“點擊上方第一幅圖片，即可進入公眾投訴（信訪）平臺?！贝蜷_新浪認證的山東省環(huán)保廳官方微博@山東環(huán)境，就會看到這條置頂?shù)牟┪摹?/span>
據(jù)了解，山東省環(huán)保廳已分別在新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開通了政務(wù)微博。從5月22日到7月4日，山東環(huán)境微博已發(fā)出267條博文，擁有37889位粉絲。
山東省環(huán)保廳要求，從密切聯(lián)系群眾、改進工作作風(fēng)的高度，把開通政務(wù)微博作為新時期聯(lián)系群眾的新渠道、開展群眾工作的新陣地和黨的群眾路線教育實踐活動的新課堂，傾聽民意，化解矛盾，樹立形象。
微博管理有細則
根據(jù)山東省環(huán)保廳制定的微博工作體系管理辦法，微博工作體系由政務(wù)微博和工作微博構(gòu)成。
山東省環(huán)保廳政務(wù)微博認證名稱為山東環(huán)境，由省環(huán)保廳辦公室歸口管理，山東環(huán)境網(wǎng)站負責(zé)日常管理和維護。網(wǎng)站設(shè)微博管理員，負責(zé)后臺操作和信息發(fā)布。政務(wù)微博信息發(fā)布按照“誰發(fā)布，誰負責(zé)”原則，對發(fā)布信息存檔備查。
山東省環(huán)保廳規(guī)定，涉及處室、單位職責(zé)范圍的一般微博信息，由相關(guān)處室、單位主要負責(zé)人審定后，以私信方式轉(zhuǎn)至政務(wù)微博管理員發(fā)布；可能引起社會較大反響的敏感微博信息，需經(jīng)分管廳領(lǐng)導(dǎo)或廳長審定后發(fā)布。
根據(jù)規(guī)定，當(dāng)需要答復(fù)網(wǎng)民有關(guān)提問時，經(jīng)網(wǎng)站主編預(yù)審，微博管理員以私信方式將提問內(nèi)容轉(zhuǎn)至相關(guān)處室或單位。相關(guān)處室、單位要及時研擬答復(fù)內(nèi)容，并以私信方式轉(zhuǎn)至分管廳領(lǐng)導(dǎo)審定后，由微博管理員統(tǒng)一發(fā)布；重大敏感信息由分管廳領(lǐng)導(dǎo)以私信方式轉(zhuǎn)至廳長審定后發(fā)布。
山東省環(huán)保廳要求，微博管理員負責(zé)將內(nèi)容明確、具備調(diào)查處理條件的投訴信息網(wǎng)上移交給辦公室（信訪辦），辦公室（信訪辦）要及時分發(fā)至有關(guān)環(huán)保部門或處室、單位辦理，并將辦理結(jié)果及時反饋至政務(wù)微博。
一問一答溝通暢
在山東，環(huán)保政務(wù)微博已成為與公眾溝通交流的橋梁和紐帶。
7月1日，@齊魯漫漫留言：“我以個人身份向山東省環(huán)保廳申請公開廢氣污染源在線監(jiān)測數(shù)據(jù)，希望可以實時獲取國家廢氣重點監(jiān)控企業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)。”
@山東環(huán)境及時給予回復(fù)：“我省已于2011年初在山東環(huán)境網(wǎng)站環(huán)境監(jiān)測處‘監(jiān)測業(yè)務(wù)’欄目中，實時公布了污染源自動監(jiān)測數(shù)據(jù)，每季度公布一次國控重點污染源監(jiān)督性監(jiān)測結(jié)果，歡迎查詢?！?/span>
@永啟2011在微博上留言：“《山東省2013-2020年大氣污染防治規(guī)劃》已于6月27日通過專家論證，存疑：1.征求意見截止日期為6月30日，怎么會提前通過論證？2.小編曾于6月28日提交個人意見，您也有接收，您是怎么處理的？3.論證通過后的正文有何改動？”
@山東環(huán)境迅速回復(fù)：“專家論證也是征求意見的過程，按要求應(yīng)于6月30日前完成。自7月1日，我們開始綜合大家的意見，目前正在編制送審稿?！?/span>
@永啟2011隨即回應(yīng)：“應(yīng)該是我誤會了‘專家論證’的意思，對不起，期待反饋和正式文稿。”
為方便公眾反映問題，微博專門鏈接了山東省環(huán)保廳網(wǎng)站的公眾投訴（信訪）平臺，引導(dǎo)公眾將問題反映到投訴平臺。同時，山東環(huán)境微博將時間、地點和內(nèi)容具體的舉報轉(zhuǎn)入公眾投訴平臺，組織17市和市、區(qū)（縣）環(huán)保部門進行調(diào)查和回復(fù)。
環(huán)保政務(wù)微博全省開花
截至7月4日，山東省14市環(huán)保部門已開通政務(wù)微博，部分市、區(qū)（縣）環(huán)保局也紛紛開通。
@濱州環(huán)保于7月4日發(fā)表博文：“我市正在開展整治違法排污環(huán)保專項行動，重點打擊偷開偷排、惡意傾倒、“土小”企業(yè)等，歡迎提供線索。”
這樣的環(huán)保工作動態(tài)、信訪舉報處理和環(huán)境質(zhì)量發(fā)布及環(huán)保小知識等博文，濱州環(huán)保微博已發(fā)布446篇。從去年12月20日開通以來，@濱州環(huán)保已有粉絲近8000名。
不僅是市級環(huán)保部門，曲阜、鄒平、兗州、青州、臨朐等區(qū)（縣）環(huán)保局也紛紛開通了政務(wù)微博。
記者了解到，已經(jīng)開通的環(huán)保政務(wù)微博基本上沒有專職管理人員，大部分管理員是兼職，亟待出臺相關(guān)的管理制度辦法等。同時，很多微博投訴內(nèi)容并不屬于環(huán)保部門職責(zé)范圍，管理員回復(fù)后有的網(wǎng)民不理解、不認可。
@山東環(huán)境于7月4日發(fā)出的一條博文指出，環(huán)保部門開微博要習(xí)慣于被監(jiān)督、被批評，只要堅持實事求是、公開透明、依法行政，最終會贏得大家的理解。
