隨著移動互聯網技術和智能手機應用的高速發(fā)展，社交媒體經歷了“電視—電腦—手機”的發(fā)展過程，政務傳播的渠道也從網站郵箱轉移到微博和微信?！半p微”時代的到來，也改變了政務機構的傳播觀念和方式。

　　8月5日，微信5.0在蘋果的APP Store上線，用戶下載量過千萬，微信用戶的增長也達到“井噴”的狀態(tài)。對老百姓而言，政務微信已經成為隨時隨地通過觸屏來關注和溝通政務部門的重要媒體。如何利用微信的新技術提高辦事效率，又減少群眾“等待”的時間成本，成為政務微信發(fā)展探尋的重要路徑。

　　轉型把點對點服務發(fā)揮到極致

　　早上8時34分，網友@JP-liang就已到達廣州市公安局出入境業(yè)務預約處，卻發(fā)現“剛剛開門預約就滿了”。9時34分，她又發(fā)布一條微博稱，“微信真有用，直接預約搞定”。而網友@鮮的每日葡萄希也有著類似的經歷，“和@廣州公安的金盾網奮戰(zhàn)一早上都沒預約成功的出境證件辦理，用微信五分鐘就搞定了。”

　　以往，市民排隊繳納罰款、辦理出入境業(yè)務、補辦身份證等都需要親自前往業(yè)務窗口排隊領號。近日，“廣州公安”微信在原有業(yè)務的基礎上，又推出18項交管網辦和1項預約業(yè)務。市民群眾只要關注“廣州公安”微信，通過移動終端即可辦理相關業(yè)務。

　　廣州市公安局宣傳處副處長張勝春介紹，“起初我們覺得微信一天只推送一條信息太少了，還特意找騰訊協(xié)商過是否能夠考慮一天推送三條。但我們后來發(fā)現，推送信息過多，對粉絲是一種干擾，我們微信團隊便把推送的頻率改為三天推送一條?！?/span>

　　為了提高和改進政務微信平臺信息推送與受眾反饋的“溝通時差”，今年4月，“廣州公安”政務微信平臺建立了自動回復口徑庫。內容涵蓋“招警、消防、交通、出入境、戶政、刑事偵查、報警投訴”等七大板塊內容，網友按照內容分類，通過輸入阿拉伯數字指令或輸入關鍵詞，即可獲得相關業(yè)務解答，大大縮短了以往“你問我答”的信息推送往返時間。政務微信“秒速傳播，高頻互動，點對點服務”的性能優(yōu)勢被發(fā)揮到了極致。

　　8月5日，微信5.0正式上線。張勝春說，“在服務號與訂閱號之間，我們選擇了申請服務號，這是‘廣州公安’微信的又一次轉變。由此，我們也確立了‘微博發(fā)布，微信服務’的社交網絡政務方針?！?/span>

　　瓶頸尋找“最大公約數”

　　相較于手機APP軟件，張勝春更推崇利用微信提供便民服務?！笆謾CAPP軟件開發(fā)成本較大，且需創(chuàng)設適用于不同手機系統(tǒng)的軟件。對市民來說，下載也需時間和流量。但微信只需政府開設賬號，市民關注微信賬號即可進行操作，相比而言更‘便民’?！?/span>

　　目前，“廣州公安”微信賬號的粉絲數已達3.5萬。據微信運營團隊的負責人夏鵬介紹，在后臺經常會收到來自粉絲的夸贊。張勝春認為，作為政務微信，“廣州公安”還有更大的發(fā)展空間。但因政務微信的業(yè)務涉及政府多部門之間的合作，因為權屬問題，部分業(yè)務暫時無法開通。目前，“廣州公安”微信團隊正在嘗試在微信中引入車輛年審與養(yǎng)犬管理等業(yè)務。