近日，洛陽市最早的村級政務(wù)微博——@和諧龍安--徐屯，剛剛過完1周歲生日。一年來，這個小小的村務(wù)微博干了不少實事：幫助貧困大學(xué)生籌學(xué)費、協(xié)調(diào)物業(yè)及時整修漏水、幫助外來人員租房子等等。

　　鼠標輕輕一點，把想說的話濃縮在140個字里，通過微博快速傳播，廣為人知。如今，整個龍門鎮(zhèn)9個行政村、2個社區(qū)都已全部開通和運營了政務(wù)微博，村民和居民有事發(fā)微博已成新風(fēng)尚。但是，這種村級政務(wù)微博也面臨著粉絲少、更新慢、信息滯后等問題。

　　【講述】

　　匯聚微力量迸發(fā)正能量

　　故事1 幫倆貧困大學(xué)生籌善款

　　在龍安社區(qū)，有兩戶貧困家庭。其中杜小雨（化名）現(xiàn)就讀河南科技學(xué)院，因家境困難，一直勤工儉學(xué)，勉強支撐學(xué)業(yè)。前不久，為給其父治病，花去4萬多元積蓄，家里徹底斷了經(jīng)濟來源。另一名貧困家庭，蘇喬喬現(xiàn)就讀于南陽醫(yī)學(xué)院的，其母親因腦出血不幸去世，父親沒有固定職業(yè)，生活陷入困頓。

　　“大家商量著一定要給這兩個大學(xué)生提供幫助，就發(fā)微博呼吁居民們捐錢，一共籌到了7900元善款?！饼埌采鐓^(qū)的王振國書記說，他們研究后決定，先給了蘇喬喬3000元，然后把剩余的4900元給她倆平分?！拔⒉┑膫鞑バЧ_實好，無論何時何地，發(fā)個微博就行，關(guān)注這些消息的人都能看到。比如在募捐時，社區(qū)里一個年輕人看到后，對他父母講了，結(jié)果這位家長帶來了1000元現(xiàn)金?！饼埌采鐓^(qū)專門負責(zé)微博運營的于潘鋒說。

　　故事2 微博私信“搞定”服務(wù)

　　說到便民服務(wù)，不得不提今年5月25日發(fā)生的一件事。

　　當(dāng)晚，洛陽市區(qū)狂風(fēng)大作，暴雨如注。龍安社區(qū)幾棟樓的樓頂12個天窗被大風(fēng)吹跑，屋頂積水順著天井往下灌，灌進樓房的雨水順著樓梯往下淌?！安恍藓锰齑跋麓斡龅奖┯昕隙ㄟ€會流，天太晚了沒法跑去通知物業(yè)，我就用微博給@和諧龍安--徐屯發(fā)了個私信，當(dāng)時就收到回復(fù)，說已給物業(yè)公司交代過，明天就修?！本用裢跫褜幷f。果然，第二天上午，就有物業(yè)公司工作人員上樓頂查看，到28日，涉及多個樓棟，共12個被大風(fēng)吹跑的天窗，被整修完畢。

　　故事3 微博上發(fā)信息幫外來人員租房

　　7月15日，@和諧龍安--徐屯發(fā)微博說，他們組織了26名黨員，對分包的1到8號樓區(qū)域的小廣告來了一次大清理，鏟除了小廣告300多張。

　　看到這個消息，微博名為“小郭子喵喵”的博主坐不住了，她是外來人員，想在這個小區(qū)租房，但苦于沒有租賃信息，就在社區(qū)張貼了一些尋租房的小廣告，她擔(dān)心貼的廣告被清理，還可能被社區(qū)管理人員盯住所留的電話號碼，以后居住會不方便?！翱吹竭@位網(wǎng)友的私信，我們先解釋了清理小廣告的初衷和效果，她很認同，考慮到她確實需要找套合適的房子，我們就利用社區(qū)微博替她發(fā)布信息，第二天就找到了一家愿意出租房子的居民，這下大家都方便了?！庇谂虽h說。

　　【聲音】

　　讓微博成為干部和群眾溝通的橋梁

　　從去年7月底開通村級政務(wù)微博，到今年4月轄區(qū)所有社區(qū)和村級微博都已開通，龍門鎮(zhèn)此舉不僅開啟了洛陽首個村級政務(wù)微博開通先例，還創(chuàng)造了第一個在轄區(qū)內(nèi)村級政務(wù)微博全覆蓋的格局。談到這些變化，李偉民將此舉歸功于龍門鎮(zhèn)黨委書記劉金輝。

　　采訪中，劉金輝說，鎮(zhèn)里的村務(wù)微博粉絲以主要以本地居民為主，傳播效果直接、精確。通過微博，各村不僅能公布本村信息、獲取民意，還能按照具體情況，從網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)發(fā)招聘、衛(wèi)生等服務(wù)信息，供村民參考?！拔⒉┳尨迮c村之間的工作交流更順暢，在展示工作成效的同時，更多是一種公示、監(jiān)督，逼大家落實工作?！眲⒔疠x說。他認為，通過微博監(jiān)督，村民更關(guān)注基層管理者的管理成效?！拔覀儚娜ツ陣L試村級政務(wù)微博，到今年全面鋪開，主要是逼著基層干部提升服務(wù)，更快捷地為老百姓提供服務(wù)?！眲⒔疠x說。

　　據(jù)了解，下一步，該鎮(zhèn)還將創(chuàng)新微博服務(wù)，把群眾關(guān)心的熱點、難點問題原汁原味地反映上來，讓微博真正成為基層干部和群眾溝通無礙的橋梁。

　　【調(diào)查】

　　11個村級政務(wù)微博專人專管

　　社區(qū)微博所發(fā)的信息，大都是與居民生活息息相關(guān)，比如提醒大家該交水電費了、公交車改線、夏季防扒常識、哪些群體該接受疫苗了等等。

　　這些消息怎樣產(chǎn)生的呢？龍門鎮(zhèn)黨委委員李偉民說，社區(qū)政務(wù)微博管理非常嚴格，除了一些常規(guī)的消息，比如天氣預(yù)報、水電費等消息可以發(fā)布，像一些動態(tài)消息、事件等，都需要嚴格逐級審批。今年1月份，龍門鎮(zhèn)制定了《村級政務(wù)微博管理試行辦法》，在各行政村和社區(qū)推廣微博管理，實現(xiàn)了鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)微博全覆蓋；要求村級政務(wù)微博每個工作日至少發(fā)布一條與村民有關(guān)的信息，及時接收、回復(fù)村民在微博中反映的問題。

　　以徐屯村為例，這里有村民3100多人，其中外來租房客占到十分之一。在村級政務(wù)微博開通以前，由于征地拆遷、村民進樓房等，矛盾多糾紛多。如今，居民有困難，可以直接找社區(qū)，即使是在非上班時間，也可以通過微博私信等及時聯(lián)系上負責(zé)人，將鄰里矛盾解決在萌芽狀態(tài)?！暗侥壳盀橹?，龍門鎮(zhèn)所轄的9個行政村、2個社區(qū)都已開通村級政務(wù)微博，在服務(wù)村民居民方面，已經(jīng)形成了燎原之勢?！崩顐ッ裾f。據(jù)了解，以上9個政務(wù)微博都是實名認證加“V”的。另外，“龍門—煤田”、“龍門—石化”兩個社區(qū)政務(wù)微博都已開通，但由于這兩個微博名稱在國內(nèi)重名情況太多，未通過新浪微博加“V”認證。

　　【分析】

　　政務(wù)微博應(yīng)接“地氣兒”

　　從嘗試開通村級政務(wù)微博到全鎮(zhèn)11個行政村（社區(qū)）全面運營，短短1年，龍門鎮(zhèn)村級政務(wù)微博邁上發(fā)展快車道。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個新生事物面臨著一些問題：比如微博受眾太少，像“活力龍門”鎮(zhèn)級官方微博只有449個粉絲，徐屯這類村級政務(wù)微博粉絲量只有209個，甚至一些村級微博的粉絲只有幾十人。另外，微博內(nèi)容更新比較單一和滯后，很多內(nèi)容是老百姓不愿意看到的工作總結(jié)以及舊聞舊事。

　　對此，鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、社會調(diào)查與數(shù)據(jù)分析中心副主任韓恒認為：基層政府組織或自治組織利用微博發(fā)布政務(wù)信息，站在研究者角度分析，肯定是一件好事。他認為微博的主要受眾群集中在城市，集中在文化程度高、年輕新潮的群體，“農(nóng)村人很少上網(wǎng)”的現(xiàn)實，會影響政務(wù)微博的宣傳效果。“如果基層政務(wù)微博所發(fā)布的信息都是一些政府工作活動、宣傳紀律，那么就算村民或居民上網(wǎng)，他們寧愿打游戲、看電影也不會關(guān)注這些信息，因為對居民生活沒有用?！表n恒說。他認為，政務(wù)微博要選擇老百姓關(guān)注的內(nèi)容，把發(fā)布本身當(dāng)做一次信息公開的嘗試?！叭绻鶎诱?wù)微博發(fā)布低保戶名單及信息、各種補貼申領(lǐng)辦法、具體的花費花銷，那么老百姓肯定會關(guān)注，從而形成基層組織與老百姓之間的良性互動。”韓恒說。