記者從廣東省紀委獲悉，2012年10月至2013年3月，省財政廳、省環(huán)保廳、省交通運輸廳、省水利廳、省農(nóng)業(yè)廳、省安全監(jiān)管局、省機場管理集團公司、省鹽業(yè)集團有限公司、中國聯(lián)通有限公司廣東分公司、廣州鐵路（集團）公司、中國人壽保險公司廣東省分公司等11個單位上線廣東“民聲熱線”。期間，節(jié)目共收到群眾咨詢投訴1263件，至6月底，11單位對反映問題幾乎全部進行了回復，其中辦結(jié)1174件，正在解決89件，辦結(jié)率達93％。

　　積極組織策劃傾聽民聲

　　認真解決群眾關心的熱點問題

　　通過客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、官方微博等渠道邀請40位群眾直接與公司管理層領導進行面對面溝通，同時通過微博與網(wǎng)友聯(lián)動，對所有咨詢建議均在15分鐘內(nèi)快速回應。日前，廣東聯(lián)通在上線“民聲熱線”節(jié)目的時候，積極創(chuàng)新活動形式，組織了一次現(xiàn)場交流活動。

　　“各上線單位參加民聲熱線活動都比較認真，把上線工作作為接受群眾監(jiān)督、加強作風建設、樹立良好形象的重要舉措，專門研究，精心制定實施方案。”省紀委相關負責人說，一些單位還會采取信訪、服務熱線、召開座談會等形式梳理出一批群眾關注的熱點問題，制定解決問題預案，增強了上線工作的針對性和實效性。比如，省財政廳、省農(nóng)業(yè)廳以“推動農(nóng)村集體三資監(jiān)管”為主題聯(lián)合上線，宣傳“三資”監(jiān)管有關政策，推動解決集體資產(chǎn)管理、經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)、集體建設用地、獎補等熱點問題。省交通運輸廳、廣州鐵路（集團）、省機場管理集團抓住春運期間群眾關心的春運購票、票價，運力準備，春運預案等問題，及時發(fā)布相關信息，引導群眾合理出行、平安回家。

　　針對反映問題加大督辦力度

　　部分單位的回復率解決率滿意率均達80%以上

　　記者發(fā)現(xiàn)，每一期的“民聲熱線”節(jié)目結(jié)束后，省紀委相關部門會針對市民反映的問題加強跟蹤督辦，并會同電臺、電視臺、報刊等媒體深入一線組織專項查處行動，不斷增強解決問題的實效性。

　　廣東省環(huán)保廳針對群眾反映的問題，組織粵西環(huán)保專項督查行動，赴湛江、茂名等地現(xiàn)場督查，拆除了粵西一家非法瀝青廠，責令一家紅磚廠和一家鋼管廠停產(chǎn)。省交通運輸廳針對熱線節(jié)目暗訪曝光的廣州市區(qū)某地非法營運車輛較多的問題，啟動緊急處理機制，在節(jié)目直播的同時派出工作組趕赴現(xiàn)場查證、處理，并及時反饋查處結(jié)果，取得良好效果。省紀委通過回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國人壽廣東省分公司對群眾在熱線節(jié)目中反映較多的“保障后期服務”問題逐條詳細記錄，當天便派專人與客戶聯(lián)系處理。省鹽業(yè)集團有限公司針對群眾反映在市面上買不到低鈉鹽的問題，公布服務電話，為群眾提供指引服務。根據(jù)統(tǒng)計顯示，省水利廳、省安全監(jiān)管局、省機場管理集團公司、省鹽業(yè)集團有限公司、中國聯(lián)通有限公司廣東分公司、中國人壽保險公司廣東省分公司等5個單位就群眾反映問題的回復率、解決率和群眾滿意率均達到80%以上。

　　廣東省安監(jiān)局針對群眾對煙花爆竹安全監(jiān)管工作咨詢投訴較多的情況，對春節(jié)前煙花爆竹監(jiān)管作出相應部署，組織相關部門開展專項督查，加強部門聯(lián)動，深化隱患排查治理，查處了一批非法經(jīng)營煙花爆竹案件。省水利廳針對當前基層群眾從“飲水困難”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩┧|(zhì)和方便程度的要求”的變化，研究通過加大投入扶持農(nóng)村基礎設施建設的措施，加快工程建設進度，完善工程管理措施，不斷提高農(nóng)村飲水保障水平。