為適應(yīng)市民需求,無錫市“12345”政府公共服務(wù)熱線功能升級(jí),目前開通了網(wǎng)上、APP、微信等受理渠道,微信人機(jī)互動(dòng)模式也已上線運(yùn)行,熱線受理日均有效訴求達(dá)到1000余件。這是昨日記者從市政府第六次新聞發(fā)布會(huì)上獲得的信息。

  據(jù)了解,目前,無錫市與“江蘇12345在線”實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接,開通了全媒體受理渠道,設(shè)置政務(wù)服務(wù)“一號(hào)答”專席,建立省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的“24小時(shí)在線”服務(wù)格局,統(tǒng)一為江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供咨詢投訴舉報(bào)的監(jiān)管服務(wù)。無錫市還逐步開通了網(wǎng)上、APP、微信等受理渠道,目前微信人機(jī)互動(dòng)模式已上線運(yùn)行,“12345”大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)初具模型。

  據(jù)了解,“12345”制訂的熱線暫行管理辦法從2011年至今,已試運(yùn)行7年之久,隨著話務(wù)量的攀升、省平臺(tái)的開通、信息化的發(fā)展、業(yè)務(wù)范圍的拓展,及公眾對(duì)“12345”熱線的要求和期望日益增加,原有的暫行管理辦法與現(xiàn)有熱線運(yùn)行之間出現(xiàn)管理漏洞和盲區(qū),需出臺(tái)新的辦法提高熱線管理和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)布會(huì)上,市行政審批局對(duì)《無錫市12345政府公共服務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法》修訂內(nèi)容進(jìn)行了解答。

  市行政審批局相關(guān)人士介紹,下一步熱線要和網(wǎng)格化社會(huì)治理工作對(duì)接,業(yè)務(wù)受理渠道將進(jìn)一步拓寬、處置工作要求進(jìn)一步提高,需要有新的管理辦法與之匹配,“所以此次對(duì)原有管理辦法進(jìn)行了相關(guān)修訂,明確了熱線的定位、受理渠道、辦理模式等。理順工作機(jī)制,進(jìn)一步確立各級(jí)熱線主管部門及機(jī)構(gòu)設(shè)置。”

責(zé)任編輯:hongqiong