人民網(wǎng)8月7日電 近日,有市民通過(guò)寒亭區(qū)政府網(wǎng)站的民聲在線平臺(tái)建言:城區(qū)小廣告嚴(yán)重影響市容市貌,建議加大執(zhí)法力度,維護(hù)城區(qū)優(yōu)美環(huán)境。看到留言后,城管部門迅速拿出了整治措施。這是寒亭區(qū)依托政府門戶網(wǎng)站開通民聲在線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái),搭建為民服務(wù)新模式帶來(lái)的可喜變化。去年6月份,寒亭區(qū)創(chuàng)新虛擬社會(huì)管理手段,依托“中國(guó)·寒亭”政府門戶網(wǎng)站開通了民聲在線,借助“咨詢求助”“投訴舉報(bào)”“建言獻(xiàn)策”等22個(gè)子欄目,傾力打造政民互動(dòng)、排解民憂、化解矛盾的“直通車”,實(shí)現(xiàn)了政府部門與廣大網(wǎng)民的“零距離”交流。據(jù)了解,平臺(tái)運(yùn)行一年來(lái),已收到群眾留言1160余條,為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題780余個(gè),有效回復(fù)率達(dá)到100%。

　　為建立規(guī)范化的民聲在線受理機(jī)制,該區(qū)在運(yùn)行中推行了“五步工作法”,即:定期瀏覽,安排專人不間斷地監(jiān)控平臺(tái)上網(wǎng)民的留言；網(wǎng)上交辦,通過(guò)后臺(tái)及時(shí)轉(zhuǎn)交至責(zé)任部門辦理簽收；限時(shí)辦結(jié),要求責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將網(wǎng)民事項(xiàng)辦結(jié)；跟蹤督辦,對(duì)處理延時(shí)、不處理的單位下發(fā)通知督辦；匯總分析,于每月末將當(dāng)月留言情況進(jìn)行匯總分析,并書面報(bào)送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上,建立健全了留言受理、問(wèn)題處置、結(jié)果反饋、監(jiān)督考評(píng)“四位一體”的運(yùn)行平臺(tái),及時(shí)接受群眾提問(wèn)和監(jiān)督。并按照“接收-轉(zhuǎn)達(dá)-批復(fù)-落實(shí)-回復(fù)”的程序,要求94個(gè)上線部門單位安排專門人員及時(shí)下載群眾留言,報(bào)單位分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后,轉(zhuǎn)有關(guān)科室或下屬單位限時(shí)辦理。同時(shí),對(duì)辦理時(shí)限作出明確規(guī)定:咨詢求助類問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù),投訴舉報(bào)、建言獻(xiàn)策類問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

　　配套建立多形式的反饋機(jī)制。該區(qū)堅(jiān)持“處理好一條留言,就是化解一個(gè)矛盾”的工作理念,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)帖子,進(jìn)行“一對(duì)一”回帖解答,公開反饋辦理情況。群眾對(duì)答復(fù)或處理結(jié)果不滿意的可以繼續(xù)發(fā)帖,直到滿意為止。網(wǎng)站設(shè)置了“回復(fù)率”排行榜,對(duì)各部門單位回復(fù)情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì),隨時(shí)更新,每天通報(bào)。今年,為讓更多群眾了解民聲在線的運(yùn)行情況,區(qū)里在轄區(qū)媒體上設(shè)置了民聲在線專欄和報(bào)網(wǎng)互動(dòng)專欄,對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的處理反饋情況進(jìn)行跟蹤采訪報(bào)道。此外,還在網(wǎng)上注冊(cè)了“寒亭民聲”政務(wù)賬號(hào),在寒亭網(wǎng)民聚集比較集中的貼吧、論壇進(jìn)行集中反饋,定期公布相關(guān)辦件結(jié)果。