隨著信息時代的發(fā)展，人民越來越習慣于通過網(wǎng)絡(luò)參與公共事務(wù)，表達訴求。網(wǎng)上的信息十分豐富，但也存在良莠不齊的情況，不實消息、不健康內(nèi)容、不負責任的言論隨處可見。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)更容易成為虛假炒作的傳播平臺，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的隨意性、信息發(fā)布者的隱蔽性、信息傳播的便捷性，都容易讓虛假炒作產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)。

　　瀏覽近年來出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言，我們會發(fā)現(xiàn)這樣一個規(guī)律：先有網(wǎng)民通過論壇、博客、微博等散布網(wǎng)絡(luò)謠言，隨后眾多網(wǎng)站跟風炒作，一些大V和“意見領(lǐng)袖”紛紛通過微博等平臺轉(zhuǎn)發(fā)，以“網(wǎng)絡(luò)輿情”的名義影響網(wǎng)民。殊不知，網(wǎng)絡(luò)謠言之毒猛于虎，網(wǎng)絡(luò)社交平臺的復(fù)雜言論環(huán)境極易因信息不對稱使受眾產(chǎn)生惶惑和不安，混雜的虛假謠言信息經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后，愈演愈烈，演變成公共輿論事件，造謠惑眾，煽動公眾情緒，造成人們認知的混亂，誤導(dǎo)價值倫理觀念，降低了網(wǎng)絡(luò)公信力，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，尤其是一些別有用心的人為了達到個人目的而利用網(wǎng)絡(luò)歪曲事實、惡意炒作，甚至已經(jīng)影響到國家形象，給網(wǎng)民、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和社會造成傷害，激化社會矛盾，影響社會和諧穩(wěn)定。如近來的“情婦舉報公安分局長”、“中石化非洲牛郎門”等網(wǎng)絡(luò)謠言事件都造成了相當惡劣的影響。在遇到輿論激流的時候，筆者認為政府首先應(yīng)積極應(yīng)對，做好“站出來、蹲下來、走出去”三步法，避免出現(xiàn)“輿論硝煙彌漫，戰(zhàn)況愈演愈烈，以訛傳訛，人心惶惶”的情況。

　　第一步，站出來。當頗有爭議的事件在網(wǎng)絡(luò)上曝光，通常會引起廣大網(wǎng)友圍觀，進而引發(fā)立場不明的口水仗。而真正的事實在傳播的過程中被夸張甚至篡改，最后導(dǎo)致輿論洪流的形成。如果當?shù)卣皇菍@種情況聽之任之，或是本著息事寧人的態(tài)度低調(diào)處理，無異于變相縱容網(wǎng)絡(luò)輿論的壯大。對事件的正確處理，是政府義不容辭的責任，遏制因事件所帶來的不利影響，也是政府應(yīng)盡的義務(wù)。所以，面對涉及本地區(qū)本單位本部門的事件及其輿論時，要及時站出來，及時回應(yīng)，嚴查事實真相以正視聽，并采取果斷措施，控制事態(tài)進一步發(fā)展，真誠坦誠的面對公眾，切實為廣大群眾答疑、疑惑、解憂，有效疏導(dǎo)公眾情緒、化解矛盾糾紛，勇于承擔應(yīng)負的責任，才能正確引導(dǎo)輿論走向，從而贏得公眾的理解與信任。

　　第二步，蹲下來。如今，網(wǎng)絡(luò)成為公眾獲取信息和發(fā)泄不滿的一個重要平臺和載體。要正確疏導(dǎo)民意，了解群眾訴求，就需要我們政府著力提高網(wǎng)上科學執(zhí)政能力水平，采取蹲下來原則，站在民眾的立場上處理事情，解決民眾深層次的心理、情感問題。例如可以利用網(wǎng)絡(luò)留言板，以高度的政治責任感和事業(yè)心關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，正確對待和及時處理網(wǎng)民的意見和建議；建立網(wǎng)上交流平臺，通過與網(wǎng)友座談、邀請網(wǎng)友“灌水”、“拍磚”等即時對話方式，和網(wǎng)友互動交流，傾聽公眾聲音，真誠致以歉意，爭取公眾理解，吸引公眾把注意力集中到政府的積極作為上來，讓公眾感受到政府解決事情的誠意，從而平息輿論風波，疏解民眾怨氣，做好網(wǎng)上群眾工作。

　　第三步，走出去。當網(wǎng)絡(luò)輿論危機爆發(fā)之時，政府的反應(yīng)迅速是成功解決危機的第一步，但是采取何種正確處理危機的方法，使結(jié)果不至于適得其反，卻需要政府有著“走出去”的思維。首先，需要政府“以冷對暖，以靜制動”。當不明真相的民眾在這邊擺開戲臺鑼鼓喧天，政府切莫也氣血攻心，口不擇言，為輿論混戰(zhàn)添油加火。一定要冷靜思考，沉著應(yīng)對。在最快的時間里，用最理性的思維，想出解決之法。其次，要找準輿論源頭。一些別有用心的人在網(wǎng)絡(luò)輿論中扮演了渾水摸魚的角色。他們?yōu)榱艘患核嚼瑦阂庵袀?，扭曲既定事實，使眾多不明真相的網(wǎng)友盲目追隨。對于這類人，政府應(yīng)毫不手軟，及時揪出，予以懲治。最后，要果斷決策，迅速實施，由于危機瞬息萬變，任何模糊的決策和說辭都會致使民眾有著更多的謠言和猜測。因此，要解決輿論危機，政府一定要立場堅定，態(tài)度鮮明，才能截斷輿論后援，瓦解輿論大軍。

　　當然，要真正徹底地消除網(wǎng)絡(luò)輿論危機，我們的政府并不是反應(yīng)在急智，而是要循序漸進，標本兼治。需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治"本"。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。