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　　事件

　　“作為政府網(wǎng)站對外公布的4部電話都是空號，而且最牛的是投訴信訪電話‘888888888’，真霸氣！”連日來，江蘇新沂一些市民發(fā)現(xiàn)當?shù)貒临Y源局官網(wǎng)上的電話號碼竟是9位數(shù)，其中3部同號。對此，該局向外界做出回應稱，網(wǎng)站正在改版僅為試運行，并于今日緊急撤下更換。（中國新聞網(wǎng)8月7日）

　　聲音

　　作為優(yōu)秀的政府網(wǎng)站，其網(wǎng)站的運行應當有專門網(wǎng)站管理員進行定期的維護，官網(wǎng)公布的信息也應該及時更新，讓老百姓能夠及時準確掌握職能部門相關信息，政府的管理也更加公開化、透明化。被評為江蘇省國土系統(tǒng)優(yōu)秀網(wǎng)站的新沂國土資源局在官網(wǎng)上對外公布的4部投訴電話竟然均為空號，對于空號，該局回應稱，是因為網(wǎng)站正在改版試運行，號碼估計是由工作人員隨便設計臨時寫的。這個回復可以理解但不能諒解，試運行絕不是推脫管理責任的理由。

　　政府網(wǎng)站作為官方網(wǎng)站具有一定的公信力，且政府部門設置投訴電話，其根本目的也是在于解決老百姓生活消費中遇到的疑難雜癥，維護老百姓的應有權益。目前我國大陸城市的電話號碼多數(shù)是七位，要么是八位，國土局的投訴信訪電話“設置”為九位。這不就讓百姓的投訴信訪問題無法有效的到達相關部門。沒有了投訴信訪，國土局的領導和工作人員就可以省去了很多麻煩。

　　其實，政府熱線電話空號、欠費現(xiàn)象屢見不鮮，其根源在于服務意識淡薄。有些政府機關及其工作人員公仆意識淡薄，服務過程中冷言冷語，高高在上，問題不僅解決不了，還往往推卸責任，讓民眾無處表達訴求。公共服務熱線所提供的服務是非盈利、公益性的，在民眾缺乏監(jiān)督渠道的情況下，辦好熱線只能依賴各部門的自覺。政府熱線不能只是口頭上講“為民服務”，而是應該真正為民做實事，讓民眾的訴求表達渠道暢通，這樣才能挽回民眾對公共服務熱線的信心，提升政府公信力。

　　另外，當前政務微博越來越火，但是很多事一百四十個字怎能說得明白？所以政府部門必須依然重視傳統(tǒng)的熱線電話。對于老百姓來說，熱線是溝通切身利益與政府部門之間的紐帶，若是這紐帶只能看，不能用，就是在欺騙老百姓。今后，還是讓這樣可笑的空號堅決杜絕吧！