在湖北建始縣本地論壇，該縣水利水產(chǎn)局這兩天成為焦點(diǎn)：對(duì)網(wǎng)友發(fā)帖請(qǐng)求公布自來(lái)水檢測(cè)報(bào)告，該局回復(fù)時(shí)稱(chēng)近期將有“全面真實(shí)的報(bào)道”，同時(shí)表示若有人故意歪曲事實(shí)，“網(wǎng)絡(luò)上的‘秦火火’將是最生動(dòng)的教訓(xùn)”。這條回復(fù)被網(wǎng)友普遍質(zhì)疑是在威脅發(fā)帖人。對(duì)此，建始縣水利水產(chǎn)局工作人員予以否認(rèn)，稱(chēng)“沒(méi)別的意思”。9月12日晚，回復(fù)中提到“秦火火”的字句已刪除。(9月13日《南方都市報(bào)》)

　　秦火火在網(wǎng)上炮制、傳播謠言，受到法律制裁，對(duì)一些不負(fù)責(zé)任的造謠、傳謠者來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。問(wèn)題是，當(dāng)?shù)刈詠?lái)水水質(zhì)一直存在異常：“先是黃色，后變成黑色，水上還飄著‘花’，還有腥味”。此前《恩施晚報(bào)》也證實(shí)了此事。自來(lái)水水質(zhì)污染，給當(dāng)?shù)孛癖娚顜?lái)困擾，健康帶來(lái)威脅。民眾希望知曉水質(zhì)真相，何錯(cuò)之有？這與網(wǎng)絡(luò)謠言八竿子打不到一起，如何與秦火火扯上了關(guān)系？

　　面對(duì)民眾請(qǐng)求公布自來(lái)水檢測(cè)報(bào)告的正常訴求。水務(wù)部門(mén)不僅不尊重民眾知情權(quán)，回應(yīng)民眾的利益關(guān)切，公布詳盡、真實(shí)的水質(zhì)檢測(cè)信息，對(duì)水污染盡快進(jìn)行治理，早日供應(yīng)合格自來(lái)水，反而以“秦火火是教訓(xùn)”這樣的言論威脅發(fā)帖人，充滿“防民之口”的怪味道。不僅發(fā)帖人想不通，廣大網(wǎng)友也是錯(cuò)愕不已。

　　其實(shí)，不僅供水公司的主管部門(mén)水利水產(chǎn)局威脅發(fā)帖人，此前建始縣興泉供水公司官店分公司也發(fā)過(guò)一次“霸氣”回應(yīng)。官店供水分公司在鎮(zhèn)上張貼了一份公告，除了解釋供水困難的主要原因，還稱(chēng)“雖然水質(zhì)有點(diǎn)差，但供比不供好……除直接吃和喝外能解決大量用水需要，至于你怎樣用水，請(qǐng)你自己選擇。”消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)自來(lái)水服務(wù)，不僅得到的是受污染的自來(lái)水，供水公司還擺出一副“愛(ài)用不用”的無(wú)賴(lài)架勢(shì)，水利水產(chǎn)局還威脅發(fā)帖人。相關(guān)部門(mén)與獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的供水公司如此做派，公共責(zé)任何在？服務(wù)精神何在？在我看來(lái)，納稅人供養(yǎng)的公務(wù)人員與公共服務(wù)企業(yè)回復(fù)民意如此霸道，既是態(tài)度問(wèn)題，也是素質(zhì)問(wèn)題。

　　盡管建始縣水利水產(chǎn)局工作人員稍后回應(yīng)稱(chēng)“沒(méi)有別的意思”，并且刪除了回復(fù)中涉及“秦火火”的字句。但是“秦火火是教訓(xùn)”已經(jīng)在網(wǎng)民心里劃下了心理鴻溝。如何填平這道鴻溝，重新贏得民眾的信任，值得相關(guān)部門(mén)思考。

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的當(dāng)下，政府網(wǎng)站已成了連線民眾、讓民眾實(shí)現(xiàn)利益訴求的重要渠道，而回復(fù)民意是政府網(wǎng)站與公眾良性互動(dòng)的重要形式，政府網(wǎng)站回復(fù)敷衍塞責(zé)甚至威脅發(fā)帖人，顯然不是重視民意訴求的應(yīng)有態(tài)度。建始縣水利水務(wù)局拒絕回應(yīng)水質(zhì)真相，威脅發(fā)帖人，政府網(wǎng)站莫非只是為了充當(dāng)門(mén)面，忽悠民意？

　　當(dāng)然，政府網(wǎng)站回復(fù)不認(rèn)真的原因很多，有的是回避問(wèn)題，有的是推諉扯皮，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為政府網(wǎng)站就是“花架子”，沒(méi)把網(wǎng)絡(luò)民意當(dāng)回事，有的是工作人員素質(zhì)有問(wèn)題。不管是哪種情況，政府網(wǎng)站以“秦火火是教訓(xùn)”這樣的威脅口氣回復(fù)民意訴求，不僅有損政府形象，更是民意渠道不暢通，辜負(fù)民眾期待的大問(wèn)題。政府網(wǎng)站回復(fù)不給力，難免讓人對(duì)政府網(wǎng)站的效率與誠(chéng)信產(chǎn)生質(zhì)疑，他們反映問(wèn)題的熱情也會(huì)因此降低。

　　進(jìn)一步說(shuō)，政府要用好自己的網(wǎng)站，不僅要認(rèn)真回復(fù)問(wèn)題，而且要思考怎樣回復(fù)，怎樣落實(shí)責(zé)任，幫助民眾解決實(shí)際問(wèn)題。如果工作人員回復(fù)客客氣氣，甚至作出了承諾，但就是不解決問(wèn)題。這樣的政府網(wǎng)站效能也不敢令人恭維。

　　因此，政府網(wǎng)站對(duì)如何回復(fù)民眾訴求應(yīng)該有一個(gè)具體的界定標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。細(xì)化敷衍民眾的問(wèn)責(zé)規(guī)定，以民眾的滿意度與互動(dòng)效率作為回復(fù)質(zhì)量的衡量標(biāo)尺。在解決問(wèn)題方面，要有監(jiān)督約束機(jī)制。什么時(shí)候解決問(wèn)題，解決到什么程度？應(yīng)該列出時(shí)間表、劃定路線圖，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，督促相關(guān)部門(mén)盡快解決。而且相關(guān)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常上網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)民意，督促檢查政府網(wǎng)站的工作情況，提高政府網(wǎng)站效能，不能讓“秦火火是教訓(xùn)”之類(lèi)的雷人回復(fù)毀了政府網(wǎng)站的招牌。