“最近路過鎮(zhèn)海大市堰，看到以前開在我家附近、今年3月份剛被取締的無證幼兒園換個地方，又開始新學(xué)期招生了……”9月22日16時18分，網(wǎng)友“貓咪愛嗦唏”向?qū)幉ㄦ?zhèn)海網(wǎng)絡(luò)問效平臺發(fā)微博。16時42分，區(qū)教育局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人回復(fù)：將盡快調(diào)查。次日11時，該發(fā)言人再次回復(fù)并詳細(xì)解釋。

　　登錄鎮(zhèn)海網(wǎng)絡(luò)問效平臺可以看到，像這樣快速回應(yīng)、高效處理的事例隨處可見。平臺負(fù)責(zé)人干劍松告訴記者，這是省內(nèi)首個網(wǎng)絡(luò)問效平臺，不僅整合了政府門戶網(wǎng)站“區(qū)長信箱”、鎮(zhèn)海區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺等，還整合了96178廉政（效能）投訴電話、區(qū)長值班電話、81890市民熱線電話等，圍繞問民、問效、問責(zé)，打造“24小時不下班的網(wǎng)上政府服務(wù)”平臺。

　　干劍松介紹，3年來，平臺已累計受理網(wǎng)民咨詢、求助、投訴23800多件，辦結(jié)率98%以上。

　　鎮(zhèn)海還開通了網(wǎng)絡(luò)問效微博和微博群，今年4月，網(wǎng)民“xiaoxiao鹿鹿”發(fā)了一則關(guān)于“二院牙科醫(yī)生為趕班車早下班”的微博后，區(qū)衛(wèi)生局及時調(diào)查，確認(rèn)此事，并公開處理結(jié)果，當(dāng)面向患者誠懇致歉，得到大家的一致認(rèn)可。

　　高辦結(jié)率離不開有效的監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)問效平臺設(shè)置了“紅綠燈”和網(wǎng)民評分制度，結(jié)果與機關(guān)效能、作風(fēng)建設(shè)考核直接掛鉤。137家單位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對網(wǎng)民問題的在線回應(yīng)時限為發(fā)帖后3小時，3個工作日內(nèi)反饋處理意見，逾期不辦或敷衍推托，將亮“紅燈”，并根據(jù)情節(jié)，給予效能告誡直至免職、辭退等責(zé)任追究。3年來，已有20余家網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人單位或個人被效能問責(zé)。

　　“作為一種政府管理服務(wù)新模式，網(wǎng)絡(luò)問效吻合了和諧社會的時代要求。”鎮(zhèn)海區(qū)委副書記、政法委書記顧國芳表示。

　　記者手記：

　　網(wǎng)上聽民聲，網(wǎng)下辦實事。如何創(chuàng)新社會管理服務(wù)，用好、管好網(wǎng)絡(luò)這一新載體，體現(xiàn)了黨委、政府對民意的尊重、民生的關(guān)注，也是新形勢下創(chuàng)新發(fā)展楓橋經(jīng)驗、堅持走好群眾路線的生動體現(xiàn)。