江東新聞網(wǎng)訊 “357路公交車還開嗎，路線有沒有改？”“丹鳳社區(qū)什么時(shí)候可以恢復(fù)供電？”“我要從幸福苑開車去婦兒醫(yī)院，走哪條路不會(huì)遇到積水？”……
10月8日，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”登陸第二天，江東區(qū)民生服務(wù)網(wǎng)每隔一兩分鐘就會(huì)接到一個(gè)受災(zāi)居民通過網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)發(fā)來的求助。工作人員及時(shí)為求助者提供所需要的信息，并把從求助中獲知的災(zāi)情信息匯總，傳遞到救災(zāi)搶險(xiǎn)一線，成為現(xiàn)場救援外的“第二空間”。
江東區(qū)民生服務(wù)網(wǎng)為群眾提供包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生等多方面近50類在線服務(wù)，是江東促進(jìn)社會(huì)和諧的一個(gè)重要服務(wù)平臺(tái)，也是江東積極探索網(wǎng)上做群眾工作成果的一個(gè)重要縮影。目前，網(wǎng)站訪問量已突破1000萬人次，累計(jì)提供咨詢服務(wù)1.8萬余次。
近年來，江東不斷探索網(wǎng)上群眾工作新辦法、新路子，形成了“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對(duì)接”的“網(wǎng)上楓橋”經(jīng)驗(yàn)。
【社情民意在網(wǎng)上了解】
“心事”變“好事”
自媒體時(shí)代，人人都有“麥克風(fēng)”。江東區(qū)42萬常住人口中，寬帶網(wǎng)民就有27萬，手機(jī)網(wǎng)民有36萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到65%，可以說群眾就是網(wǎng)民，網(wǎng)民就是群眾。面對(duì)洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意，黨委、政府是堵塞還是疏導(dǎo)?是加強(qiáng)管控還是提高服務(wù)？
“網(wǎng)言網(wǎng)語反映的就是現(xiàn)實(shí)中的社情民意,只有傾聽民聲才能更好解決好民生?！痹缭?008年，我區(qū)就開始了網(wǎng)上群眾工作的試水。
2008年初，白鶴街道丹鳳社區(qū)的一名社工以“咪豆媽”為網(wǎng)名，試著通過網(wǎng)絡(luò)收集社情民意，在網(wǎng)上回應(yīng)群眾提出的問題，并及時(shí)加以解決。沒想到，不少原先社區(qū)沒有了解到的問題都得到了及時(shí)的解決，這一舉措立即受到居民的歡迎，短短幾個(gè)月就贏得了“網(wǎng)上咪豆媽，社區(qū)好管家”的口碑。
這一做法引起了區(qū)委、區(qū)政府的重視，馬上對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)推廣，全區(qū)各個(gè)街道、社區(qū)、部門及部分學(xué)校醫(yī)院紛紛復(fù)制普及。
在隨后的幾年時(shí)間里，我區(qū)不斷拓寬主動(dòng)傾聽網(wǎng)絡(luò)民意的渠道，在寧波影響力最大的論壇開辟了“我區(qū)那些事”和“社區(qū)家園”版塊，將所有職能部門、街道納入“我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)”和“黨政機(jī)關(guān)官方微博群”，第一時(shí)間了解群眾在說什么、想什么、要什么。
同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò)管理中心，設(shè)立了“民情面對(duì)面”視頻訪談平臺(tái)，定期邀請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門、街道負(fù)責(zé)人，就黨委政府的重點(diǎn)工作和群眾關(guān)心的話題，主動(dòng)與網(wǎng)民進(jìn)行面對(duì)面交流，征求意見建議，受理投訴批評(píng)，高峰時(shí)多達(dá)數(shù)萬名網(wǎng)友在線觀看和交流。近年來，總共有120多項(xiàng)黨委、政府工作在網(wǎng)上“曬”方案、聽意見，累計(jì)收集民生訴求1.8萬個(gè)。
“放心餐飲打造工程”、“無物業(yè)老小區(qū)保安保潔提升工程”、背街小巷綜合整治……很多民情民意最終轉(zhuǎn)變?yōu)辄h委政府民主科學(xué)決策，被納入政府實(shí)事工程。
【矛盾問題在網(wǎng)上解決】
“怨氣”變“和氣”
現(xiàn)實(shí)生活中，民生問題得不到及時(shí)解決往往是產(chǎn)生矛盾的根源。
為第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間解決矛盾。我區(qū)建立了一支由社區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、部門網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員以及公安網(wǎng)警、官方微博管理員等組成的近千人網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋所有街道、社區(qū)、部門以及部分學(xué)校和醫(yī)院，較好地發(fā)揮了政策宣傳、輿論引導(dǎo)、矛盾調(diào)解和民生服務(wù)的四大功能。
日前，網(wǎng)友“小狗囡囡”在寧波市東方論壇上發(fā)布一條圖文帖：我區(qū)中興路上某寫字樓的前后停車場全部被裝上欄桿，所有車位都不允許臨時(shí)停車。很多車主一氣之下，拔掉車鑰匙走人，結(jié)果把中興路給堵死了。
