儀征市電子政務(wù)中心主任巫晨

　　9月7日，“中國政務(wù)微博路在何方”高層論壇在江蘇宿遷舉行。會上，儀征市電子政務(wù)中心主任巫晨代表@儀征熱線 做了精彩案例分享。

　　以下為儀征市電子政務(wù)中心主任巫晨演講實錄：

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位同行，大家上午好！

　　現(xiàn)在我要匯報一下我們官方微博的一些做法，我來自江蘇儀征，我們是一個小城市，人口50萬，比揚中弱了一點。我是儀征是12345公眾服務(wù)中心的主任，我個人有一個新浪微博呢稱叫做“儀征巫晨”，我們單位官方微博叫“儀征熱線”，這個儀征熱線不僅僅是我們單位的官方微博，我們認(rèn)證為儀征市委市政府官方微博。

　　話說贊美主辦方是一個美德，昨天下午，我跟著參觀的隊伍走了一圈，我真的好好的感受一下，我到宿遷第一次來，看了城市展覽館，特別震撼。

　　參觀項王故里，主辦方為游客考慮的游覽一條龍服務(wù)很不錯。然后參觀洋河酒廠，我還在洋河酒廠發(fā)了一條微博。

　　下面我匯報一下我們儀征，儀征是揚州市管轄一個小縣，現(xiàn)在是一個縣級市，離南京70公里，揚州30公里，各位如果到儀征來指導(dǎo)參觀，可以到南京也可以到鎮(zhèn)江，也可以到揚州，很方便。

　　介紹一下我們單位，我們有12345公共服務(wù)中心，有電子政務(wù)中心，還有兩個單位是市科級單位，一個數(shù)字城管，一個電子監(jiān)察，我簡單地介紹一下，我們單位的科室一共有26個人，行政編2個，事業(yè)編6個，企業(yè)編16個。我們一個大品牌三個子品牌，大品牌就是中國儀征政府網(wǎng)站，我們這個政府網(wǎng)站獲得過全國4次獲得全國第一，三小品牌一個政府論壇，我們在百度里面搜索了一下，政府論壇4個字，第一的就是咱們中國儀征政府論壇，這個我很自豪。

　　儀征熱線，是我們的官方微博，由信息科運營，這個得到過不少獎，其中有一個是電子政務(wù)頒發(fā)的精品欄目獎。我們有一個熱線科，是負(fù)責(zé)接電話的，接12345這個公開電話，一共是11個人，不是我們的編制，是電信外包的，在我們單位上班，接受我們的管理，24小時接聽電話，然后案件辦完還有回訪任務(wù)。

　　審核科，我們有12個渠道接受群眾的訴求，第一個渠道就是熱線，是最多的，然后分別是市長信箱，政府論壇，官方微博，官方微信，短信平臺，傳真，及時咨詢，還有數(shù)字城管，一個揚州熱線，就是揚州12345，接到有關(guān)儀征的問題會轉(zhuǎn)交給我們，中國揚州政府網(wǎng)站接到有關(guān)儀征的問題也會交辦給我們，另外還有一個人民網(wǎng)，地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，這一塊我們也接受有幾個年了，我們發(fā)現(xiàn)了人民網(wǎng)有這么一個部門，接受群眾投訴，分省市縣來的，我找人民網(wǎng)對接，我們做這個事情，已經(jīng)做了幾年了，12渠道接受群眾的投訴，在審核科分別把群眾訴求交辦下去，這是我們的主要任務(wù)。還有一個督辦科把這個部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦完群眾訴求以后，拿上來審核一下，如果比較滿意，我們發(fā)布到外面，如果不滿意我們交回去重辦，涉及到扯皮我們開協(xié)調(diào)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，有的把有關(guān)部門召集起來，我們科長層面解決不了的問題，那么就是我們局長這個層面來解決，實在解決不了我打一個報告給市政府，主持領(lǐng)導(dǎo)批，由于我到政府辦工作時間比較長了，我這個1985年一直到現(xiàn)在在政府辦混，儀征市面上，這個部委辦局領(lǐng)導(dǎo)多多少有點面子，我們提交給市政府解決的問題不超過5個，大部分在我們這個層面解決了。

　　督察科，我們有一個電子監(jiān)察中心，有30幾個探頭，裝在行政服務(wù)中心，以及市民關(guān)系密切的服務(wù)窗口，以及各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心，8小時監(jiān)控。委通報扣錢，我們還有一個輪職人員協(xié)助審核科工作，數(shù)字城管8個人，我們微博做起來比較得心應(yīng)手。

　　下面介紹一下我們官方微博的情況，我們2011年2月17號開通的，開通的時候我們叫中國儀征政府網(wǎng)站，一個多月后改成儀征熱線，我們考慮功能特點我們是一個電子政府，我有發(fā)布的功能，還有為老百姓服務(wù)的功能，所以我們叫儀征熱線。網(wǎng)站三大內(nèi)容，信息公開，在線辦事，為民服務(wù)。

　　儀征熱線運營一段時間后，感覺一個微博的力量不夠，所以我們就開始在全市各個部委辦局鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣大家使用微博，目前有認(rèn)證的單位是165家。