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　　事件

　　“作為政府網(wǎng)站對(duì)外公布的4部電話(huà)都是空號(hào)，而且最牛的是投訴信訪(fǎng)電話(huà)‘888888888’，真霸氣！”連日來(lái)，江蘇新沂一些市民發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貒?guó)土資源局官網(wǎng)上的電話(huà)號(hào)碼竟是9位數(shù)，其中3部同號(hào)。對(duì)此，該局向外界做出回應(yīng)稱(chēng)，網(wǎng)站正在改版僅為試運(yùn)行，并于今日緊急撤下更換。（中國(guó)新聞網(wǎng)8月7日）

　　聲音

　　作為優(yōu)秀的政府網(wǎng)站，其網(wǎng)站的運(yùn)行應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站管理員進(jìn)行定期的維護(hù)，官網(wǎng)公布的信息也應(yīng)該及時(shí)更新，讓老百姓能夠及時(shí)準(zhǔn)確掌握職能部門(mén)相關(guān)信息，政府的管理也更加公開(kāi)化、透明化。被評(píng)為江蘇省國(guó)土系統(tǒng)優(yōu)秀網(wǎng)站的新沂國(guó)土資源局在官網(wǎng)上對(duì)外公布的4部投訴電話(huà)竟然均為空號(hào)，對(duì)于空號(hào)，該局回應(yīng)稱(chēng)，是因?yàn)榫W(wǎng)站正在改版試運(yùn)行，號(hào)碼估計(jì)是由工作人員隨便設(shè)計(jì)臨時(shí)寫(xiě)的。這個(gè)回復(fù)可以理解但不能諒解，試運(yùn)行絕不是推脫管理責(zé)任的理由。

　　政府網(wǎng)站作為官方網(wǎng)站具有一定的公信力，且政府部門(mén)設(shè)置投訴電話(huà)，其根本目的也是在于解決老百姓生活消費(fèi)中遇到的疑難雜癥，維護(hù)老百姓的應(yīng)有權(quán)益。目前我國(guó)大陸城市的電話(huà)號(hào)碼多數(shù)是七位，要么是八位，國(guó)土局的投訴信訪(fǎng)電話(huà)“設(shè)置”為九位。這不就讓百姓的投訴信訪(fǎng)問(wèn)題無(wú)法有效的到達(dá)相關(guān)部門(mén)。沒(méi)有了投訴信訪(fǎng)，國(guó)土局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員就可以省去了很多麻煩。

　　其實(shí)，政府熱線(xiàn)電話(huà)空號(hào)、欠費(fèi)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，其根源在于服務(wù)意識(shí)淡薄。有些政府機(jī)關(guān)及其工作人員公仆意識(shí)淡薄，服務(wù)過(guò)程中冷言冷語(yǔ)，高高在上，問(wèn)題不僅解決不了，還往往推卸責(zé)任，讓民眾無(wú)處表達(dá)訴求。公共服務(wù)熱線(xiàn)所提供的服務(wù)是非盈利、公益性的，在民眾缺乏監(jiān)督渠道的情況下，辦好熱線(xiàn)只能依賴(lài)各部門(mén)的自覺(jué)。政府熱線(xiàn)不能只是口頭上講“為民服務(wù)”，而是應(yīng)該真正為民做實(shí)事，讓民眾的訴求表達(dá)渠道暢通，這樣才能挽回民眾對(duì)公共服務(wù)熱線(xiàn)的信心，提升政府公信力。

　　另外，當(dāng)前政務(wù)微博越來(lái)越火，但是很多事一百四十個(gè)字怎能說(shuō)得明白？所以政府部門(mén)必須依然重視傳統(tǒng)的熱線(xiàn)電話(huà)。對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，熱線(xiàn)是溝通切身利益與政府部門(mén)之間的紐帶，若是這紐帶只能看，不能用，就是在欺騙老百姓。今后，還是讓這樣可笑的空號(hào)堅(jiān)決杜絕吧！