“您的車(chē)輛于2013年某月某日某時(shí)在某地點(diǎn)，有一條違法記錄……”家住廣埠屯的周先生沒(méi)料到，昨天一大早用手機(jī)綁定了自己的駕駛證后，立即查到了自己在上月的違法信息。
昨日(8月8日)，武漢交警微信服務(wù)平臺(tái)正式上線(xiàn)。市民關(guān)注“武漢交警”公眾賬號(hào)后，就能即時(shí)查詢(xún)到路況信息、交管動(dòng)態(tài)、車(chē)輛及駕駛證狀態(tài)等。另外，該平臺(tái)還在全國(guó)率先提供違法信息移動(dòng)推送服務(wù)。騰訊大楚網(wǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，這是我省首家名副其實(shí)展開(kāi)“微服務(wù)”的政務(wù)微信。
上線(xiàn)首日 訪(fǎng)問(wèn)量就接近百萬(wàn)
“您好，歡迎關(guān)注武漢交警……回復(fù)數(shù)字1，綁定駕駛證或行駛證……”昨日清晨7時(shí)，當(dāng)記者打開(kāi)手機(jī)微信，在公共賬號(hào)里搜到“武漢交警”并關(guān)注后，立即收到了這樣的服務(wù)提示。
昨日，很多武漢人在自己的微信上進(jìn)行了這樣的一個(gè)操作。在漢口寶善街，開(kāi)出租車(chē)近十年的“老的哥”周師傅對(duì)記者說(shuō)道：“以后跑出租隨時(shí)隨地查查路況，應(yīng)該比較有用?！碑?dāng)然也有剛開(kāi)始還用得“不順手”的。“綁定方式再多點(diǎn)兒就好了”，年輕白領(lǐng)高女士對(duì)駕駛證的證芯編號(hào)就不很清楚，不得不在微信界面上咨詢(xún)。
在楚天181創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，一間狹小的辦公間迎來(lái)幾個(gè)月來(lái)最忙碌的一天。在這里，“武漢交警”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張盛正和四個(gè)同事負(fù)責(zé)微信上的“人工回復(fù)”，而在千里之外的北京，騰訊公司的6名技術(shù)研發(fā)人員也在對(duì)“武漢交警”微信平臺(tái)實(shí)施密切的后臺(tái)監(jiān)控。
“今天早上9：30到10：30形成了一個(gè)關(guān)注小高峰，一小時(shí)內(nèi)有超過(guò)10萬(wàn)的訪(fǎng)問(wèn)量?！碑?dāng)聽(tīng)到深圳總部傳來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，張盛都有點(diǎn)吃驚。更讓張盛津津樂(lè)道的還不止于此，“這次我們運(yùn)用了移動(dòng)推送功能，可以在第一時(shí)間自動(dòng)把違法時(shí)間、地理位置、照片、處罰信息推送給駕駛員。這在全國(guó)所有的政務(wù)微信里，武漢交警還是第一家?！?/span>
從用戶(hù)反饋來(lái)看，對(duì)“證芯編號(hào)綁定”的疑問(wèn)排在第一。張盛和他的團(tuán)隊(duì)耐心詳細(xì)地回復(fù)：“今年之前的舊駕駛證，證芯編號(hào)是副本右下角那列數(shù)字；今年的新駕駛證，則在副本反面的下方?！睂?duì)于許多老證沒(méi)有證芯編碼的問(wèn)題，張盛解釋道，可直接去車(chē)管所換新證，另外，以后還會(huì)開(kāi)發(fā)更多的綁定方式。
截至昨日下午4時(shí)50分，武漢交警微信平臺(tái)的關(guān)注用戶(hù)已達(dá)到12萬(wàn)，訪(fǎng)問(wèn)量則接近100萬(wàn)。“雖然訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)預(yù)期，但目前運(yùn)營(yíng)一切正常，這種微服務(wù)以后將在全國(guó)推廣。”張盛的同事、另一位研發(fā)人員韓丁向記者透露。
雙微時(shí)代 微信微博共融互補(bǔ)
“雖然我的微博粉絲數(shù)過(guò)千，但發(fā)一些私密的東西我還是會(huì)選擇微信。”武漢某高校90后大學(xué)生何雪這樣表達(dá)對(duì)微信的青睞。有同樣感受的不是何雪一個(gè)人，作為一名技術(shù)研發(fā)人員，韓丁將微博比作廣場(chǎng)上的“公示欄”，誰(shuí)都可以看到和搜到，而微信則不同，進(jìn)朋友圈需要加好友，加好友需要驗(yàn)證，對(duì)話(huà)起來(lái)像一對(duì)一的“家書(shū)”。
對(duì)于網(wǎng)上問(wèn)政，既然有了政務(wù)微博，為何還要開(kāi)通政務(wù)微信？武漢市交管局局長(zhǎng)李順年用“微信時(shí)代”這個(gè)詞表達(dá)了自己的態(tài)度：“在全球擁有5億注冊(cè)用戶(hù)，微信已成為市民打開(kāi)頻次最高的手機(jī)應(yīng)用之一。而武漢有600余萬(wàn)手機(jī)網(wǎng)民，城市政務(wù)服務(wù)必須跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展節(jié)奏。”
根據(jù)清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會(huì)化媒體實(shí)驗(yàn)室的統(tǒng)計(jì)，截止今年5月2日不完全數(shù)據(jù)，全國(guó)已開(kāi)通政務(wù)微信總量突破1000個(gè)。有專(zhuān)家預(yù)言，繼政務(wù)微博后，政務(wù)微信將成為官民溝通的全新平臺(tái)。
“相比于微博，微信的最大特點(diǎn)是它的功能性服務(wù)更多，媒體屬性則顯得弱一些?！弊鳛閲?guó)內(nèi)較早展開(kāi)微博研究的學(xué)者，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授、輿情分析專(zhuān)家沈陽(yáng)對(duì)政務(wù)微信的前景同樣樂(lè)觀，“政務(wù)微博的優(yōu)勢(shì)在于宣傳和發(fā)布信息，一條政務(wù)信息發(fā)出后，無(wú)數(shù)網(wǎng)友圍觀并轉(zhuǎn)發(fā)，可以快速形成網(wǎng)上的輿論場(chǎng)，而政務(wù)微信則以提供功能性服務(wù)為長(zhǎng)，在政務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出方面更有滲透力。”在兩者的關(guān)系上，沈陽(yáng)教授并不認(rèn)同“微博把微信拍在了沙灘上”的觀點(diǎn)，“微博和微信會(huì)成為一種共融互補(bǔ)的關(guān)系?！?/span>
“微信沒(méi)法像微博一樣每天發(fā)布幾十條信息，作為公眾賬號(hào)的政務(wù)微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，到達(dá)性好，勝在‘一對(duì)一’和‘個(gè)性化’。我們主要用它來(lái)為群眾解答個(gè)人具體的實(shí)際問(wèn)題，所以政務(wù)微信要更人性化一點(diǎn)，就像是為你一個(gè)人量身定制的?！睆埵⑼瑯訉?duì)政務(wù)微信的發(fā)展充滿(mǎn)期待。
互動(dòng)更強(qiáng) 推動(dòng)“威信”關(guān)鍵在人
武漢市交管局的工作人員同樣看好政務(wù)微信的前景，宣傳處的負(fù)責(zé)人向記者舉例說(shuō)：“以前有些司機(jī)在同一個(gè)地方總是被貼罰單，不能拐彎的路口他總拐彎，現(xiàn)在好了，被電子眼拍了后，違法信息自動(dòng)發(fā)到了手機(jī)上，扣多少分罰多少錢(qián)一目了然?！?/span>
張盛告訴記者，“武漢交警”微信平臺(tái)年內(nèi)將開(kāi)通二期服務(wù)功能，其中包括了繳納罰款和事故理賠。
政務(wù)微信為政務(wù)機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)互動(dòng)性更強(qiáng)、私密性更高的溝通空間，但在能否增強(qiáng)政府“威信”的問(wèn)題上，沈陽(yáng)教授也不無(wú)擔(dān)憂(yōu)，他認(rèn)為政務(wù)微信仍有許多瓶頸和弊端?！皬?010年微博元年到如今，全國(guó)各地政務(wù)微博已經(jīng)突破了19萬(wàn)，而政務(wù)微信的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于政務(wù)微博，這是由微信平臺(tái)本身的私密性高、媒體性弱造成的?！?/span>
和政務(wù)微博一樣，有的政務(wù)微信也不乏“窘境”?！坝行┱?wù)微信雖然開(kāi)了，但每天只是推送點(diǎn)自己行業(yè)的新聞，根本沒(méi)有功能性的一對(duì)一服務(wù)，這和那些更新頻率超慢的政務(wù)微博也不無(wú)二致?！睆埵⑸踔敛徽J(rèn)為那叫微信服務(wù)平臺(tái)。
當(dāng)然，政務(wù)微信是否能進(jìn)一步推動(dòng)政府為民服務(wù)的“威信”，關(guān)鍵還在于“用微之人”。沈陽(yáng)認(rèn)為，微信說(shuō)到底還是一種傳播平臺(tái)和工具，重要的還是政府部門(mén)是否真正樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)。
