一位西昌市民向黨政部門熱線和信箱投訴后，對其處理情況只給出50分—

　　“將事投訴到12345信箱已經(jīng)兩個多月了，可問題只解決了一半，我勉強給他們打50分。”9月3日，現(xiàn)居住在西昌市的天津人趙伉苓在月城廣場約見記者，講述了自己一次不太滿意的投訴經(jīng)歷。

　　12345信箱是涼山州州長信箱，趙伉苓因什么事要寫信給州長信箱？為什么他只給12345信箱打50分？

　　投訴電話打了4天沒人接

　　據(jù)趙伉苓介紹，今年以來，為了幫助朋友獲得采光權(quán)，他多次走訪涼山州、西昌市相關(guān)部門了解和反映情況。今年6月24日，趙伉苓把此事向涼山州紀委（州監(jiān)察局）反映，于是撥打96960，接通后他按照電話自動提示按“1”鍵接通涼山州紀委（州監(jiān)察局）電話，電話無人接聽。從當天到27日，趙伉苓多次撥打該電話，仍然無人接聽。

　　電話打不通，趙伉苓決定上涼山州紀委（州監(jiān)察局）網(wǎng)站試試。“登上涼山黨風廉政網(wǎng)，在首頁"網(wǎng)絡舉報"欄目點擊"舉報指南"和"網(wǎng)上舉報"，發(fā)現(xiàn)頁面點開是空白。”趙伉苓說，多次嘗試后都如此，他便于7月2日通過涼山州門戶網(wǎng)站向12345州長信箱反映了此事。“收到趙伉苓的投訴之后，我們高度重視，馬上將此信件交涼山州紀委（州監(jiān)察局）辦理。”涼山州政府辦公室電子政務科科長鄒玉泉介紹，作為限時件，三天之后，涼山州紀委（州監(jiān)察局）給予了回復。鄒玉泉點開州長信箱網(wǎng)上記錄給記者看，只見涼山州紀委（州監(jiān)察局）的答復有兩點：

　　其一，關(guān)于“撥打96960無法接通”的問題。6月24日至27日，因涼山州紀委行政效能投訴中心工作人員調(diào)整，加之涼山州紀委（州監(jiān)察局）召開新任州紀委書記見面會、三項建設(shè)總結(jié)會、機關(guān)半年工作匯報會以及參加“中國夢”主題督導檢查等，導致96960效能投訴電話無人值守。對此，96960效能投訴電話已合并轉(zhuǎn)移到效能監(jiān)察室，暫時解決無人接聽的問題。

　　其二，關(guān)于“涼山黨風廉政網(wǎng)投訴界面均為空白，無法投訴”的問題。涼山黨風廉政網(wǎng)于2010年建成，“網(wǎng)絡舉報欄”為預留功能區(qū)，暫不能使用。經(jīng)委局領(lǐng)導同意，辦公室已和外宣、電信部門聯(lián)系，升級改造黨風廉政網(wǎng)，現(xiàn)在實施過程中。

　　兩個月過去頁面仍是空白

　　趙伉苓介紹，自己向12345信箱反映之后，很快收到了來自州長信箱工作人員的核實和詢問，也得到了涼山州紀委（州監(jiān)察局）相關(guān)工作人員的答復，甚至，負責答復工作的涼山州紀委（州監(jiān)察局）執(zhí)法和效能監(jiān)察室主持工作的副主任田貴寶還專門約見了他，并向他解釋了此事。

　　“當時，我很感動，覺得州長信箱的工作人員辦事認真，涼山州紀委（州監(jiān)察局）工作人員反應迅速。”趙伉苓說，但隔了一段時間，他發(fā)現(xiàn)雖然96960可以打通了，但涼山黨風廉政網(wǎng)投訴界面仍為空白。

　　9月13日9時，記者撥打96960電話，接通后再按照電話自動提示按“1”鍵接通涼山州紀委（州監(jiān)察局）電話，的確有人接聽。當記者登錄涼山黨風廉政網(wǎng)，在首頁“網(wǎng)絡舉報”欄目點擊“舉報指南”和“網(wǎng)上舉報”，發(fā)現(xiàn)頁面點開的確仍是空白。

　　在涼山州執(zhí)法和效能監(jiān)督室涼山州紀委（州監(jiān)察局）執(zhí)法和效能監(jiān)察室，田貴寶給記者看了新移過來的96960電話，但對涼山黨風廉政網(wǎng)投訴界面是空白頁一事，表示“這不歸我部門管，不知道是怎么回事。”