8月28日，2013湖南微博營(yíng)銷大會(huì)隆重舉行，本次大會(huì)主題為“決戰(zhàn)信息流，解構(gòu)微營(yíng)銷”，在下午召開的湖南政務(wù)微博廳上線儀式暨政務(wù)微博峰會(huì)上，新浪網(wǎng)副總編輯周曉鵬先生作主題演講，以下是演講全文：

　　湖南的各位朋友好，這是在湖南第一次做分享，今天給我一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，跟大家做一個(gè)政務(wù)微博的案例分享。這里面有很多是我個(gè)人在政務(wù)微博當(dāng)中的感受，談不上正確與否，希望對(duì)大家以后的工作有一些啟迪和幫助。說(shuō)到政務(wù)微博，大家會(huì)關(guān)注的是濟(jì)南中院薄熙來(lái)案的直播，對(duì)這樣微博的應(yīng)用，用任何一個(gè)詞評(píng)價(jià)都是不過(guò)分的，其中有媒體說(shuō)濟(jì)南中院在這次事件中的微博都是歷史的印跡。從政府微博角度看，整個(gè)政府微博在應(yīng)用中的新思路和達(dá)到新的高度。我們也可以看到這樣政務(wù)微博應(yīng)用所達(dá)到的效果是積極的。有人說(shuō)政務(wù)微博的使用不僅是推動(dòng)政務(wù)，更多的是推動(dòng)中國(guó)的法治進(jìn)程。后面我們?cè)撛趺粗v，講一些什么。整個(gè)政務(wù)微博在今年的發(fā)展是非?？斓模瑥臄?shù)字來(lái)講，我們有將近7。9萬(wàn)，最新數(shù)字大概接近9萬(wàn)，在垂直領(lǐng)域發(fā)展非?？?，環(huán)保、司法、氣象系統(tǒng)等。

　　一些數(shù)據(jù)的東西我就簡(jiǎn)單介紹一下。政務(wù)微博變化非?？?，09年到現(xiàn)在，呈現(xiàn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)非?？臁Ｋ痉ǖ陌l(fā)布廳，省級(jí)的氣象廳，包括很多官員，從政務(wù)微博角度講，整個(gè)發(fā)展勢(shì)頭和態(tài)勢(shì)是非常好的，垂直系統(tǒng)和橫向領(lǐng)域，無(wú)論從各省市都是覆蓋的，從省會(huì)到各市州都有。

　　今天的特點(diǎn)，很多政務(wù)微博注重在第一時(shí)間發(fā)生的，第一點(diǎn)非常重要。當(dāng)我們開了微博之后，我們要做什么，該怎么去做，特別是面對(duì)輿情的時(shí)候，政府很多開微博第一個(gè)就是應(yīng)對(duì)輿情。真正在有輿情的時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k，要做什么。真正出現(xiàn)輿情的時(shí)候，以前的方式是要調(diào)查、了解，然后通過(guò)傳統(tǒng)的渠道，開一個(gè)發(fā)布會(huì)，給媒體發(fā)通稿，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這個(gè)是落后的。我們用傳統(tǒng)的方式應(yīng)對(duì)，節(jié)奏上不夠。從以往的教訓(xùn)看，很多政務(wù)微博在教訓(xùn)上有這樣的問(wèn)題，在第一時(shí)間，輿情出現(xiàn)的時(shí)候，我們先等等，看看，再請(qǐng)示。在社交網(wǎng)絡(luò)，這樣的節(jié)奏太慢了。經(jīng)過(guò)了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之后，我們很多政府的微博也注意到這一點(diǎn)。今年南京發(fā)布的案例，他們看到網(wǎng)友發(fā)布的信息，很快通過(guò)微博進(jìn)行回復(fù)，把事件平息掉了。

　　很多政府都有地方的門戶，電子政務(wù)。政府在微博當(dāng)中的帳號(hào)，和之前的工作最大的區(qū)別是什么？第一，信息傳播力是足夠大的，以往的政府信息就放在網(wǎng)站當(dāng)中，看不看就是它了，很多地方網(wǎng)站沒有看。有了微博之后，這個(gè)平臺(tái)的發(fā)生，途徑和渠道就擴(kuò)大了，能夠非常快的讓我們?nèi)?，看到網(wǎng)民在說(shuō)什么，對(duì)信息的反饋是什么，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)。在去年的時(shí)候，北京的天氣引起大家關(guān)注，我和北京環(huán)保局的局長(zhǎng)聊過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他手下一個(gè)人是專門負(fù)責(zé)輿情的。他說(shuō)在我沒有微博之前，我們做的輿情是瞎做的，有微博之后我才知道輿情到底是什么，該怎么做。北京PM2.5出來(lái)之后，北京環(huán)保做了很多預(yù)案、組織了很多東西，但是從自己微博發(fā)出來(lái)之后，網(wǎng)民討論的東西和關(guān)注的東西，和之前準(zhǔn)備的東西完全不一樣。他們?cè)趺崔k？馬上在當(dāng)天針對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的問(wèn)題去引導(dǎo)、討論，這樣才有效的把輿情很好的應(yīng)對(duì)。以前的輿情怎么做？發(fā)一些新聞稿，在新浪這樣的平臺(tái)發(fā)一篇稿子，看網(wǎng)民的跟貼是什么樣，這只是代表極少數(shù)的意見，不知道網(wǎng)民真正想什么，所以互動(dòng)非常重要。湖南政務(wù)微博在今后也可以參考。今天的特點(diǎn)，政務(wù)微博成為了事件熱點(diǎn)的重要參與部分，比如420的地震，這樣的情況下，政務(wù)微博是不發(fā)生的，有媒體去跟進(jìn)。今天我們發(fā)現(xiàn)，很多政務(wù)微博注重到了。微博還有一個(gè)特點(diǎn)，公益性非常強(qiáng)，微博可能是以后最大的公益平臺(tái)，能夠大大降低所有人參與公益的成本。像今年的廬山雅安地震，都是通過(guò)自己的微博，在救援等方面發(fā)揮了重要的作用，這是一個(gè)非常好的案例。

　　政務(wù)微博從09年發(fā)展到現(xiàn)在，今年最大的趨勢(shì)，我個(gè)人是非常好的趨勢(shì)，我們非常注重微博運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量、規(guī)范和考核。之前在國(guó)信辦培訓(xùn)當(dāng)中，我也說(shuō)過(guò)，我個(gè)人不認(rèn)同一個(gè)機(jī)構(gòu)在沒有認(rèn)清自己定位，沒有認(rèn)清自己能力的情況下，來(lái)做微博。他認(rèn)為微博很簡(jiǎn)單，開一個(gè)帳號(hào)，認(rèn)證一下。但是問(wèn)題你開微博到底做什么，做的效果到底是什么樣。我們的微博一定不能僅僅停留在形式當(dāng)中，一點(diǎn)意義也沒有。很多在座的政府官員平時(shí)已經(jīng)很辛苦，很累，如果平時(shí)的工作不具備這樣的效果，沒有做好定位和規(guī)劃，這樣的工作還不如不做。我們沒有做好的時(shí)候推出來(lái)，網(wǎng)民看到的帳號(hào)就覺得也只是這樣，以后就不會(huì)關(guān)注，你損失的是永久的客戶。對(duì)于未來(lái)的發(fā)展非常不好。我們看到在09年到現(xiàn)在，很多的政府微博，從銀川，比如佛山南海區(qū)，他們意識(shí)到了，我們把微博作為一個(gè)考核的內(nèi)容，不僅僅是一個(gè)形式。比如年底給領(lǐng)導(dǎo)也報(bào)告，我們運(yùn)用微博，新媒體怎么樣，但是效果實(shí)際再說(shuō)。我看到一個(gè)特別好的情況，很多政府注重微博到底怎么做。這塊我也和大家說(shuō)，可能在座的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)該怎么考核。我們?cè)诰W(wǎng)上整理了一下全國(guó)政務(wù)微博考核的機(jī)制，這個(gè)在我們網(wǎng)上有的，我們有一個(gè)帳號(hào)是政府微博助手，大家如果敢興趣可以去下載，找不到可以私信給我。那個(gè)里面通過(guò)我們的平臺(tái)詳盡匯總了考核機(jī)制，希望給大家一個(gè)參考的作用。