大疃鎮(zhèn)東溝南疃村村民張福忠的母親由于行動不便,一直沒有辦理二代身份證。當(dāng)?shù)弥欣镩_通了“民心網(wǎng)”為民辦事平臺時,他抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)上發(fā)布了求助信息。第二天,戶籍民警就上門為老人采集了身份證信息,很快就辦好了身份證。“真沒想到,咱坐在家里動動手指頭,就有人上門幫著解難題,真是太方便了?！?月17日,張福忠由衷地告訴記者。

　　記者了解到,為拓寬民意訴求渠道,搭建為民辦實事解難題的平臺,今年山東省榮成市開通了民生110服務(wù)熱線,讓老百姓“記最簡單的號,辦最多的事”。為了有效補充電話投訴的不足,榮成市又搭建起群眾與政府充分對話的綠色通道——“民心網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)問政平臺,安排86個民生單位上線,公開受理群眾反映的問題。通過“民心網(wǎng)”,群眾可以咨詢政策、尋求幫助、提出意見建議、投訴舉報或參與交流互動。民心網(wǎng)24小時受理群眾問題,對所有帖子統(tǒng)一受理、審核,工作日期間1小時內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位。對接到的舉報投訴類問題,管理人員按照時限要求進(jìn)行督辦解決,責(zé)任主體辦完之后,再反饋到民心網(wǎng)平臺。對于所反映的問題由哪個部門辦理,問題解決與否,解決得怎樣,群眾可以登錄民心網(wǎng)隨時查看問題解決的流程?！?/p>

　　為保證群眾的訴求能得到及時解決,榮成市紀(jì)委要求上線部門按照行業(yè)規(guī)定的最短時間限時解答,限期解決。咨詢類、建議類問題必須在2個工作日內(nèi)回復(fù),投訴類、求助類問題必須在3個工作日內(nèi)回復(fù),超過規(guī)定時限沒有回復(fù)、解決的,市紀(jì)委予以通報批評。民心網(wǎng)還設(shè)置了“回復(fù)率”和“滿意度評價”兩個排行榜,在網(wǎng)上公開所有上線單位的回復(fù)率、市民對提問問題答復(fù)的滿意率,公開監(jiān)督考核上線部門對問題的答復(fù)情況。榮成市紀(jì)委還定期對上線部門問題回復(fù)率、滿意度排名及典型案例進(jìn)行通報,通報結(jié)果作為對各單位年終考核的重要依據(jù)?！?/p>

　　“最大限度地維護(hù)群眾利益是我們開辦‘民心網(wǎng)’的宗旨,群眾日常生活中所遇到的一些愁事、煩事、難事、看不慣的事,都可以向民心網(wǎng)反映,各責(zé)任部門必須予以答復(fù)、解決。”榮成市紀(jì)委效能監(jiān)察室主任楊豐釗對記者說。　

　　據(jù)了解,民心網(wǎng)自5月16日啟動以來,已上傳各類民生新聞435條,民生政策119條,市民點擊量達(dá)到10萬多人次。接受市民反映的各類問題216條,已經(jīng)辦理160條；接受建言獻(xiàn)策9條。