7月19日下午，山東民生警務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)儀式在濟(jì)南麗山大廈舉行，山東省省長(zhǎng)助理、公安廳廳長(zhǎng)徐珠寶出席了啟動(dòng)儀式。該平臺(tái)集咨詢(xún)求助、業(yè)務(wù)審批、投訴舉報(bào)等多項(xiàng)功能于一體，同時(shí)也是山東省公安廳緊密結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措。

　　1個(gè)平臺(tái)直通17地市 在全國(guó)屬首例

　　山東民生警務(wù)平臺(tái)借鑒并整合了濟(jì)南民生警務(wù)警務(wù)平臺(tái)，是通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信等渠道全面收集群眾訴求，并快速推送辦理的一個(gè)綜合性網(wǎng)上平臺(tái)，在全國(guó)范圍內(nèi)尚屬首例。平臺(tái)由民生警務(wù)管理平臺(tái)、電話(huà)接聽(tīng)回訪(fǎng)平臺(tái)、短信平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)民生警務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站以及公安網(wǎng)民生警務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站五部分組成并互聯(lián)互通。

　　民生警務(wù)平臺(tái)開(kāi)通后，二代居民身份證、往來(lái)港澳通行證、護(hù)照及機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記等涉及治安管理、出入境管理、交通管理等10大類(lèi)118項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，群眾可以撥打民生警務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)9600110或登錄山東民生警務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站（網(wǎng)址http://www.sdgafwzx.gov.cn）進(jìn)行網(wǎng)上申辦或預(yù)約申辦服務(wù)。

　　“您好，這里是民生警務(wù)熱線(xiàn)”，晚上7點(diǎn)，記者嘗試撥通了山東民生警務(wù)平臺(tái)的9600110熱線(xiàn)電話(huà)，電話(huà)僅響了兩聲就被接聽(tīng)起來(lái)。據(jù)了解，民生警務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)是由省公安廳電話(huà)回訪(fǎng)平臺(tái)和17市公安局電話(huà)接聽(tīng)回訪(fǎng)平臺(tái)組成的。市民在全省任一地市撥打該電話(huà)后，將自動(dòng)接入對(duì)應(yīng)地市的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行受理，對(duì)群眾咨詢(xún)警務(wù)業(yè)務(wù)、以及非緊急警務(wù)求助進(jìn)行“一對(duì)一”的解答。

　　與110報(bào)警電話(huà)互補(bǔ) 接收到辦理時(shí)限4小時(shí)

　　徐珠寶介紹，山東民生警務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)迅速發(fā)展的背景下，聯(lián)系群眾的新渠道，以關(guān)注民生熱點(diǎn)作為重點(diǎn)，致力于打造具有山東特色的“網(wǎng)上公安廳”。

　　傳統(tǒng)的110報(bào)警是通過(guò)電話(huà)解決的是市民的緊急求助，而山東民生警務(wù)平臺(tái)則是通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)站、微信、微博等一系列立體的報(bào)警求助，全天候、全時(shí)空、全方位的解決市民非緊急警務(wù)求助的平臺(tái)。

　　據(jù)了解，山東民生警務(wù)平臺(tái)具有一網(wǎng)受理、一站推送、一線(xiàn)回訪(fǎng)和一體研判的四個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)在處理群眾訴求的時(shí)間上也有“死規(guī)定”：咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)最多2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，投訴類(lèi)訴求則最晚10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的需向上級(jí)單位申請(qǐng)延期。而對(duì)于已推送的群眾訴求，更是要求辦理單位在接收后2小時(shí)內(nèi)簽收，簽收后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行推送辦理，超時(shí)將自動(dòng)計(jì)入考核。