9月4日，網(wǎng)友“@楊以諾”抱著試試的心態(tài)，通過“@成都服務(wù)”反映小區(qū)外攤販高音喇叭擾民。令她沒有想到的是，兩個多小時后，她的投訴便得到了響應(yīng)，城管執(zhí)法隊員趕到現(xiàn)場規(guī)范、糾正了違章行為，并在網(wǎng)上給予了回復(fù)。

　　在踐行黨的群眾路線教育實踐活動中，成都市健全村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)（市、縣）、市四級政務(wù)微博矩陣體系，借力網(wǎng)絡(luò)平臺，打通官民互動“卡點”，為群眾提供咨詢辦事、舉報投訴、建言獻策、信息資訊等服務(wù)，讓政府管理更“扁平”。

　　全市已開通賬號3181個

　　新學(xué)期，雙流縣安康家園的孩子們多了很多書包、籃球等文具，劉俊小朋友也得到了夢寐以求的“跑步鞋”。這些文具都是通過微博送來的。

　　暑期以前，雙流縣開展了“微博圓夢”活動，在網(wǎng)上發(fā)布安康家園孩子們的小小心愿，引起巨大反響。

　　從2012年開始，雙流縣開展政務(wù)微博建設(shè)工作，截至目前，所有鎮(zhèn)（街道）和涉及民生及公共事務(wù)的部門共開通了政務(wù)微博90個。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，成都市建立健全村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)（市、縣）、市四級政務(wù)微博矩陣體系，截至7月底，全市已開通各級各類政務(wù)微博賬號3181個，其中61個市級部門開通政務(wù)微博賬號89個，各區(qū)（市）縣及下屬部門政務(wù)微博賬號1539個，街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）政務(wù)微博賬號529個，社區(qū)（村）政務(wù)微博賬號1024個。

　　處理、解決也是“短平快”

　　面對全市各級各類3000多個政務(wù)微博，如何讓群眾更加便捷地進行網(wǎng)絡(luò)政務(wù)互動？

　　8月15日，一個統(tǒng)一的窗口“@成都服務(wù)”應(yīng)運而生。這個辦事大廳，在新浪和騰訊都以“成都服務(wù)”作為主賬號，網(wǎng)民可通過直接編寫微博私信的方式@成都服務(wù)、關(guān)聯(lián)@成都服務(wù)，或者是在@成都服務(wù)微博后跟評反映訴求，@成都服務(wù)就把相關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)的政務(wù)微博?！坝H，家樂福財富又一城店收貨區(qū)旁邊的垃圾場在炎炎夏日的烘烤下，味道讓來往居民苦不堪言……”8月16日18點47分，網(wǎng)友“韜_Vertig-ot”在新浪上@成都服務(wù)的微博，雖已是下班時間，但18分鐘后，“成都服務(wù)”就迅速回復(fù)了他。隨后，這條微博層層轉(zhuǎn)達，到了成華區(qū)府青路街道辦事處。次日雖是周六，但下午1點過，府青路街辦城市管理科彭科長接到消息后，立即打電話給街道的清掃公司，清掃公司很快便趕到了現(xiàn)場，并將垃圾清理干凈。同時，街辦也要求他們，對于這塊特殊區(qū)域每天要用灑水車沖洗兩次。

　　網(wǎng)友“韜_Vertigot”回復(fù)道：“及時迅速，賊有效率”。

　　成都市要求，凡是屬于自身工作職責(zé)范圍的網(wǎng)民訴求，工作時間各級各類政務(wù)微博在1小時內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求，非工作時間8小時內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求。一般問題24小時內(nèi)解決，較難問題48小時內(nèi)解決，復(fù)雜問題72小時內(nèi)解決，暫時不能解決的問題要說明原因。

　　談及這些要求的設(shè)定，有關(guān)負責(zé)人表示，此舉有助于進一步深化政務(wù)公開，倒逼政府部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，及時回應(yīng)群眾訴求，有效防止行政不作為、慢作為、亂作為等問題，使政府管理更“扁平”。