中安在線訊 安徽蕪湖全市雙聯(lián)系活動開展以來，市政府辦公室不斷拓展便民服務(wù)渠道，其中通過網(wǎng)絡(luò)平臺，搭建了政府與群眾溝通的橋梁，構(gòu)建了以市長信箱、市民心聲以及信息公開等“三位一體”的“雙聯(lián)系”網(wǎng)絡(luò)平臺，民意空間在此暢通，民智力量在此匯集。
市長信箱：解開件件民生難題
5月7日，蕪湖市民諶某給市長信箱留言反映，2008年長江灣1號地塊征收，其現(xiàn)被安置到棠梅園，但因當(dāng)初征收協(xié)議為其母親簽字，致使諶某戶口至今無法遷入居住地。
經(jīng)調(diào)查，諶某原在長江路有住房一套，且有獨立戶口。因長江灣1號項目建設(shè)，其原有住房需要征收。因某區(qū)征收工作人員疏忽大意，在拆遷協(xié)議上僅要求諶某母親一人簽字，造成諶某居住到棠梅園后無法落戶。
5月15日，市領(lǐng)導(dǎo)作出批示：“區(qū)拆遷人員工作失誤，造成該戶戶口無法落戶，區(qū)有關(guān)部門理應(yīng)幫助該戶‘一站式’服務(wù)，以表明服務(wù)補救的誠意?！?月16日，網(wǎng)民諶某再次給市長信箱留言，對政府為民辦實事的態(tài)度和效率表示感謝。
市政府辦公室主要負(fù)責(zé)人表示，只要堅持用真心換真情，把群眾每一件“小事”都當(dāng)成大事辦，就一定能夠贏得群眾衷心擁護和支持。目前，市政府辦公室正在開展卓越服務(wù)行動，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷提升政府部門服務(wù)對象及相關(guān)方的滿意度。
市政府辦公室明確專職辦理人員負(fù)責(zé)網(wǎng)民反映問題的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、歸檔等工作。明確要求縣區(qū)和部門指定一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)辦公室轉(zhuǎn)辦問題的辦理工作。確定一名工作人員，負(fù)責(zé)辦理問題的接收、結(jié)果的上報，確保有人辦事。留言辦理人員會及時做好留言的接收、登記、呈報、交辦和回復(fù)，辦理情況原則上在5個工作日內(nèi)反饋，把問題解決在當(dāng)?shù)鼗蚧鶎印?/p>
“辦理答復(fù)是否及時，解決問題是否到位，群眾是否滿意?！边@是市領(lǐng)導(dǎo)針對市長信箱處理信件所作出的具體要求。據(jù)了解，今年1至8月份，蕪湖市共辦理市政府網(wǎng)站市長信箱留言240條，人民網(wǎng)省長及市長留言94條，中安在線留言9條，市政府網(wǎng)微博留言30余條。
市民心聲：聽取民聲民意民智
“市民心聲”在蕪湖幾乎家喻戶曉，市民隨時可以通過“市民心聲”這一網(wǎng)絡(luò)平臺直抒胸臆。從過去單向信息發(fā)布，到如今雙向交流，“市民心聲”通過在線回復(fù)、民意征集、在線訪談等多個網(wǎng)絡(luò)板塊，實現(xiàn)了政府與市民的無縫對接和互動。
今年7月，有市民在“市民心聲”上反映市區(qū)楊家巷通往二街的小區(qū)路燈不亮，給夜間出行的路人帶來不便，希望盡快排除故障，恢復(fù)照明。帖子發(fā)出后，所轄區(qū)政府立即回復(fù)：安排施工人員現(xiàn)場查看，并承諾在三日內(nèi)修好。3天后，區(qū)政府更新了線路，安裝了新路燈，恢復(fù)了夜間照明。發(fā)帖市民對政府部門的高效率工作給予了充分肯定。而像這樣的事例不勝枚舉。
“市民心聲”不僅僅成為一種群眾民主監(jiān)督的方式，而且成為政府匯集民智的“聚智盆”。其吸引了相當(dāng)一批人大代表、政協(xié)委員參與其中，他們在網(wǎng)上發(fā)布議題，廣泛征集網(wǎng)民意見，充分吸收網(wǎng)友的真知灼見和民間智慧，歸納整理后形成議案和提案。政府將重點議案和提案的辦理情況在網(wǎng)上發(fā)布，接受廣大人民群眾的監(jiān)督，提高了議案和提案的辦理質(zhì)量。
近年來，對城市發(fā)展的一些重大決策，諸如城市規(guī)劃、經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、重大項目建設(shè)等出臺前，均通過“市民心聲”征集群眾意見?？梢哉f，市委、市政府通過“市民心聲”，廣泛開展網(wǎng)絡(luò)民意征集，將決策施政的過程，變?yōu)樯钊肓私馐星槊褚?、廣泛萃取民間智慧、凝聚全體市民共識的過程。
從2003年欄目創(chuàng)建以來，有8萬多條網(wǎng)民意見和投訴及時得到辦復(fù)，有力地促進了政風(fēng)建設(shè)。在機制倒逼下，政府部門官員和工作人員瀏覽“市民心聲”網(wǎng)成為常態(tài)。2012年，“市民心聲”接受網(wǎng)民各類咨詢投訴7957帖，單位回復(fù)7957帖，回復(fù)率100%。今年1至7月份，“市民心聲”接受網(wǎng)民各類咨詢投訴8209帖，單位回復(fù)8209帖，回復(fù)率仍為100%。
信息公開：曬出政府陽光政務(wù)
近日，蕪湖市民唐先生想要了解蕪湖有關(guān)違法建設(shè)方面出臺的文件內(nèi)容，因此他通過政府信息公開網(wǎng)在線申請相關(guān)問題的答復(fù)。市政府辦公室收到申請人的在線申請后，當(dāng)即受理了申請，并就唐先生的問題在線答復(fù)。
政府信息公開條例實施以來，蕪湖市規(guī)范編制政府信息公開指南、公開目錄，不斷完善政府信息申請公開程序，健全監(jiān)督保障制度。其中，就在市政府信息公開網(wǎng)上開辟了依申請公開專欄，向社會公開蕪湖市政府信息依申請公開辦法、政府信息依申請公開流程圖、依申請公開政府信息相關(guān)文書、政府信息公開工作機構(gòu)等相關(guān)信息，方便公民、法人和其他組織對政府信息公開的申請。
2012年5月，市委、市政府印發(fā)了《關(guān)于全面開展廉政風(fēng)險防控工作的實施方案》的通知，全市進一步開展清權(quán)確權(quán)，編制流程圖，對各種權(quán)力事項進行全面清理、逐項確認(rèn)，重新編制“職權(quán)目錄”、“權(quán)力運行流程圖”并標(biāo)注廉政風(fēng)險防控點，清理后的“職權(quán)目錄”和“權(quán)力運行流程圖”，均通過蕪湖市政府信息公開網(wǎng)站和各單位、部門門戶網(wǎng)站對外進行公開發(fā)布，全面接受社會監(jiān)督。
截至今年7月底，全市各縣區(qū)、各單位累計受理政府信息公開申請496件。其中通過網(wǎng)絡(luò)申請達到446件?！巴ㄟ^網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一平臺，使國家機關(guān)信息公開，讓權(quán)力在陽光下運行，這種方式更加快捷、便民?！笔姓k有關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
