建設(shè)，打造山東公安信訪品牌

　　7月，煙臺(tái)市芝罘區(qū)的王先生因?qū)σ黄鹬伟舶讣幚斫Y(jié)果不滿到芝罘分局上訪。值班局長(zhǎng)帶領(lǐng)紀(jì)委、法制、信訪部門負(fù)責(zé)人接待了王先生，并通過(guò)視頻通話現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，請(qǐng)受理治安案件的派出所領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹案情，并詳細(xì)說(shuō)明是依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)作出的處理結(jié)果。王先生聽(tīng)后，豁然開(kāi)朗，原來(lái)是由于自己對(duì)法律法規(guī)理解存在偏差。借助遠(yuǎn)程視頻調(diào)度，一起信訪事件就此化解。

　　為推動(dòng)公安信訪工作制度化、規(guī)范化，加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)，提升動(dòng)態(tài)化信息化條件下公安信訪工作水平，山東省公安廳依托民生警務(wù)平臺(tái)，加快山東“公安信訪在線”系統(tǒng)建設(shè)，打造山東公安信訪品牌。他們加快遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)建設(shè)，在民生警務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上信訪專欄，搭建信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，暢通民意訴求表達(dá)渠道，將網(wǎng)上信訪與傳統(tǒng)信訪模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)。他們要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)加快步伐，在信訪體系中搭建“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)信訪過(guò)程不受時(shí)間、地域限制的視頻多方通話，最大限度地滿足信訪人的訴求。