杭州打造“移動(dòng)辦事之城”是今年浙江省委省政府交給杭州的重點(diǎn)改革任務(wù)，是今年杭州市數(shù)字政府轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性項(xiàng)目。今年，杭州上線的“杭州辦事服務(wù)”APP和24小時(shí)綜合自助機(jī)均已進(jìn)入運(yùn)行階段，“移動(dòng)辦事之城”取得了階段性成效。9月17日，杭州市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹“移動(dòng)辦事之城”工作進(jìn)展情況。

　　早在今年5月31日，“杭州辦事服務(wù)”App就正式上線試運(yùn)行。該App集“預(yù)約、咨詢、查詢、受理、支付、評(píng)價(jià)”等辦事服務(wù)功能于一體。

　　能在線辦事，是它的一個(gè)“絕活”。在“杭州辦事服務(wù)”App上辦事，不用找到哪個(gè)部門(mén)的入口，直接通過(guò)搜索、分類導(dǎo)航功能，就能快速找到需要辦理的事項(xiàng)，隨時(shí)隨地辦理多項(xiàng)服務(wù)。

　　在線實(shí)在辦不了的，還能預(yù)約個(gè)時(shí)間，到辦事大廳去辦。不知道線下怎么辦事，也別著急，App首頁(yè)右上角點(diǎn)一點(diǎn)“辦事指南”，就全都知道了。辦事指南如果還看不懂，左邊還有一個(gè)“我要咨詢”的功能，還能找個(gè)智能客服或者撥打電話問(wèn)個(gè)清楚。

　　據(jù)了解，截至9月16日，“杭州辦事服務(wù)”APP內(nèi)153項(xiàng)政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)隨時(shí)可辦，APP累計(jì)下載用戶達(dá)26萬(wàn)人，累計(jì)使用次數(shù)已突破220萬(wàn)；而24小時(shí)綜合自助機(jī)于今年3月15日正式上線，已在各區(qū)、縣（市）行政服務(wù)中心、分中心及主城區(qū)各街道便民服務(wù)中心、部分社區(qū)、鎮(zhèn)村部署179個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、綜合自助機(jī)共215臺(tái)。

　　“接下來(lái)，該APP還將提升互動(dòng)咨詢功能、完善評(píng)價(jià)體系、深度融合‘信用杭州’建設(shè)，提高老百姓在打造‘移動(dòng)辦事之城’工作中的互動(dòng)感、參與感。”杭州市行政審批服務(wù)管理辦公室主任林革表示。

　　在“最多跑一次”改革中，咨詢環(huán)節(jié)非常重要又容易被忽略，老百姓面臨著不知道去哪里辦、不知道準(zhǔn)備哪些材料等疑問(wèn)。林革介紹，杭州將優(yōu)化辦事指引，通過(guò)建立辦事指南庫(kù)與知識(shí)庫(kù)，確保所展示信息的全面性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性，并通過(guò)建立智能客服、人工客服、電話客服的完整客服體系，為用戶提供便捷的辦事導(dǎo)航。林革表示，“杭州辦事服務(wù)”App的目標(biāo)，是要成為百姓享受智慧生活服務(wù)的“掌中寶”。

　　此外，用戶還能在App上從準(zhǔn)確性、及時(shí)性、流暢性、便捷度等多個(gè)維度對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)?！白尷习傩障裨谔詫氃u(píng)價(jià)店鋪那樣，對(duì)政府打分?！绷指镎f(shuō)，未來(lái)杭州將更注重評(píng)價(jià)體系的完善。

　　據(jù)悉，接下來(lái)，“杭州辦事服務(wù)”App還將逐步解鎖更多技能，如地鐵掃碼、公交車(chē)到站查詢、長(zhǎng)途客車(chē)購(gòu)票等便民服務(wù)，也將陸續(xù)新增醫(yī)院掛號(hào)、戶籍辦理等與市民生活緊密相關(guān)的政務(wù)服務(wù)。而到2018年底，杭州將在16個(gè)區(qū)縣（含經(jīng)開(kāi)區(qū)）、515個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，部署共計(jì)627臺(tái)綜合自助機(jī)。