隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)問政不僅成為黨委政府了解民意、匯聚民智、排解民憂的一種新方式，也成為黨政部門傾聽網(wǎng)絡(luò)民意、實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的新途徑。近年來，湖南省各級黨委、政府部門高度重視網(wǎng)上群眾工作，打造出網(wǎng)上群眾工作的“湖南模式”，受到網(wǎng)民和公眾的一致好評。
“湖南政務(wù)微博廳”8月28日正式在新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)同步開通上線，不少網(wǎng)民給予厚望，希望越辦越好，也希望能夠推動其他地區(qū)更多的政務(wù)微博平臺上線，暢通官民溝通渠道，讓百姓真正完全參與進(jìn)來?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道的開通，不但增加年輕人的好感，也增加了年輕人參政議政的熱情。除此之外，網(wǎng)絡(luò)建言獻(xiàn)策、網(wǎng)民座談會、網(wǎng)絡(luò)問政論壇直播、網(wǎng)上信箱、政府部門回應(yīng)網(wǎng)民的訴求……都在不斷詮釋著數(shù)字化時代中特有的協(xié)商民主、話語平等與尊重。網(wǎng)上群眾工作“湖南模式”把黨的群眾路線作為出發(fā)點和落腳點，通過創(chuàng)新管理手段，利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體把年輕人納入問政，成為了黨的群眾路線堅定力量，推動網(wǎng)絡(luò)問政持續(xù)健康發(fā)展。
從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“問政于民”再到“回應(yīng)訴求”直至最后“排解民憂”，最終體現(xiàn)在實踐層面上，“湖南模式”進(jìn)一步明晰網(wǎng)絡(luò)問政的最終走向，以及問政意義的最終歸屬。
湖南模式的“一加一減”
近年來，湖南省在一系列重大活動和決策中廣開言路、吸納民意，極大地汲取群眾智慧、凝聚群眾力量，重視網(wǎng)民的建言獻(xiàn)策，提升網(wǎng)上群眾工作的服務(wù)質(zhì)量——湖南模式的“加”。
2011年溆浦縣人大、政協(xié)“兩會”和縣黨代會召開前夕，該縣在網(wǎng)上開辦“我為‘兩會’獻(xiàn)一策”、“黨代會前網(wǎng)友說”等活動，共收集整理網(wǎng)民的建議和意見500多條，其中30多條被吸納?？h黨代會工作報告中的促進(jìn)就業(yè)、改善民生等多項舉措，就來自網(wǎng)民的建議。每一次全縣的重大會議，該縣都主動邀請網(wǎng)站版主和網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”列席，讓網(wǎng)民及時了解相關(guān)政策信息，暢通網(wǎng)絡(luò)參政議政渠道。
網(wǎng)絡(luò)問政“湖南模式”在做好加法的同時，也在不斷做好減法。面對負(fù)面輿情，做到不掩蓋，從容冷靜處理，第一時間面對媒體，第一時間介入調(diào)查，第一時間公布結(jié)果，在最短的時間里做到了可以解決的及時解決，不能解決的也有所回饋來滿足網(wǎng)民訴求——湖南模式的“減”，從而及時化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧。
2012年2月，陸續(xù)有岳陽城區(qū)、汨羅、華容等地的網(wǎng)友反映“地下六合彩”行為，影響極其惡劣，強(qiáng)烈呼吁進(jìn)行整頓。岳陽市為此展開了一場打擊專項行動，有效抑制了“地下六合彩”的蔓延。
湖南模式的“一疏一導(dǎo)”
據(jù)統(tǒng)計，近年來，僅紅網(wǎng)“百姓呼聲”欄目每年就有近萬名網(wǎng)友的問題得到重視或解決，省市縣黨政領(lǐng)導(dǎo)批示數(shù)千條。2012年，全年可被記錄的省市縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的批示就多達(dá)5200多條，全年回函回復(fù)或解決問題數(shù)量達(dá)11740余條。
湖南模式的網(wǎng)絡(luò)問政在面對網(wǎng)絡(luò)輿論時，不僅做到了疏通，更加注重輿論引導(dǎo)，積極主動營造正面的輿論氛圍。不斷拓寬渠道，讓老百姓參與進(jìn)來，從而加強(qiáng)群眾監(jiān)督，參政議政，積極溝通，形成上下互動的良好環(huán)境。
一加一減，一疏一導(dǎo)，真正把政府工作落在為人民服務(wù)上來，亦是湖南模式真正歸宿。
對于政府部門而言，網(wǎng)絡(luò)問政有始有終的方式有多種，湖南模式正在不斷改進(jìn)和完善各種方式，以提高網(wǎng)絡(luò)問政的效益。
在應(yīng)對輿情危機(jī)、疏導(dǎo)輿情時，既有危險也有機(jī)會。如果只是一味不加選擇地刪鎖網(wǎng)民帖文，使網(wǎng)絡(luò)問政流于形式，那么只會兩傷，最終將是一幅網(wǎng)絡(luò)民意圍獵政府公信力的場景。中國社科院研究員單光鼐曾建議，第一，善待百姓、善待媒體；第二，雙向溝通、良性互動，才能在緩解危機(jī)中提升部門公信力。“湖南模式”在重視網(wǎng)絡(luò)民意的基礎(chǔ)上，真正做到了實踐層面，受惠于民、回饋于民，彰顯出政府公信力與權(quán)威性。
