10月8日，國慶節(jié)后第一個工作日，肇東市朝陽區(qū)居民張女士在家上網(wǎng)，點擊這個市的政務(wù)公開網(wǎng)站查詢自己餐飲服務(wù)許可的辦理進度。她說：“現(xiàn)在買東西可以逛網(wǎng)‘淘寶’，也可以找政府辦事，省得東奔西跑，幾天的工夫就等取證了?！边@是這個市改進作風(fēng)，將科技與服務(wù)融為一體，提高為百姓服務(wù)效率的一個縮影。

　　今年，肇東圍繞如何深入改進工作作風(fēng)，從打造電子政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)入手，建立了以行政權(quán)力庫為核心的政務(wù)服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)管理平臺、法制監(jiān)督平臺、信息公開平臺、電子監(jiān)察平臺、支撐拓展平臺“一庫六平臺”架構(gòu)模式，通過“制度+科技”全面提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平，實現(xiàn)工作作風(fēng)的深入、持久改進。

　　科技注入，“電子眼”時時監(jiān)控?zé)o盲點

　　這個市逐系統(tǒng)、逐單位、逐項職權(quán)進行梳理，將1505項行政職權(quán)和27項便民服務(wù)事項納入政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)軟件系統(tǒng)，對過去單一行政職權(quán)由多股室、多人審批進行了有機整合，全市共減少審批環(huán)節(jié)317個。通過合理配置資源和對行政職權(quán)的再完善、再優(yōu)化，實現(xiàn)行政權(quán)力全流程網(wǎng)上辦理，極大地減少了人為設(shè)置障礙。建立了全程監(jiān)控、預(yù)警糾錯、督察督辦、投訴處理、統(tǒng)計分析、績效評估、事項查看和視頻監(jiān)控“八位一體”的電子監(jiān)察機制，對各部門依法行政、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上審批的所有環(huán)節(jié)全程監(jiān)督，有效約束了行政權(quán)力行使和便民服務(wù)的隨意性，進一步提高了行政效能和辦事效率。

　　肇東市質(zhì)監(jiān)局局長劉立學(xué)深有感觸：“以前我們有時候還有個僥幸心理，想著這么多件明天再辦吧?，F(xiàn)在一點懶不能偷。有沒有按時限辦，什么時間辦的，誰辦的，系統(tǒng)都有痕跡。其實，這對于我們來說是好事，是一種督促和愛護。”

　　全市政務(wù)服務(wù)即辦件做到即辦即結(jié)，代辦件大幅提速，職能部門月辦件辦結(jié)率達(dá)到了95%以上。

　　公開透明，權(quán)力在陽光下運行

　　全市68個市直部門、22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個城區(qū)辦事處，無論是涉及群眾切身利益的教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、供電、供水、供氣、社會保障、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫救災(zāi)、困難救助等部門，還是部門的職權(quán)目錄、辦事流程、政策依據(jù)、申辦條件、審批時限、收費依據(jù)等事項，都通過網(wǎng)絡(luò)向社會公開。辦事群眾可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)查詢自己所辦事項的進展情況，也可以對在辦事過程中發(fā)現(xiàn)的刁難勒卡、亂收費等不作為、亂作為行為，通過網(wǎng)絡(luò)或監(jiān)測點直接投訴，真正做到了行政權(quán)力陽光操作，在社會監(jiān)督下運行。

　　工商局登記注冊股駐服務(wù)大廳首席代表李維慶說：“以前沒進入電子平臺，脫離監(jiān)督，存在隨意性；現(xiàn)在辦件，有時限要求，不按時辦真不行?！?/span>

　　直接連線，便民利企最貼心

　　政務(wù)公開與電子政務(wù)相結(jié)合，在政府網(wǎng)站上加大政務(wù)公開的力度，及時公布與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的政策文件，方便了廣大群眾了解查閱，樹立了政府網(wǎng)上新形象。

　　電子政務(wù)平臺以及市、鄉(xiāng)、村、屯“四級”便民服務(wù)體系的形成，實現(xiàn)了權(quán)力運行網(wǎng)絡(luò)立體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、便民事項高效化、服務(wù)群眾人性化，電子政務(wù)服務(wù)的觸角已經(jīng)延伸到鄉(xiāng)村社區(qū)，覆蓋到全市各部門，進入到每個家庭單元。同時，電子政務(wù)實現(xiàn)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、電子監(jiān)察三合一，暢通了政民、政企互動渠道，規(guī)范了各職能部門權(quán)力，形成全部審批環(huán)節(jié)閉合流轉(zhuǎn)，有效約束權(quán)力的運作過程，通過對審批的全過程監(jiān)督，有效杜絕不作為、慢作為、亂作為問題的發(fā)生。

　　全市通過電子政務(wù)系統(tǒng)已辦理事項6560件，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件1366件，發(fā)出督辦、預(yù)警提示39個，分配到各單位網(wǎng)上咨詢事項28項。城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、群眾通過電子政務(wù)平臺辦事無差別，在最基層同樣享受優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。